日前召開的“全國治理規(guī)范旅游市場秩序電視電話會議”透露,，國家旅游局下半年將制定出臺《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法》，發(fā)布“旅游失信行為記錄”,。同時,，國家旅游局,、公安部、國家工商總局將綜合運用旅游法,、治安管理處罰法等多部法律法規(guī),，重拳整治市場秩序，讓違法和失信的企業(yè)付出高昂代價,。

虛假廣告,、欺客宰客和強迫消費等行為，就像難以根治的“牛皮癬”,，一直困擾著國內(nèi)旅游市場,。行政主管部門也很落力，每逢“黃金周”之類的旅游旺季,，都必高調(diào)出場喊話,，敦促市場自律，甚至用暗訪等非常手段,，主動出擊緝拿“害群之馬”,，也取得一定成效，市場秩序近年也有所好轉(zhuǎn),，但是當(dāng)市場組織產(chǎn)生“抗體”時,，難免出現(xiàn)“震懾疲勞”。

以某省旅游市場為例,。今年2月,，該省就開展過整治旅游市場的專項行動；4月發(fā)生“女導(dǎo)游辱罵旅客”事件,，涉事導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證,，涉事旅行社停業(yè)整頓；5月該省下文要求整治相關(guān)市場,；6月媒體記者和國家旅游局調(diào)查組一起,，體驗旅游團行程，發(fā)現(xiàn)存在購物比游玩時間多的現(xiàn)象,，導(dǎo)游甚至放言：“你不買就沒飯吃,。”殷鑒不遠,，未被記取,，昭示旅游市場失靈之劇，行政手段干預(yù)市場之困,。

在依法行政,、“法無明文規(guī)定即禁止”成為共識的今天，行政伸手干預(yù)市場行為確實存在諸多顧忌，公眾應(yīng)予理解,。一個成熟的市場,，還有一種可以依托的力量：行業(yè)協(xié)會，負起自我約束,、自我管理之責(zé)任,。可惜,，面對“格雷欣法則”——在任何市場競爭中，突破基本底線的惡性競爭必然導(dǎo)致商品質(zhì)量的整體降低——在旅游市場上應(yīng)驗,，旅游行業(yè)協(xié)會的作用沒有得到最大體現(xiàn),，行政與市場之外，尚有一種制衡力量——消費者,。假如將消費者體驗,、評價納入旅游企業(yè)信用系統(tǒng)，讓失信者“一步失信,，寸步難行”,，形成倒逼機制，對旅游市場影響無疑是有益的,、有力的,。“旅游失信行為記錄”正是這一思路的嘗試方案,，值得期待,，也有待觀察。

大家都知道,，淘寶買家手上有一個能讓賣家膽戰(zhàn)的“緊箍咒”——中差評,，要是對賣家不滿意，隨手給個“差評”,，對方必定如臨大敵,、誠惶誠恐。為讓消費者改掉這個“差”字,，賣家多半會主動與消費者溝通,，聽取消費者意見并作改進，甚至進行補償,。淘寶賣家為何如此重視客戶體驗,？因為中差評不僅損害他們的聲譽，還可能毀掉他們的生意,?！奥糜问判袨橛涗洝蹦芊窠梃b、移植淘寶式中差評制度？與面面俱到的傳統(tǒng)企業(yè)信用體系相比,，淘寶中差評制度可以說是以客戶為中心,，極大地提升了消費者體驗的權(quán)重，對企業(yè)的約束變得更加直接,、更加有力,，這正是時下旅游市場整頓所亟須。

毋庸諱言,，如果在“旅游失信行為記錄”中納入差評制度,，更重視消費者體驗，則有諸多細節(jié)需推敲,，譬如平臺建設(shè)主體,、信息采集發(fā)布、懲戒體系,、申訴機制等,。一套兼顧公平與效率，為行政,、企業(yè),、消費者各方所接受的方案，是實現(xiàn)市場共治,、善治的基石,，我們期待這樣方案能早日出臺，并發(fā)揮積極作用,。