近年來,，各地都在加大巡查整改力度,，“門難進(jìn)”“事難辦”等亂象得到了有效解決，公共服務(wù)質(zhì)量得到了較大提升,。然而,，便民服務(wù)腸梗阻仍然存在，一些影響群眾獲得感的因素沒有被徹底清除,。

前幾天在海南某地發(fā)生了這樣一件事：秦先生跑了4個(gè)單位并下跪,，才為岳父辦到一張蓋章不全的死亡證明。先是?？谑袣泝x館讓秦先生到居委會(huì)辦理,，然后居委會(huì)讓他到轄區(qū)派出所辦理，接著派出所要他去疾病預(yù)防控制中心辦理,，隨后疾控中心稱死亡證明應(yīng)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開具,，最后衛(wèi)生服務(wù)站稱死亡證明不該由其出具。在秦先生的不斷勸說之下,，衛(wèi)生服務(wù)站站長親自到疾控中心咨詢相關(guān)政策,，并拿了一份文件回來，這才給秦先生的岳父開具死亡證明,。

讀罷這則新聞,，筆者有種眩暈的感覺。為何辦理一紙證明要如此折騰,？我們常常認(rèn)為,，讓辦事群眾跑斷腿的原因不外乎以下幾點(diǎn)：一是工作人員故意為難，二是程序本來就復(fù)雜,，三是信息沒有共享,。但秦先生的遭遇說明，有時(shí)候工作人員誤導(dǎo),，也會(huì)讓辦事群眾跑斷腿,。那樣的瞎指揮，真不如不指揮,。

說到底,，這還是一個(gè)態(tài)度問題?？赡苡械墓ぷ魅藛T會(huì)打抱不平,，接待了辦事群眾并告知其辦理部門，這明明是好心??？但如果告知辦事群眾的信息是錯(cuò)誤的,，好心就有可能辦壞事。甚至有的工作人員不知政策,，為群眾服務(wù)還要“臨陣磨槍”,。不知政策的政務(wù)服務(wù)人員何談服務(wù)？

我們可能都經(jīng)歷過問路而被誤導(dǎo)的事,，本來路程不遠(yuǎn),，經(jīng)人指點(diǎn)后卻耗時(shí)耗力。記得某年春晚上的一個(gè)小品,，有人指路不僅故意誤導(dǎo)別人,，還靠它進(jìn)行收費(fèi)。結(jié)果錢沒掙到,，反而引起更大誤會(huì),。

人與人相處要靠誠信，這在服務(wù)人員與辦事群眾中更加重要,。群眾找相關(guān)部門辦事,，便寄予其很大希望，對其也投入很大信任,。負(fù)責(zé)接待的工作人員要對得起這份信任,，對得起為民服務(wù)的職責(zé)。即便不在乎群眾的信任和自身的形象,，也要顧及他人的切身利益,。有多少因工作人員的誤導(dǎo)和敷衍而引起的事故！

很難講通,，一個(gè)不知政策、只會(huì)忽悠,，或者一問三不知,、連自己業(yè)務(wù)都不知道的工作人員也能為人民服務(wù)。我們不奢望工作人員能熟諳其他部門的業(yè)務(wù)范圍,，只愿他們心里裝著老百姓,，在其崗謀其事，盡心盡力為民服務(wù),。