剛剛過去的這個春節(jié),，一條因魚而生的宰客新聞甫一入網(wǎng)就引起了廣泛關(guān)注,，最終成為一個公眾注目的事件。該事件的經(jīng)過大體如此：一位自稱來自江蘇的網(wǎng)友發(fā)微博說,，春節(jié)去哈爾濱過年,，被導(dǎo)游帶去一家飯店吃飯。兩桌吃了1萬多元錢,，貴得離譜不說,，店家還亂寫魚的斤兩，鰉魚398元一斤,，明明吃了10斤多,，買單時卻成了14斤多，與店家理論,，店家打人,，打了110也不管用，最后被迫結(jié)賬,。該微博引起網(wǎng)友圍觀,，之后，有關(guān)部門迅疾成立了調(diào)查組,，并公布調(diào)查報告,。不過，事情卻一波三折,，最后不止店家挨罵遭查處,，連有關(guān)部門也挨了網(wǎng)友的板磚。

為什么這起事件的輿論震級這么大,？究其原因,，大致有二：一是“天價魚”這個詞極具沖擊力，類似的宰客信息可能引發(fā)了公眾的共鳴,。因為這些年的宰客事件確實不少,，越是在節(jié)日時間點，磨刀宰客越是瘋狂,；二是相關(guān)部門介入調(diào)查后,，發(fā)布的第一份“調(diào)查報告”失真。當?shù)毓俜秸{(diào)查不但未能澄清真相,，反而讓公眾疑竇叢生,。于是，在關(guān)注宰客行為之外,，人們更關(guān)注當?shù)毓俜降恼{(diào)查是否存在貓膩,。

從目前來看，以上兩個原因亦是反思線索。對于店家而言,，自砸招牌當然容易,，但要再豎招牌可就難了。而今是互聯(lián)網(wǎng)時代,，丑事傳千里,，黑的白不了。在大眾點評等網(wǎng)站,，該店家的口碑之差早就十分不堪,。如今涉事飯店被責令停業(yè)整頓，這是意料之中的事,?？蛇@家飯店對該地旅游品牌卻可能造成內(nèi)傷，在放大的“地域黑”思維影響下,，當?shù)芈糜螛I(yè)形象恐怕并不能隨著涉事飯店的停業(yè)而痊愈,。

而對于有關(guān)部門而言，他們也上了深刻的一課,。首先,，當?shù)毓俜角澳_發(fā)布信息說，根據(jù)現(xiàn)場錄像,，雙方?jīng)]有肢體沖突和不文明行為,，執(zhí)法錄像未見民警吸煙，可游客后腳就以手機錄制的視頻回應(yīng),。透過手機視頻,，網(wǎng)友清晰可見雙方發(fā)生了肢體沖突，并且民警也吸煙了,。這個反轉(zhuǎn)點估計會讓不少人頭皮發(fā)麻,。

其次，在未與爆料者取得聯(lián)系的情況下,，當?shù)毓俜骄鸵哉{(diào)查報告示眾稱，店方明碼標價未違規(guī),，這易讓公眾產(chǎn)生官方為商家背書的誤讀,。在這點上，有網(wǎng)友就質(zhì)疑說：“這是調(diào)查不專業(yè),，還是有人渾水摸魚,，故意隱瞞？”再就是,，在媒體質(zhì)疑飯店資質(zhì)后,，官方才說重新調(diào)查。這樣的調(diào)查帶著倒逼的影子。如果官方的調(diào)查回應(yīng)信息呈現(xiàn)“擠牙膏”的形態(tài),，滯后于媒體信息,，甚至前后的調(diào)查事實存有出入，那便消解了調(diào)查的嚴肅性和有關(guān)部門的公信力,。

事實上,，綜觀整個事件，當?shù)毓俜娇焖倩貞?yīng),，原本是值得肯定的,，不過，事情最終卻弄砸了,。從這個角度看,，如何正確發(fā)布調(diào)查信息，既考驗有關(guān)部門的調(diào)查態(tài)度和調(diào)查能力,，也考驗其媒介素養(yǎng),。因此，調(diào)查什么,、怎么調(diào)查,、如何發(fā)布，都是值得反思的細節(jié),。否則,，就可能會陷入塔西陀陷阱，會挨網(wǎng)友板磚,。

當然,，這是調(diào)查信息發(fā)布層面上的反思。若從根上看,，對事件的反思視角還需前置,。最后，涉事飯店被證實不具備營業(yè)資質(zhì),，這個信息著實令人咋舌,。可既然存在問題,，為何它能一直正常經(jīng)營,？套用著名媒體人張泉靈的一句話：政府公關(guān)就像在穿超薄緊身衣，身材不好想靠它混過去是沒門的,。出了事兒,，只想靠公關(guān)來撐著，更像超薄緊身衣濕了水,，連爛瘡都隱約可見,。這時候群眾趕來揭爛瘡,，看到你還拿件破衣服遮遮掩掩，更會怒不可遏,。這啟示,，對公眾事件的信息發(fā)布要講傳播規(guī)律，對旅游行業(yè)的常態(tài)監(jiān)管更要講質(zhì)量,。

日前,，國家旅游局發(fā)布數(shù)據(jù)，今年春節(jié)假期全國接待游客3.02億人次,，同比增長15.6%,。這說明，我國旅游業(yè)仍處于上升黃金期,，存在巨大的發(fā)展?jié)撃?。可與此同時,，也有游客不僅沒享受到旅游帶來的樂趣,，反而受了不少氣。監(jiān)管不嚴,，當然有商家會渾水摸魚,。這種病象亟須把脈診治。而哈爾濱天價魚事件的發(fā)生,，無疑是一記警鐘,，也是“對表”發(fā)起整飭旅游市場的一個契機。（文　峰）