【絕大多數(shù)患者前來(lái)醫(yī)院是為了看病,，不是為了扯皮鬧事,，醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)有所作為】

傳說(shuō),，藥王孫思邈在去采藥的路上突然被一只老虎攔住了,。他看這虎不太正常,，仁心頓起,，不計(jì)安危,，緩緩接近，看見一塊骨頭卡在了老虎喉嚨里,，于是對(duì)虎說(shuō)：“你臥好,，我給你治病?！甭勓?，老虎規(guī)規(guī)矩矩臥好了，孫思邈探手取出骨頭,。治療畢,，一人一虎，倒成了朋友,。

傳說(shuō)當(dāng)然是傳說(shuō),，患者也不是老虎。但是,，在談醫(yī)患關(guān)系色變的當(dāng)下,，醫(yī)務(wù)工作者能否通過(guò)這個(gè)故事悟出一些道理？

造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素很多,，大多都需要從體制上加以統(tǒng)籌解決?，F(xiàn)實(shí)中，很多醫(yī)療糾紛也確實(shí)源于患者缺乏醫(yī)療常識(shí),，不理解,、不尊重、不配合,，有的甚至惡意造成暴力傷醫(yī)事件,。但相對(duì)而言，在醫(yī)患關(guān)系中,，患者處于弱勢(shì)一方,，畢竟絕大多數(shù)患者前來(lái)醫(yī)院是為了看病,，不是為了扯皮鬧事，醫(yī)院不能坐等靠,，而應(yīng)主動(dòng)有所作為,。

孫思邈之所以能夠贏得老虎的友誼，得益于他高超的醫(yī)術(shù),，能夠妥當(dāng)祛除老虎的痛苦,。一家醫(yī)院沒有拔尖的技術(shù)專家、精湛的醫(yī)療技術(shù),，就談不上為病人提供滿意的醫(yī)療服務(wù),。因此，醫(yī)院管理者必須把握好醫(yī)院規(guī)模建設(shè)尺度,，把心思和精力放在人才學(xué)科建設(shè)上,，辯證處理好數(shù)量與質(zhì)量、大師與大樓,、臨床與科研的關(guān)系,。

面對(duì)可能傷害自己的老虎，孫思邈沒有選擇逃跑,，而是積極應(yīng)對(duì)?，F(xiàn)實(shí)中，醫(yī)院也應(yīng)主動(dòng)作為,，出重拳,、下猛藥糾治過(guò)度檢查、開大處方等損害患者利益的不合理醫(yī)療行為,。同時(shí),，可以采取一些個(gè)性化服務(wù)體系，如對(duì)同一種病癥提供不同的處方,，由患者根據(jù)身體和經(jīng)濟(jì)狀況,，自主決定醫(yī)藥費(fèi)、治療周期等,。

“你臥好,，我給你治病”，一句普通的話語(yǔ),，拉近了“醫(yī)患”之間的距離,。醫(yī)療實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員如果淡忘了對(duì)病人所應(yīng)付出的情感關(guān)懷,，則極易使患者誤解,。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)真誠(chéng)地與患者溝通，同時(shí)耐心告知醫(yī)療行為的效果,、醫(yī)療措施的局限性等,。

孫思邈醫(yī)虎無(wú)險(xiǎn),，憑仗的就是仁心仁術(shù)、情感溝通,、積極面對(duì),。醫(yī)患關(guān)系惡化責(zé)任不在一方，醫(yī)生有愛人之心,、尊重之舉,，患者存信人之意、感激之情,，猜疑的堅(jiān)冰才會(huì)消融,。

（作者為廣州軍區(qū)武漢總醫(yī)院政委，本報(bào)記者程遠(yuǎn)州整理）