宗小姐的蘋果手機用到第三個月開始不能正常充電，到第六個月就徹底不能開機了,，送到售后服務卻被告知不在保修范圍內——這是廣州市消委會日前公布的3·15典型案例之一,。

宗小姐的遭遇其實算不上新聞,。僅這兩天的報道,，就有人維修手機時被要求出具購機發(fā)票,、手機盒和身份證,，并且缺一不可,；有人蘋果手機黑屏，卻因外殼有磕傷被拒絕保修……根據統(tǒng)計,，2015年全國工商行政管理機關共受理手機投訴12.28萬件,，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位，而曾以“難啃”“高傲”聞名的蘋果,，相關投訴也一直處于“高燒”狀態(tài),。

目前,，對于3·15,，人們似乎已經習慣了這種模式，當它來臨的時候,，大家一擁而上,，相關部門曝光、提醒,，媒體明查暗訪,，消費者猛烈吐槽；而當聚光燈被引向別處,，圍觀者作鳥獸散,，部分平日里或大行其道或隱秘存在的消費沉疴也默默地恢復原狀——從數(shù)年前被曝光售后政策歧視到如今霸王條款屢見不鮮，蘋果的案例也足以說明,，消費者的維權之路依然道阻且長,，并且還應該依賴“天天3·15”，依靠生活中的常態(tài)維權,。

那么,，3·15距離“365”還有多遠？簡單來說,，就是維護“消費者權益”要有更強震懾力,。

首先，暢通維權渠道沒有止境。目前,，高效,、便捷的維權渠道仍然缺乏，調解周期長,、維權成本高等依然是消費者最大的“攔路虎”,。對此，不少地方已探索“互聯(lián)網 ”促維權,，嘗試完善聯(lián)網機制,、打通調解通道、整合社會資源和司法資源等等,，這些嘗試顯然越多越好,。其次，需要職能部門更多“出頭”,。假冒偽劣商品鑒定難,，不規(guī)范的經營方法難以定性，商家的違法成本還不夠高,，部門監(jiān)管仍不夠常態(tài)化等已是老生常談,，從體制機制上完善維權體系建設、整合市場監(jiān)管力量等應該加快步伐,。

除此之外,，更重要的還有維權習慣。每到3·15,，消費者總會迸發(fā)強烈的參與熱情,，通過各種平臺不吐不快。以去年而言,，新浪微博“3·15曝光臺”這一話題的參與數(shù)量達5.8億人次——3·15已經變身“吐槽狂歡節(jié)”,！不過，仔細觀察就會發(fā)現(xiàn),，很多“槽點”和“不幸”已經有多年歷史,，平時不投訴，或者投訴了無人理,，趁著過節(jié)吐個槽,，頗有點“算總賬”的意思。不過,，這樣就算維權了嗎,？有媒體調查，我國消費者的維權“技能”仍然不容樂觀,，甚至連投訴渠道都一知半解,；很大比例的消費者對于消費糾紛驚人的“大度”,，因怕麻煩而“忍氣吞聲”，充分發(fā)揚了花錢買教訓,、退一步海闊天空,，甚至“吃虧是福”的胸懷,。

可見,，原本我們認為權益保護的“敵人”是奸商、霸王條款和各種驚心的潛規(guī)則?，F(xiàn)在越來越多人也應該開始意識到,，維權的對手還有我們自己，那個停留在息事寧人,、停留在“怕麻煩”中的自己,。