8天時(shí)間,，5個(gè)部門,，無數(shù)電話，有關(guān)部門以種種理由“踢皮球”,，消費(fèi)者尹小姐為了退掉一個(gè)在網(wǎng)上購買的假名牌耳機(jī),，可謂是費(fèi)盡了工夫。雖然，尹小姐的堅(jiān)持最終獲得了勝利,，但卻再次暴露出網(wǎng)購者維權(quán)成本高的老問題,。“誰來保障網(wǎng)購者的權(quán)益,？”依舊是一個(gè)待解的難題,。（12月20日《北京青年報(bào)》）

尹小姐欲退貨的這款“魔聲錄音師耳機(jī)”，高度疑似“假冒”,。盡管貨款尚存第三方網(wǎng)購平臺(tái),，且平臺(tái)也具有最終判定權(quán)，但前提是須提供“商標(biāo)權(quán)人的假貨鑒定報(bào)告憑證,、政府部門提供的認(rèn)定報(bào)告”等多達(dá)6項(xiàng)證據(jù),，不然，平臺(tái)將在7日后將貨款支付給賣家,?？磥恚W(wǎng)上購物,，確實(shí)方便快捷,，鼠標(biāo)一點(diǎn)，下單,、付款,、確認(rèn)，一鍵搞定,。但當(dāng)收到疑似假貨時(shí),，退單可就沒那么容易了。

殊不知,，更難的還在后面：在尹小姐網(wǎng)購維權(quán)的過程中,，工商局推給網(wǎng)監(jiān)局，網(wǎng)監(jiān)局推給市場(chǎng)監(jiān)管局,，市場(chǎng)監(jiān)管局推給質(zhì)監(jiān)局,，而質(zhì)監(jiān)局則表示對(duì)鑒別“品牌真?zhèn)巍睈勰苤o奈之下,，尹小姐只好又撥打消費(fèi)者維權(quán)熱線,，但工作人員再一次將“皮球”踢給了生產(chǎn)廠家。就這樣,，原本消費(fèi)者的正當(dāng)維權(quán)卻似成了一場(chǎng)有關(guān)部門8天7夜“踢皮球”的“表演”,。

按說，這樣的“表演”不該存在：“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”明確規(guī)定了受理消費(fèi)者投訴的主體為“工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門”,。也就是說,，幫助消費(fèi)者維權(quán),，首屬工商局職責(zé)，況且還為此專設(shè)了網(wǎng)監(jiān)分局,。因而,，工商局在受理尹小姐投訴的過程中，先是推責(zé)于網(wǎng)監(jiān)局,，繼而又“擺渡”給生產(chǎn)廠家,，應(yīng)屬明顯失職。

尤讓消費(fèi)者為難的是,，除了互相推諉外,，包括有關(guān)部門及網(wǎng)購平臺(tái)在內(nèi)，都毫無例外要求消費(fèi)者在投訴時(shí)“自行舉證”,。而這顯然是“強(qiáng)人所難”：消費(fèi)者與商家在信息上的不對(duì)稱，加之網(wǎng)絡(luò)交易的匿名性及異地性,，往往讓他們處于弱勢(shì),，靠一己之力維權(quán)實(shí)在太難。因而,，作為消費(fèi)者在遭遇侵權(quán)時(shí)最有效,、最便捷的求助機(jī)構(gòu)，工商局及其他相關(guān)部門有義務(wù),、有責(zé)任為之排憂解難,，而不是一推了之，這也算是起碼的職業(yè)良知吧,。

誠然,，在現(xiàn)有條件下，單憑工商局一家,，應(yīng)對(duì)網(wǎng)購維權(quán)自是力所不逮,，這也是“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”在受理主體“工商行政管理部門”之后加上“其他有關(guān)行政部門”的原因。不過,，與這些“其他有關(guān)行政部門”之間的協(xié)調(diào),、配合，譬如,，網(wǎng)監(jiān)局介入,、質(zhì)監(jiān)局鑒定、生產(chǎn)廠家鑒別等,，則應(yīng)由工商局出面對(duì)接,，而不該一味讓消費(fèi)者“跑路”。

另一方面,，工商部門之所以“踢皮球”,，除了在市場(chǎng)監(jiān)管中偏重于充當(dāng)“仲裁者”，而忽略了“執(zhí)法者”的角色之外，自身力有不及也是一大原因:面對(duì)瞬息萬變的網(wǎng)購市場(chǎng),，或“獨(dú)木難支”,。因而，不妨效仿“110”報(bào)警平臺(tái)的作法,，將消費(fèi)者熱線“12315”升級(jí)為以工商部門牽頭,、涵蓋網(wǎng)監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門在內(nèi)的一體化調(diào)度指揮中心,，猶如把原本分散的力量聚成“鐵拳”,，豈不更有力么？當(dāng)然,，再科學(xué),、合理的聯(lián)動(dòng)方式，都需要相關(guān)部門的主動(dòng)參與,。因而,，相關(guān)部門轉(zhuǎn)變態(tài)度、改善作風(fēng),，應(yīng)是前提,。

歷時(shí)8天，跑了5個(gè)部門,，打了無數(shù)電話,，尹小姐終于如愿退貨。但接下來舉報(bào)售假店鋪又繼續(xù)遭遇兩地警方“踢皮球”：當(dāng)?shù)鼐揭蟮劫u家所在地舉報(bào),，而對(duì)方又把“皮球”踢回當(dāng)?shù)?。筆者擔(dān)憂，似這般推諉之風(fēng)?！肮巍?，不知道下一個(gè)買到假貨的消費(fèi)者，還會(huì)不會(huì)再看到這番“表演”,？