【旅游業(yè)管理者想做大做強產業(yè)當然是好事,，但在戰(zhàn)略雄心之中,，千萬不能忘了,，只有把工作做得細而又細,，實而又實,，才能令百姓更加安心地享受旅行?！?/p>

十一長假結束沒幾天,，青島大蝦的余波還未完全平息，央視又曝光了桂林的“搶錢一日游”,。節(jié)目中的那句“黃金周誰不搶錢”充分暴露出當下在一些地方一些行業(yè)中存在的赤裸裸的利益至上和行為無底線以及那種極其急躁的心態(tài),。

“天價大蝦”事件中，有很多評論將大蝦與“好客山東”聯系在一起,，以為反諷,。38元蝦無疑是壞了一鍋湯的那顆老鼠屎，就算因此對當地的旅游服務質量產生疑慮,，也不能擴大到全體山東人身上,，值得思考的是，我們類似的行業(yè)主導行為如何能夠更深入更持久地貫徹到位,，而且能夠真正起到應有的效果,。

打開各地的旅游相關管理部門網站，某地旅游產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之類的文件或者研究文章可以說浩如煙海,，類似深入發(fā)掘文化民俗資源,，形成某某產業(yè)格局之類的洪亮口號不絕于耳。而當總結成就的時候,，最主要的指標往往是以旅游創(chuàng)收總數和游客人數作為衡量的硬指標,，在這種顯然是越多越好的指導思想下，一些急功近利的行為自然就不令人奇怪了,。

旅游是一個純服務產業(yè),，近年來，國人赴日旅游熱潮一浪高過一浪,，除了貨幣和消費力等方面的原因之外,，很重要的原因就是赴日旅游的滿意度較高。這種滿意度,，不是體現在那些高樓大廈,，而是在日常服務的每一處細節(jié)中體現出來。

怎樣能學習這種細節(jié)呢,？十一前在紹興的經歷有兩點令人記憶深刻,。紹興的第一點令人印象深刻的，是這里居然和歐美國家一樣,，是汽車讓行人的,，無論是在城市主干道還是在小巷子，在沒有過街紅綠燈的地方,，遇到橫過馬路的行人,，不管有沒有人行橫道,，公交小車卡車警車（沒執(zhí)勤的）等，一律減速等待,，對此處好感度立刻調升了幾十個百分點,！第二點令人深刻的，是在古街的小巷子里,，賣炸臭豆腐的老爺爺自豪地展示報紙給他們這個露天小攤子的專訪,，另一處賣傳統餛飩的小店里，女店主端上十幾元一大碗的鮮香餛飩以后,，驕傲地問顧客：“好吃伐？”

汽車等行人,，說明司機不急,，不管是管理強制的，還是教育自覺的,，結果是司機的不急令行人安心,。而另一處，小攤販和小店主的驕傲,，來自于他們對自己手藝傳承的重視和對生活環(huán)境的滿意,，他們的這種滿足同樣帶給了顧客安心享受的安逸，這一處處的細節(jié)拼湊起來,，就形成了一種良性的體驗,。

旅游業(yè)管理者想做大做強產業(yè)當然是好事，一萬年太久只爭朝夕,，快也不是錯,。但是在戰(zhàn)略雄心之中，千萬不能忘了,，這種關于人的產業(yè),，是需要人與人在良性互動中完成的，只有把工作做得細而又細,，實而又實,，才能令百姓更加安心地享受旅行。郁曉東