昨日是“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日,，工商總局發(fā)布了《2014年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費者咨詢投訴舉報情況報告》?！秷蟾妗凤@示,，當(dāng)前消費者維權(quán)呈現(xiàn)出新的特點：網(wǎng)購?fù)对V猛增，手機投訴數(shù)量增至首位,，虛假廣告,、虛假宣傳成為消費投訴熱點和工商機關(guān)查處的重點。此外《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》也于昨日正式實施,，出臺了“對已拆封網(wǎng)購商品拒絕退貨的工商可罰”等新規(guī)定,。

消費是現(xiàn)今人們生活不可或缺的一個部分，也是市場運作的重要環(huán)節(jié),?；仡櫹M者權(quán)益保護(hù)日，從“水貨”,、假冒品牌,、劣質(zhì)食品，到如今網(wǎng)絡(luò)陷阱等等,，幾乎可以說,，一部打假史，見證了市場發(fā)育的不同階段,。假冒劣質(zhì)商品,，其實是市場失序的一種典型體現(xiàn)方式，打假,，必須超越具體問題商品和數(shù)理的盤算,，要有市場問題感。

消費者權(quán)益保護(hù)日的好處,，正是整合權(quán)力執(zhí)法資源,，重點突破某個市場癥結(jié)。以前打假集中在“水貨”,，那個年代,，我們滿街看不到幾個像樣的正牌商品，穿衣戴帽有個貨真價實的品牌,，是可以出去炫耀的事情,。前些時日，網(wǎng)絡(luò)打假甚囂塵上,，網(wǎng)購背后的監(jiān)督管理制度一度成為話題,。這些都是市場“問題感”,，也就是說，相應(yīng)市場階段的困惑,，折射在某一類型的問題商品身上,。

整合權(quán)力執(zhí)法資源，為集中治理相應(yīng)市場問題,，提供了推力,，“3·15”是一個契機。這個日子有重要作用,，但要物盡其用,。年年曝光，不能是年年歲歲花相似,，以為湊足了問題商品數(shù)量,，就挺震撼，就貼近了保護(hù)日的主旨,。市場在發(fā)展,，問題有新情況，整合執(zhí)法資源重點突破癥結(jié),，是消費者所期盼的。比如“團(tuán)購”等具有“線上付款線下交易”雙重屬性的新形式,，已經(jīng)面臨新的立法需求,，看起來是針對團(tuán)購中的各種陷阱，其實涉及電商時代的市場建設(shè)問題,。

商業(yè)模式日新月異,，欺詐消費者的手段也會層出不窮,，歸根結(jié)底,，市場漏洞也在“發(fā)展”，有更高級的表現(xiàn)形式,。以網(wǎng)絡(luò)打假為例,，全力研究網(wǎng)絡(luò)交易中的法律,、制度困境，升級監(jiān)督管理手段,，提升執(zhí)法水平,，是今天市場提出的一個新課題。也有些消費欺詐其實早已存在,，但一直沒有強力整肅,，譬如購房中的各種瞞騙，甚至公然違約,，已經(jīng)嚴(yán)重影響了社會穩(wěn)定,，很多時候卻視之為法律合同問題,，市場癥結(jié)沒有審慎對待。

市場在發(fā)展,，問題在“跟進(jìn)”,，我們要有時間感。目前的消費者維權(quán)模式,，仍處于比較被動的狀態(tài),，市場上發(fā)生了什么，就制訂法規(guī)和政策去解決什么,，這本來沒錯,，但反射弧往往太長，消費者等得著急,。

面對消費者維權(quán)的訴求呈現(xiàn)出的階段性特征,，保護(hù)與治理的手段需要走得更快一些，更及時一些,。公平誠信的交易,、安全有序的市場，是廣大消費者的共同心愿,，也是推動經(jīng)濟發(fā)展和維護(hù)社會穩(wěn)定的重要條件,。