8天時間，5個部門,，無數(shù)電話,，有關部門以種種理由“踢皮球”，消費者尹小姐為了退掉一個在網(wǎng)上購買的假名牌耳機,，可謂是費盡了工夫,。雖然，尹小姐的堅持最終獲得了勝利,，但卻再次暴露出網(wǎng)購者維權(quán)成本高的老問題,。“誰來保障網(wǎng)購者的權(quán)益,？”依舊是一個待解的難題,。（12月20日《北京青年報》）

尹小姐欲退貨的這款“魔聲錄音師耳機”，高度疑似“假冒”,。盡管貨款尚存第三方網(wǎng)購平臺,，且平臺也具有最終判定權(quán)，但前提是須提供“商標權(quán)人的假貨鑒定報告憑證,、政府部門提供的認定報告”等多達6項證據(jù),，不然，平臺將在7日后將貨款支付給賣家,?？磥恚W(wǎng)上購物,，確實方便快捷,，鼠標一點，下單,、付款,、確認,，一鍵搞定。但當收到疑似假貨時,，退單可就沒那么容易了,。

殊不知，更難的還在后面：在尹小姐網(wǎng)購維權(quán)的過程中,，工商局推給網(wǎng)監(jiān)局,，網(wǎng)監(jiān)局推給市場監(jiān)管局，市場監(jiān)管局推給質(zhì)監(jiān)局,，而質(zhì)監(jiān)局則表示對鑒別“品牌真?zhèn)巍睈勰苤?。無奈之下，尹小姐只好又撥打消費者維權(quán)熱線,，但工作人員再一次將“皮球”踢給了生產(chǎn)廠家。就這樣,，原本消費者的正當維權(quán)卻似成了一場有關部門8天7夜“踢皮球”的“表演”,。

按說，這樣的“表演”不該存在：“消費者權(quán)益保護法”明確規(guī)定了受理消費者投訴的主體為“工商行政管理部門和其他有關行政部門”,。也就是說,，幫助消費者維權(quán)，首屬工商局職責,，況且還為此專設了網(wǎng)監(jiān)分局,。因而，工商局在受理尹小姐投訴的過程中,，先是推責于網(wǎng)監(jiān)局,，繼而又“擺渡”給生產(chǎn)廠家，應屬明顯失職,。

尤讓消費者為難的是,，除了互相推諉外，包括有關部門及網(wǎng)購平臺在內(nèi),，都毫無例外要求消費者在投訴時“自行舉證”,。而這顯然是“強人所難”：消費者與商家在信息上的不對稱，加之網(wǎng)絡交易的匿名性及異地性,，往往讓他們處于弱勢,，靠一己之力維權(quán)實在太難。因而,，作為消費者在遭遇侵權(quán)時最有效,、最便捷的求助機構(gòu)，工商局及其他相關部門有義務,、有責任為之排憂解難,，而不是一推了之,，這也算是起碼的職業(yè)良知吧。

誠然,，在現(xiàn)有條件下,，單憑工商局一家，應對網(wǎng)購維權(quán)自是力所不逮,，這也是“消費者權(quán)益保護法”在受理主體“工商行政管理部門”之后加上“其他有關行政部門”的原因,。不過，與這些“其他有關行政部門”之間的協(xié)調(diào),、配合,，譬如，網(wǎng)監(jiān)局介入,、質(zhì)監(jiān)局鑒定,、生產(chǎn)廠家鑒別等，則應由工商局出面對接,，而不該一味讓消費者“跑路”,。

另一方面，工商部門之所以“踢皮球”,，除了在市場監(jiān)管中偏重于充當“仲裁者”,，而忽略了“執(zhí)法者”的角色之外，自身力有不及也是一大原因:面對瞬息萬變的網(wǎng)購市場,，或“獨木難支”,。因而，不妨效仿“110”報警平臺的作法,，將消費者熱線“12315”升級為以工商部門牽頭,、涵蓋網(wǎng)監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等相關部門在內(nèi)的一體化調(diào)度指揮中心,，猶如把原本分散的力量聚成“鐵拳”,，豈不更有力么？當然,，再科學,、合理的聯(lián)動方式，都需要相關部門的主動參與,。因而,，相關部門轉(zhuǎn)變態(tài)度、改善作風,，應是前提,。

歷時8天，跑了5個部門,，打了無數(shù)電話,，尹小姐終于如愿退貨,。但接下來舉報售假店鋪又繼續(xù)遭遇兩地警方“踢皮球”：當?shù)鼐揭蟮劫u家所在地舉報，而對方又把“皮球”踢回當?shù)?。筆者擔憂,，似這般推諉之風常“刮”,，不知道下一個買到假貨的消費者,，還會不會再看到這番“表演”？