【新的旅游市場(chǎng)正在形成,，如何在摘牌、警告等傳統(tǒng)懲戒手段之外,，轉(zhuǎn)變思路，發(fā)掘新型管理監(jiān)督辦法已顯得至關(guān)重要,。不妨在旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理中引入游客評(píng)價(jià)體系,、擴(kuò)大游客話語(yǔ)權(quán)?！?/p>

2日,，國(guó)家旅游局在京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)的第一階段情況,，部署專項(xiàng)整治第二階段工作,。據(jù)悉，在專項(xiàng)整治行動(dòng)的“第一戰(zhàn)役”中,，各地共有44家A級(jí)旅游景區(qū)被摘牌,，9家5A級(jí)景區(qū)被警告，11家旅行社被吊銷經(jīng)營(yíng)許可證,，34家旅行社停業(yè)整頓,。

其實(shí)，早在今年一月份,，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)就在全國(guó)旅游工作會(huì)議上表示,，今年將對(duì)旅游市場(chǎng)秩序?qū)嵭幸黄狈駴Q，摘掉一批市場(chǎng)秩序混亂的A級(jí)旅游景區(qū)的牌子,。春節(jié)期間,，國(guó)家旅游局再次表態(tài)將開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)。兩個(gè)月之后,，言出必行,，不合格的景區(qū)被亮了紅燈。與以往旅游市場(chǎng)的整治相比,，這次整頓力度之深,、規(guī)模之廣,、摘牌之多，頗引人注目,。

消息發(fā)布后,，很多媒體都循著名單梳理本地被摘牌被整頓的景區(qū)有哪些。之所以關(guān)注本地景區(qū)是否在被整頓之列,，一方面可能是為游客提供相應(yīng)的旅游參考,；另一方面也不難看出，在很多地方,，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要,。而景區(qū)一旦被降級(jí)摘牌，當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)所要承受的影響可想而知,。但是,，景區(qū)的星級(jí)評(píng)定又不能是終身制，對(duì)其中硬件不達(dá)標(biāo),、軟件不過(guò)關(guān),、服務(wù)質(zhì)量低,、管理混亂的景區(qū)降星摘牌,，這是對(duì)游客和景區(qū)負(fù)責(zé)，也只有強(qiáng)化退出機(jī)制,，才可能倒逼旅游市場(chǎng)秩序走向規(guī)范,。

但是，游客真的關(guān)心景區(qū)是否被降級(jí)摘牌么,？真正關(guān)心景區(qū)降級(jí)摘牌的恐怕只有景區(qū)自己和當(dāng)?shù)卣?，景區(qū)有幾顆星，往小了說(shuō),，決定著景區(qū)票價(jià)的高低,、景區(qū)漲價(jià)的幅度；往大了說(shuō),，直接影響當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展,。可游客未必關(guān)心這些,，如今旅游越來(lái)越大眾化普及化,，旅游的觀念越來(lái)越成熟，觀光游也逐步向休閑游轉(zhuǎn)變,，景區(qū)星級(jí)多少已不再完全影響游客的選擇,，去哪里玩，不去哪里玩,，游客再也不像旅游市場(chǎng)剛剛起步時(shí)那樣迷信景區(qū)的星級(jí),，而更多取決于自己的偏好和旅游體驗(yàn),。所以，對(duì)不合格的景區(qū)降級(jí)摘牌,，可以促使景區(qū)提升服務(wù)善待游客,，但這樣的整頓措施未必能完整地保護(hù)游客權(quán)益。

整頓旅游亂象的終極目的是為了保護(hù)游客權(quán)益,，當(dāng)游客不再迷信景區(qū)星級(jí)指數(shù),，僅僅對(duì)不合格景區(qū)摘牌降級(jí)就顯得有些傳統(tǒng)，甚至落伍,。這么多年來(lái),，一些景區(qū)屢屢被警告處罰，可就是任性不改,，或許也與這種過(guò)于“傳統(tǒng)”的懲戒方式有關(guān),。新的旅游市場(chǎng)正在形成，如何在摘牌,、警告等傳統(tǒng)懲戒手段之外,，轉(zhuǎn)變思路，發(fā)掘新型管理監(jiān)督辦法已顯得至關(guān)重要,。事實(shí)上,，現(xiàn)在很多成熟游客到某個(gè)景區(qū)前都會(huì)參考一下其他網(wǎng)友的評(píng)價(jià)，以此觀之,，不妨在旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理中引入游客評(píng)價(jià)體系,、擴(kuò)大游客話語(yǔ)權(quán)。有時(shí)候,，游客本身的評(píng)價(jià)比星級(jí)指數(shù)更權(quán)威,，也更有號(hào)召力。