安徽胡女士“五一”期間前往美國塞班島旅游遭遇天價手機流量費,，經央視等媒體曝光后,，安徽當地電信公司最近表示，可以減免這筆高達16592元的電信資費,。據安徽商報報道,，給胡女士減免費用的原因是“考慮到用戶的感覺”。

看清楚了,，這不是打折,，而是免單。對胡女士個人而言,，她的正當權益得到保護,，這當然是最好的結果，值得為她高興。但要看到,，這幾乎就是天上掉餡餅的事情,，今天發(fā)生在胡女士身上，明天未必能夠出現(xiàn)在張女士身上,，更不是說,，所有掉入消費陷阱的用戶都能享受這種優(yōu)待。電信運營商這么做,，只是針對個別用戶的做法,，是在強大的輿論壓力下的一種被動應對。

當地電信運營商免除用戶天價流量費,，看似很爽快,、很任性，相對于它所面臨的公共形象危機,，代價其實很小,。這么處理固然沒錯，卻體現(xiàn)不出電信運營商的服務理念有何進步,。電信運營商任性免單,，不是出于人性化的考慮，也不是人品爆發(fā),，恰反映出其對待用戶的隨意性,。就有網友質疑：免單的理由究竟是什么，是困難補助,，還是屈服,？試想，若不是電信運營商粗暴對待用戶權益,，豈有今天的任性免單,？

按照胡女士所說，她在塞班島就刷了下微信,，流量不過200M,，收費就高達1.6余萬元。確實,，如果按照電信運營商給出的塞班島上網費價格（81.92元/M）,，收費是要這么高。但問題不在這里,，也不在于胡女士該不該上微信,，而在于這家電信運營商（也包括其他電信運營商）有沒有盡到告知、提醒義務,，有沒有從客戶的利益出發(fā),，及時采取規(guī)避措施,。從事后情況來看，安徽當地電信運營商雖然事前發(fā)短信進行告知,，卻沒有盡到維護用戶權益的職責,。

國內至塞班島的旅游路線，包括往返機票,、4晚含早餐住宿以及機酒往返接送,，有的套餐價格不過四千多元。也就是說,，胡女士的上網費用,，差不多夠去四趟塞班島旅游了。在這種情況下,，有幾個人會吃飽了撐的,，在塞班島花天價刷微信？那么,，國內電信運營商和塞班當地運營商協(xié)商的這個價格,，如果沒有事前告知，事中保護,，事后協(xié)調,，只能說是一種坑爹行為。

何況,，電信運營商本來完全可以做到,，一旦用戶超出使用上限，就進行提醒或關閉上網功能,。如果這么做了,，非但可幫助用戶避免不必要的消費，還可大大減少類似糾紛,。電信運營商沒有意識到這點，既暴露出其在服務理念上的問題,，也凸顯了其在經營理念上的弊端,。而這些問題和弊端，很大程度上與電信市場的不開放,、不充分競爭有關,。連總理都吐槽國內的網費太高、網速太慢,，可見問題已經嚴重到何種程度,。

胡女士遭遇天價流量費，不僅是她一個人的事情,，而是國內電信用戶共同面臨的問題,。許多人一旦要出國,，就趕緊提前關閉國際漫游和網絡功能，擔心不小心被宰一刀,。說起來,，這已經成為國人的一種尷尬，也是一種悲哀,。雖說這和境外的電信消費環(huán)境有關,，卻也表明，國內電信運營商的服務水平已不適應當前社會發(fā)展的需要,，甚至阻礙了正常的社會活動和交往,。

避免發(fā)生類似胡女士的遭遇，除了提高運營商的服務意識,，同樣迫切的是抓緊破除電信行業(yè)的聯(lián)合壟斷格局,，提高其競爭意識。也只有這樣,，才能讓更多的電信用戶受益,。