12月18日，微信圈里一則《安康一場火災,，燒出一個“吃閑飯”的官微》被紛紛轉(zhuǎn)載,，網(wǎng)文質(zhì)疑安康市環(huán)境監(jiān)察支隊官微對群眾投訴推諉塞責：每次都推給別的部門，你是來干啥的,？

開通建設官微官博,，已成為互聯(lián)網(wǎng)時代一些部門機構的必要工作之一。

然而,，關于官微官博的具體職責是什么,，工作流程又是怎樣，恐怕不僅廣大民眾一時弄不清楚,，就連一些官微官博所代表的機構部門本身也沒有確切答案,。換言之，當前部分官微官博的建設缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性,，工作狀態(tài)過于自由隨意,，工作職能不夠清晰明確。對此,，官微官博建設理應加以系統(tǒng)規(guī)范,，使其從信息反饋處理流程到日常具體工作布置，都體現(xiàn)出官微官博應有的積極狀態(tài),，從而避免官微官博“吃閑飯”現(xiàn)象繼續(xù)存在,。

首先，官微官博的信息反饋處理程序應得到規(guī)范,。官微官博的存在,，使民眾得以更方便快捷地表達自己的意見建議或進行舉報投訴等。然而,，如果民眾的意見沒有得到充分重視,，而是在推諉搪塞中被逐漸掩埋，甚至直接被遺漏忽視,，那么所謂“接地氣”的官微官博將非但接不到任何地氣,，反而把一些部門機構趾高氣揚的工作態(tài)度和效率低下的工作狀態(tài)，再一次暴露于民眾的視線當中，使民眾對部分部門機構的印象進一步惡化,。

因此,，既然是為了便民利民而開設的官微官博，就應當規(guī)范信息反饋處理程序,，對于民眾的意見表達提起高度重視,，并形成系統(tǒng)規(guī)范的處置程序步驟。以此次被質(zhì)疑的安康市環(huán)境監(jiān)察支隊官微為例,，如果對于民眾的舉報投訴,，他們能有更加嚴格規(guī)范的處理處置程序，其處理結(jié)果一定能令更多人滿意,。即便有些情況確實不屬于其管轄范圍,，但也可以主動聯(lián)系乃至攜手其他部門機構，在職責范圍內(nèi)共同作出答復應對,。如此,，總好過一句“不歸我管”，便將前來舉報投訴的民眾輕而易舉地推出門外,。

其二,，官微官博的日常具體工作應得到清晰明確。官微官博除了接受處理民眾發(fā)來的信息,，日常具體應當發(fā)布哪一類內(nèi)容,、做一些什么相關工作，很多時候并不十分清晰,。當前,，有一些官微官博整日百無聊賴地插科打諢，或者轉(zhuǎn)發(fā)一些心靈雞湯,、搞笑段子,，所發(fā)布內(nèi)容大多雜亂無章，與其所代表的機構部門職能范圍并不相符,。而且,，這些官微官博往往日常形成了自由散漫的習慣，面對正事自然就容易推諉搪塞,。因此,，官微官博的日常具體工作應當設立規(guī)范制度，不能漫無目的地發(fā)布一些無關痛癢的信息來湊數(shù),，更不能任由運營人員根據(jù)個人喜好為所欲為，導致官微官博內(nèi)容脫離工作重心或染上過多的個人色彩,，失去官微官博應有的功能與威信,。

當然，這并不是說官微官博就不能活潑有趣，只能每天一味地板著臉說教,，而是這些活潑風格和趣味創(chuàng)意都應當圍繞其工作職能展開,，目的是為了宣傳幫助其職能工作，不能只求吸引點擊率或工作湊數(shù)而大肆發(fā)布與工作職能毫不相干的內(nèi)容,。如果官微官博淪為了段子與雞湯文的樂土,，雖然可能點擊率、關注度不俗,，但仍將是官微官博建設工作的另一種失敗,。

總之，安康市環(huán)境監(jiān)察支隊官微被質(zhì)疑“吃閑飯”,，雖然只是個例,，但卻警示了一些部門機構在官微官博建設中出現(xiàn)的普遍問題。一部分官微官博應當結(jié)束當前自由散漫的工作狀態(tài),，及時糾正官微官博工作不夠系統(tǒng)規(guī)范等問題,，拿出更高度的工作投入精神來運營官微官博。如此,，官微官博成為作為機構部門工作延伸的新平臺渠道,，方能更加系統(tǒng)、規(guī)范,、有效率,，并真正拉近機構部門與民眾的距離。