10月9日,，《云南瀘沽湖“天價”石斛 一把要價3000元》見報,。在之后4天時間內(nèi)，報社接到了170個投訴在景區(qū)買到“天價”中藥的電話,?！?3日上午，云南大理劍川縣旅游委聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど?、食藥監(jiān)局,、綜合執(zhí)法大隊，到劍湖觀景臺事發(fā)店鋪執(zhí)法檢查,，并約談店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人,，責(zé)令其全額退款。（10月14日）

有旅游就會產(chǎn)生消費,，有消費就可能相伴著顧客投訴,，因此消費投訴很常見，但是卻總能旅游消費塊市場蛋糕上挑動公眾神經(jīng),。投訴的功能在于消費者維權(quán),，推動商家改進(jìn)服務(wù)舉措，重視消費者權(quán)益,，提升服務(wù)水平,。但是，如果每每在長假之后,、旅游歸來之余,，景點店鋪如同集體預(yù)約一般，在準(zhǔn)確且統(tǒng)一的節(jié)點爆發(fā)集中投訴，那恐怕就不是日常簡單的單一消費投訴糾紛,。

從云南瀘沽湖景區(qū)“天價”中藥來看,，眾多消費者的集中投訴應(yīng)當(dāng)視作一種信號，“天價”中藥并非空穴來風(fēng),，有必要深究下去還消費者一個明白,。雖說當(dāng)?shù)芈糜挝榷嗖块T開展了聯(lián)合執(zhí)法，卻又查不出個所以然來,，對消費者作出的退款決定似乎也是媒體曝光之余做出的讓步,。旅游消費投訴引起的軒然大波，一方面緣于商家宰人的毫不留情,，不乏部分商家不明碼標(biāo)價,，甚至不惜語言或動武威脅。另一方面,，消費者投訴所遭遇的惡性窘境,，時不時地在透支著商家和主管部門留存的信任感，宰客商家,、不作為部門已然引起公憤怒,。當(dāng)被宰成為一種常態(tài)，又有什么理由可以拒絕公眾的憤怒和媒體的咀嚼,？

旅游消費投訴仿佛嚼不斷的老梗,，總是能夠打破平靜掀起波瀾，在“天價”中藥的消費遭遇和維權(quán)投訴上,，起碼有兩個細(xì)節(jié)是值得關(guān)注的：一者,，這廂是當(dāng)?shù)芈糜魏蛢r格主管部門苦于處罰無據(jù)，那邊央視曝光的畫面就打了臉,。即便不是同一家店鋪,，聯(lián)合檢查難不成只為一店而去，是執(zhí)法檢查還是在輿論公關(guān),？

二者，投訴的張先生在得到退款前,，卻被商家告知必須書寫一個證明,，以期證明購買過程中商家沒有欺詐和強(qiáng)迫。不得不說,，狡猾的商家永遠(yuǎn)不會做賠本的買賣,，拿退款要挾好評，難不成還要刷鉆沖皇冠,？更值得關(guān)注的細(xì)節(jié)是,，記者在消費者與主管部門之間的來回溝通中，旅游委的管理人員的出面又讓退款有了轉(zhuǎn)機(jī)。不禁要問,，商家,、消費者、記者和主管部門到底相互扮演著什么樣的角色和關(guān)系,，商家與消費者打太極,，媒體卻總能通過主管部門化險為夷，這其中的能量軟化是不是有些匪夷所思,？

從青島“天價”大蝦到瀘沽湖“天價”中藥,，旅游消費中的價格欺詐引來投訴一輪接著一輪，當(dāng)媒體的版面被這樣的消息占據(jù),，雖說是在為消費者的權(quán)益保駕護(hù)航,，但這何嘗又不是一次次難堪？消費與維權(quán)之間,，商家態(tài)度轉(zhuǎn)換如同天壤之別,，消費者的振臂高呼和媒體的用力咀嚼都不過是返場戲，公平買賣配上平等的消費環(huán)境或許才能換來旅游消費的良心,。