2016年春運的大幕剛剛拉開,，是“免費加油”的花絮多一點，還是“報錯站”的紕漏多一點,，也許就決定著這場年度“大遷徙”的成敗,。

日前，因列車員報錯站,，近百名去往河南新縣的旅客提前下了車,，在天寒地凍中滯留潑河站，成為今年春運中一個令人苦笑的花絮,。

雖然說,，報錯站并不能把板子完全打在列車員身上，也有接洽不暢的原因——這趟K1453次列車的?？空纠餂]有潑河站,，列車員在突然停車的情況下“可能是搞不清楚情況”，潑河的應急處理也還算說得過去,，但因為一人或幾人工作失誤,，導致近百人凌晨滯留車站，還是讓旅客們難以釋懷,。

二十多億人次的流動量,，讓每年春運都變得千頭萬緒，彌補一個小漏洞,，往往需要數(shù)倍的成本,。比如，此次乘客誤下車后,，潑河站工作人員安排了兩間辦公室供滯留乘客休息,，又要臨時拼湊出租車、面包車和私家車分頭輸送滯留的數(shù)十人,，這已經(jīng)搭上了不小的行政成本,。而旅客凌晨下車、在車站耽誤了幾個小時,，個人所付出的“沉沒成本”更是難以量化,。無論是這些成本還是由此引發(fā)的公眾情緒,，都在提醒鐵路系統(tǒng)，春運中多小的錯誤也犯不起,。

春運是各種中國式問題的合流,，也是社會神經(jīng)繃得最緊的時刻，每一點不該出現(xiàn)的紕漏,，都可能產(chǎn)生多米諾效應,，或成為社會情緒泄洪的出口。如果說前些年,，春運期間的輿情還主要集中在購票,、調(diào)度、運力等宏觀問題上,，近幾年來,，人們越來越關(guān)注春運中服務、溝通,、信息公開、特殊群體關(guān)愛這些細節(jié)性問題,。這需要鐵路和民航系統(tǒng)“升級”服務和調(diào)度能力,，把每一個微小的漏洞都打上補丁，力避各種意外和負面花絮拉低了春

運工作的整體觀感,。

小處不可隨便,，服務細節(jié)上的正能量還是要多來點。比如,，有媒體報道說,，往年一到春運就會有人吐槽，火車里的盒飯高價還難吃,，今年為了解決該問題,，青島高鐵配餐基地立下“軍令狀”，保證15元盒飯和2元礦泉水全線不斷供,。長春站則推出了特色服務,，為殘疾人出行打開無障礙通道。除此之外,，中國石化延續(xù)了去年的“傳統(tǒng)”,，將在廣東為1萬名“返鄉(xiāng)摩騎”和1000輛微型面包車免費加油，并贈送意外保險,、保暖衣物和食品,。2016年春運的大幕剛剛拉開，是“免費加油”的花絮多一點,，還是“報錯站”的紕漏多一點,，也許就決定著這場年度“大遷徙”的成敗,。