“這是新華書店，不是你看書的地方,，是賣書的地方，不買書就得出去,?！?月31日晚,，一段名為“新華書店攆出看書孩子”的視頻讓“到底該不該在書店看書”成為熱門話題。店員攆孩子的做法引發(fā)爭議,，有網(wǎng)友認(rèn)為“書店的書被翻多了的確很難賣出去,，真想看書可以去圖書館”，也有網(wǎng)友認(rèn)為“買書前翻一翻也很正常,，三五分鐘就攆人出去未免過分”,。（2月1日澎湃新聞）

書店是公共場合，若有打鬧行為確實(shí)不應(yīng)該,。不過,，頑皮屬于孩子的天性，即便有所鬧騰也實(shí)屬情理之中,。問題的關(guān)鍵,，其實(shí)不在于是否打鬧，而在于是該不該在書店看書,，或者說書店有沒有權(quán)利拒絕讀者看書,，這究竟是一種道德標(biāo)準(zhǔn)，還是一種法律限制,，抑或一種商業(yè)性倫理,。綜合來看，三種因素都有且關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,。比如從道德上來說,，書店確實(shí)不是圖書館，其只賣書而不提供讀書的服務(wù),，老看不買不但容易讓書折損加快,，也會(huì)影響實(shí)際業(yè)績。更何況,，書店不是圖書館,，沒有為讀者提供舒適的讀書環(huán)境的義務(wù)，因而基于自身利益而限制消費(fèi)者長期“傍書讀”,，其做法并不為過,。

不過，書作為一種商品,，消費(fèi)者有精挑細(xì)選的權(quán)利,，因而對(duì)書的內(nèi)容進(jìn)行翻閱就實(shí)屬正當(dāng)權(quán)利，因而“讀一讀”就幾乎無以避免,。那么,，多長的時(shí)間才算讀書，很明顯沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),，在這種情況下,，就需要書店從尊重權(quán)利的角度,，在法律和商業(yè)倫理上找解答。如果法律沒有明確的禁止,，而商業(yè)倫理又要求必須尊重消費(fèi)者的翻閱權(quán),，那么與其限制消費(fèi)者翻書和選書，不如換一種方式而最大化滿足這種權(quán)利,，最并終達(dá)到“以顧客為上帝”的標(biāo)準(zhǔn),。

時(shí)下，受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,，實(shí)體書店的日子每況愈下,，越來越不好過。記者走訪北大,、清華,、北師大等海淀區(qū)高校校內(nèi)及周邊的民營書店，發(fā)現(xiàn)短短5年時(shí)間,，它們中近半數(shù)者從高校的“文化版圖”中黯然“消失”,。據(jù)調(diào)查，2011年國內(nèi)民營書店用“兵敗如山倒”形容并不過分,。整整一年,，與民營書店有關(guān)的新聞總圍繞著“倒閉”、“關(guān)門”這樣的詞匯,。2012年,，整個(gè)圖書業(yè)的發(fā)展仍不理想,，百度新聞搜索收錄了超過16萬篇關(guān)于“書店關(guān)門”的報(bào)道,，80%以上的新聞發(fā)布時(shí)間是在2012年以后，可以說實(shí)體書店面臨著“寒氣逼人”的嚴(yán)峻形勢,。以消費(fèi)為中心的轉(zhuǎn)型,，也就無可回避。

實(shí)體書店的變革和創(chuàng)新,，就必須要有用戶思維,，知道并懂得用戶需要什么，真正從用戶的體驗(yàn)和感受上去提供相應(yīng)的服務(wù),?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶已然超出了傳統(tǒng)的定義和界限，其具有更大的廣度和深度,。因而在經(jīng)營的模式上,，必然要構(gòu)建以文化為中心的多元經(jīng)營機(jī)制，設(shè)置良好的閱讀空間和科學(xué)的布局,，經(jīng)營咖啡吧,、水吧,、簡餐、文具,、香氛,、茶具、花藝,、工藝品等與書店氣息相符合的商品,。

從某種意義講，今后的書店除了提供書籍之外,，其還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)休閑,、娛樂、交流和養(yǎng)生之處,，這就需要書店要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái),，細(xì)分消費(fèi)群體的需要，從而在提供的服務(wù)上更加個(gè)性化和定制化,。同時(shí),，在重建“人文地標(biāo)”的路徑上，必然依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”,，把“+互聯(lián)網(wǎng)”的手段運(yùn)用到極致,。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中，完全可以互聯(lián)網(wǎng)作為紐帶,，讓“書店+花店”,、“書店+畫廊”、“書店+電影院+讀書會(huì)+咖啡廳”全面結(jié)合起來,，使之成為獨(dú)具一格的文化體驗(yàn)之處,，休閑養(yǎng)身之地。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最珍貴和最難得的是互聯(lián)網(wǎng)思維,，因?yàn)槲覀儾⒉蝗碑a(chǎn)品,、也不缺平臺(tái)，而是缺對(duì)平臺(tái)的利用,，以及對(duì)資源的融通,。賣書與看書從來就沒有絕對(duì)的界限，厘清了賣書與看書的辯證關(guān)系,，實(shí)體書店才會(huì)迎來新生,，也才不會(huì)讓把看書與賣書如此界限清晰。（堂吉偉德）