年關(guān)將至,，火車票再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。而今年“意外走紅”的,，卻是鐵路售票網(wǎng)站的驗(yàn)證碼,。據(jù)悉,，為防止被破解，12306網(wǎng)站對圖像驗(yàn)證碼進(jìn)行了大規(guī)模升級,，一次性填對的概率極低,，讓旅客大傷腦筋。

網(wǎng)絡(luò)流傳的各種驗(yàn)證碼截圖中,，有找出發(fā)電機(jī),、排風(fēng)機(jī)，還有“點(diǎn)擊下圖中所有的加濕器”,。難怪有網(wǎng)友說,，這樣的“全民智力測試”，“拒絕了99%的旅客”,?？陀^地講，這確實(shí)為網(wǎng)購火車票帶來不便,。而以春運(yùn)搶票的激烈程度,，很多時(shí)候通過驗(yàn)證碼這一關(guān)后，“黃花菜都已經(jīng)涼了”,，這甚至比無票更讓人情緒激動,。網(wǎng)絡(luò)流傳的截圖或許有真有假，但乘客的不滿卻是實(shí)實(shí)在在的,。

然而,，我們也應(yīng)當(dāng)看到，鐵路部門之所以如此“費(fèi)力不討好”,，出發(fā)點(diǎn)其實(shí)是要維護(hù)一個(gè)綠色,、安全、公平的購票環(huán)境,，可謂“用心良苦”,。過去幾年，即便引入了實(shí)名購票,、網(wǎng)絡(luò)購票等方式,，黃牛橫行、搶票軟件“插隊(duì)”的亂象,，還是一再上演,。采用頗有難度的驗(yàn)證碼，正是為了讓旅客更好地吃上網(wǎng)絡(luò)購票這一“自助餐”。

當(dāng)然,，驗(yàn)證碼過于復(fù)雜,，封住了網(wǎng)站漏洞、掐斷了插隊(duì)之路,，卻也同時(shí)給守規(guī)矩的人添了堵,。如何做到兩全其美，無疑是12306在接下來的工作中,，需要正視并予以解決的問題,。不斷聽取和汲取公眾意見，不斷完善購票服務(wù),，也正是12306的職責(zé)所在,。

事實(shí)上，各種社會公共政策的實(shí)施,，都會有一個(gè)過程,。地鐵安檢，曾經(jīng)遭到諸多反對,，繁瑣手段換來安全感,，公眾才慢慢接受；尾號限行,，剛開始時(shí)詬病頗多,，但交通擁堵、霧霾嚴(yán)重之時(shí),，才承認(rèn)它的必要,。爭議的背后，是公眾和公共部門對公民切身利益的共同關(guān)切,，也是對個(gè)人利益和公共利益的不同側(cè)重,。然而，也正是得益于雙方不同角度的審視,，促成了各種高效便民措施的出臺,。

其實(shí)，無論是購票的驗(yàn)證碼,，還是地鐵安檢、尾號限行,、網(wǎng)絡(luò)專車,，公共政策中安全與效率、眼前與長遠(yuǎn),、個(gè)人與群體的“平衡”問題,，對公眾和政府部門雙方都是考驗(yàn)。在必不可少的互動過程中,，公眾不妨多加體諒,，相關(guān)部門則需更加親民,、利民、便民,。雙方共同用心改進(jìn),，公共治理才能得到民意支持、實(shí)施更加順暢,。