【一些公共事件即便在最初會(huì)出現(xiàn)“被質(zhì)疑包圍”的亂象和信息發(fā)布的暫時(shí)失控,但只要正視質(zhì)疑,并保持互動(dòng)姿態(tài),及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑反而能為涉事部門(mén)加分】

6月20日下午,南京秦淮區(qū)石楊路與友誼河路交匯處,一輛寶馬轎車(chē)以“閃電”般的速度闖紅燈,在路口撞上了一輛正常左轉(zhuǎn)彎的馬自達(dá)轎車(chē),馬自達(dá)轎車(chē)后半車(chē)身被撞得粉碎,車(chē)上兩名年輕人當(dāng)場(chǎng)身亡,。事發(fā)瞬間的視頻和現(xiàn)場(chǎng)照片在網(wǎng)絡(luò)上傳開(kāi)后,各種傳言與猜測(cè)紛紛出現(xiàn)。(6月22日《現(xiàn)代快報(bào)》)

這起車(chē)禍之所以關(guān)注度如此之高,除了發(fā)生的時(shí)間剛好為端午節(jié),、監(jiān)控視頻呈現(xiàn)出的事故現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面給人以極大的震撼之外,還在于圍繞著事故確實(shí)存在諸多疑點(diǎn),。按理說(shuō),一起普通的交通事故不該讓人有“內(nèi)幕重重”的猜測(cè),但在這起事故中,諸多疑問(wèn)并非空穴來(lái)風(fēng),輿論場(chǎng)的各種聲音都應(yīng)該被正?？创?。

一些疑問(wèn)是公眾從樸素的常識(shí)發(fā)出的,。如從畫(huà)面來(lái)看,車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)給人的“速度感”是驚人的,自然讓人疑問(wèn),為何在市區(qū)一輛車(chē)能夠跑出如此高的速度?加之最初的報(bào)道中有事發(fā)時(shí)車(chē)速接近200公里的表述,更加深了人們的疑問(wèn),。這一速度很有可能只是源自目擊者的目測(cè)與現(xiàn)場(chǎng)感受,并不客觀,卻契合了公眾的觀感,。再比如,有目擊者看到現(xiàn)場(chǎng)遺落有白色粉末,便聯(lián)想到是毒駕,這其實(shí)也是一種“順理成章”的推測(cè),。事后警方回應(yīng)稱(chēng),粉末只是玉米粉,通過(guò)對(duì)車(chē)主的檢測(cè),并未查出有酒駕和毒駕的跡象。

另一些疑問(wèn)則源自經(jīng)驗(yàn)判斷,比如肇事司機(jī)在事發(fā)一小時(shí)后才被警方找到,是否存在頂包?這種疑問(wèn)的產(chǎn)生,一方面是此前確實(shí)有過(guò)頂包的先例,另一方面則是公眾對(duì)于警方的信任度有待提升,且事件中的“豪車(chē)”細(xì)節(jié),更助長(zhǎng)了網(wǎng)友的合理想象,。疑問(wèn)發(fā)生后,警方通過(guò)DNA鑒定,確認(rèn)王某就是肇事司機(jī),既作了釋疑,也在一定程度上排除了事件可能產(chǎn)生的另一種“意外”狀況,。

當(dāng)然,還有一些疑問(wèn)是在公開(kāi)信息的基礎(chǔ)上“升級(jí)”而來(lái)。比如,既然不存在酒駕和毒駕,那么在城市道路上開(kāi)出如此高的速度,是否有特別的動(dòng)機(jī),；比如,有人一度懷疑車(chē)主的目標(biāo)是撞向公交車(chē),。針對(duì)這些疑問(wèn),警方也都作了專(zhuān)門(mén)回應(yīng)?？梢?jiàn),經(jīng)由多輪的質(zhì)疑和釋疑,其實(shí)整個(gè)事件的透明度已有大大提升,。

從事件發(fā)生后所經(jīng)歷的輿論變化來(lái)看,疑問(wèn)的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)變,有不少是因?yàn)樵谑录l(fā)生之初,各方存在信息不對(duì)稱(chēng)；一些則是因?yàn)樵谛旅襟w時(shí)代,信息源多元化,導(dǎo)致信息呈現(xiàn)出矛盾的一面,。但到目前為止,質(zhì)疑與釋疑其實(shí)都是處于一種良性的互動(dòng)狀態(tài),并沒(méi)有導(dǎo)致相關(guān)方面公信力的進(jìn)一步流失,。在一定程度上,雖然事件的具體原因、當(dāng)事人是否有精神疾病,、事件的更詳細(xì)過(guò)程還有待進(jìn)一步公開(kāi),但在新媒體背景下,這一事件到目前為止,其實(shí)堪稱(chēng)一個(gè)正面的公共事件處置樣本,。

新媒體時(shí)代,信息源增多,質(zhì)疑更容易傳遞、發(fā)酵,確實(shí)對(duì)事態(tài)信息的發(fā)布提供了新的挑戰(zhàn),。但在另一方面,疑問(wèn)與公眾的監(jiān)督目光,其實(shí)也為倒逼提升信息發(fā)布能力提供了契機(jī),。譬如每一個(gè)疑問(wèn)對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)事件的信息點(diǎn),只要及時(shí)調(diào)查回應(yīng),反而會(huì)避免出現(xiàn)處理盲點(diǎn),。因此,一些公共事件即便在最初會(huì)出現(xiàn)“被質(zhì)疑包圍”的亂象和信息發(fā)布的暫時(shí)失控,但只要正視質(zhì)疑,并保持互動(dòng)姿態(tài),及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑反而能為涉事部門(mén)加分。

一事當(dāng)前,以透明的信息發(fā)布來(lái)減少質(zhì)疑是涉事部門(mén)的本職,但也不要畏懼質(zhì)疑,帶著成見(jiàn)看待質(zhì)疑,。須知,信任的培植恰恰是從不信任開(kāi)始的,。在這個(gè)意義上,這起“慘烈車(chē)禍”所面臨的質(zhì)疑,其實(shí)并非壞事。而習(xí)慣在質(zhì)疑之下開(kāi)展工作,并讓釋疑跟上公眾知情權(quán)的步伐,亦是職能部門(mén)在新媒體時(shí)代必須擁有的能力,、素養(yǎng),。