濮陽一出租車司機夜晚送乘客,，沒想到乘客下車拒付車費還打人,。司機在車外被追了好幾圈，掏出手機撥打110報警,，沒想到十幾個報警電話均沒有接通,。5月9日上午,，濮陽縣公安局立即成立由紀委牽頭的調(diào)查組核實有關(guān)情況。（5月11日大河報）

“110電話”被廣大人民群眾親切地稱為“救命線”,。這條線是否暢通,，直接關(guān)系到人民群眾的生命財產(chǎn)安全。然而，出租車司機連打16個電話都無人接聽,，這就有點奇怪了,。縣公安局對此解釋說,，“當時值班人員由指揮中心主任和兩名協(xié)警組成,，其中一部接警電話的線路正負極連電產(chǎn)生短路，造成電話機階段性不響鈴,，加上值班人員注意力不集中,，造成的哥撥打110被延遲接通的事件發(fā)生?！睆倪@個解釋分析,，“110電話”不能接通至少有幾個方面的原因。

首先是線路不夠,。除了那條出現(xiàn)短路的線路外,，這個110指揮中心還有幾條線路我們無從知曉,，但從接線協(xié)警只有兩個來看,，也許只有兩條線路。這樣如果其中一條線路出了故障,，意味著只有一條能接聽,，因而造成線路堵塞，的哥打不進電話也就可以想像了,。所以,，這個110指揮中心應(yīng)該增加電話線路，并適當增加接聽人員,，從而確保民眾遇事時電話能暢通,。

其次是維修管理不到位?！?10電話”接聽率很高,，這條重要的“生命線”，應(yīng)該用高質(zhì)量的通訊設(shè)備,，畢竟一部電話機,、一條電話線路的錢與民眾的生命財產(chǎn)相比，是微不足道的,。再說,，電話如果出現(xiàn)短路等問題，接聽員應(yīng)該能感覺得到,，理應(yīng)及時向有關(guān)部門匯報,，盡快進行維修。而這條線路在出現(xiàn)短路后，電話機階段性不響鈴,，說明電話的維護出了問題,，更說明這個公安局接警中心的對通訊設(shè)備的維修管理沒有到位。

另外,，說明值班人員責任心不強,。接警中心兩條電話線路當中，其中一條出了故障,，如果未出故障的那條線路電話鈴聲不斷,，另一條卻一點聲響也沒有，接聽電話的輔警稍微有點責任心的話,，就會感覺到電話肯定出了問題,，因為電話設(shè)置是有程序的，不可能一直只接入其中的一條,。從公安局通報的情況來看,，也證明接聽人員確實存在注意力不集中的情況。

因此,，“110無人接聽”,，表面上看是電話出了故障，實際上是這個接警中心管理不到位所造成的,。110指揮中心看起來只是接接電話,，但關(guān)系到百姓的生命財產(chǎn)安全。因此,，首先要確保打得進,。指揮中心要對線路加強日常維護，確保這條“生命線”的技術(shù)暢通,，讓民眾遇事時能打得進,。其次要保證接得通。線路通了,，如果接聽輔警素質(zhì)不高,，故意不去接聽或者把電話擱在一邊，線路再好也是零,。另外要保證有效處置,。110指揮中心接到“110電話”后，如果不去安排警力處置,，或者推諉扯皮,，電話接得再好、再多也沒有用,。只有讓民眾的每一個電話都得到有效的處置,，處理得滿意,，這才是設(shè)置“110指揮中心”的真正目的。