【把講文明視為價(jià)值追求,，把守規(guī)矩當(dāng)成行為準(zhǔn)則,，良好的旅行環(huán)境需要多方共同努力去建設(shè)】

乘客不文明，或?qū)⒈弧袄凇?。中?guó)民航局正研究對(duì)航班上“任性”乘客的懲處措施,，并將這些乘客納入信用不良記錄,。民航局日前印發(fā)的《加強(qiáng)民航法治建設(shè)若干意見》明確強(qiáng)調(diào),，要依法規(guī)范航空運(yùn)輸安全“旅客黑名單”制度,，健全糾紛預(yù)防機(jī)制。

信用報(bào)告被譽(yù)為“公民的第二張身份證”,。設(shè)立“旅客黑名單”,，意味著民航部門將對(duì)不文明游客實(shí)施“制裁”，進(jìn)入名單的乘客將失去一部分權(quán)利,，比如被限制乘坐飛機(jī),。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)共有3.9億人次乘坐飛機(jī)出行,，預(yù)計(jì)2015年是4.3億人次,。隨著出乘人數(shù)激增，不文明乘機(jī)或“機(jī)鬧”現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生,。國(guó)家旅游局最近納入全國(guó)旅游不文明行為記錄的三起案例中,，兩起涉及民航乘客。其中一起是,，去年12月11日,，一名中國(guó)乘客向泰國(guó)亞航空姐潑開水和方便面，造成航班中途返航,。消息一經(jīng)傳出,，輿論嘩然，建立懲戒與預(yù)防機(jī)制的必要性越來(lái)越為公眾所認(rèn)同,。

如果說(shuō)家人之間的任性尚屬撒嬌,，那么發(fā)生在飛機(jī)上的任性就是撒潑，不止影響個(gè)人形象,，還危及公共安全,。比如有的乘客竟因小摩擦而在飛機(jī)上大打出手，有的乘客則因航班晚點(diǎn)而打砸鬧,。此外,，還有乘客擅自打開飛機(jī)安全門，導(dǎo)致應(yīng)急滑梯打開,。這些不文明行為,，并非只是道德層面的沖動(dòng)，有些已經(jīng)涉嫌違法,。讓其付出應(yīng)有的代價(jià),，是對(duì)“任性”現(xiàn)象的規(guī)束，也是對(duì)其他乘客權(quán)利的尊重,。

沒有堤岸,，哪來(lái)江河？無(wú)論乘坐什么交通工具，都應(yīng)守住底線,?！爸刃蛞馕吨饷骱桶矊帲馕吨鴥?nèi)在的自由和自我控制,?！痹诠矆?chǎng)域，沒有規(guī)則意識(shí),，不把秩序放在眼里,，想怎么來(lái)就怎么來(lái)，豈不害人害己亂了套,？

哪怕是維權(quán),，比如因航班晚點(diǎn)而去交涉，也應(yīng)該把握分寸,，節(jié)制情緒,。不得不說(shuō)，盡管受教育水平已明顯提高,，但不講道理和不守規(guī)矩仍是不少國(guó)人的軟肋,，無(wú)法做到有話好好說(shuō)、有理慢慢講,。相反,，一些人信奉“有理就在聲高”，把講理變成了比嗓門,，似乎分貝越高越有理,；把維權(quán)當(dāng)成了秀肌肉，仿佛摔摔打打就能嚇倒對(duì)方,。如此維權(quán),，怕是有理也會(huì)變無(wú)理。

設(shè)立“旅客黑名單”很有必要,，但同樣應(yīng)該講規(guī)矩,。比如，在乘客被“拉黑”前,，應(yīng)該尊重其知情權(quán),，保留其申訴的權(quán)利。同時(shí),，還應(yīng)該給“拉黑”設(shè)置一個(gè)期限,，不宜一棍子打死，動(dòng)輒宣判乘客“無(wú)期徒刑”,。如果濫用“拉黑”權(quán)力,，就有倚強(qiáng)凌弱之嫌,。因此，在制定“黑名單”制度之前,，應(yīng)廣征民意,，最大程度傾聽來(lái)自乘客方面的聲音。

民航部門有責(zé)任制約不文明的乘客,，也有義務(wù)接受公眾監(jiān)督。正如有網(wǎng)友所稱,，“那些延誤航班,、撒謊欺騙乘客、把乘客小狗擊斃,、摔爛丟失乘客行李物品的航空公司是否也應(yīng)進(jìn)入‘黑名單’,、納入信用不良記錄、勒令停飛呢,？”這并非較勁,，而是提出了不容回避的現(xiàn)實(shí)命題。比如,，由于信息不對(duì)稱,，乘客有時(shí)很難弄清楚航班究竟因何延誤；飛機(jī)無(wú)故晚點(diǎn),，乘客心急火燎,，坐臥不安，機(jī)乘人員卻態(tài)度傲慢,，等等,。不偏袒，以公正塑造公信力,；不失語(yǔ),，以善解人意贏得乘客理解。不斷凝聚共識(shí),，才會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏,。

有信用，才有信譽(yù),，才能贏得信任,，這話適用于乘客，也適用于航空公司,。把講文明視為價(jià)值追求,，把守規(guī)矩當(dāng)成行為準(zhǔn)則，良好的旅行環(huán)境需要多方共同努力去建設(shè),。