昨日是“3·15”國際消費者權益保護日，工商總局發(fā)布了《2014年全國工商和市場監(jiān)管部門受理消費者咨詢投訴舉報情況報告》,?！秷蟾妗凤@示,，當前消費者維權呈現(xiàn)出新的特點：網(wǎng)購投訴猛增,，手機投訴數(shù)量增至首位，虛假廣告,、虛假宣傳成為消費投訴熱點和工商機關查處的重點,。此外《侵害消費者權益行為處罰辦法》也于昨日正式實施，出臺了“對已拆封網(wǎng)購商品拒絕退貨的工商可罰”等新規(guī)定,。

消費是現(xiàn)今人們生活不可或缺的一個部分,，也是市場運作的重要環(huán)節(jié)?；仡櫹M者權益保護日,，從“水貨”、假冒品牌,、劣質(zhì)食品,，到如今網(wǎng)絡陷阱等等，幾乎可以說,，一部打假史,，見證了市場發(fā)育的不同階段。假冒劣質(zhì)商品,，其實是市場失序的一種典型體現(xiàn)方式,，打假，必須超越具體問題商品和數(shù)理的盤算,，要有市場問題感,。

消費者權益保護日的好處，正是整合權力執(zhí)法資源,，重點突破某個市場癥結,。以前打假集中在“水貨”，那個年代,，我們滿街看不到幾個像樣的正牌商品,，穿衣戴帽有個貨真價實的品牌，是可以出去炫耀的事情,。前些時日,，網(wǎng)絡打假甚囂塵上，網(wǎng)購背后的監(jiān)督管理制度一度成為話題,。這些都是市場“問題感”,，也就是說，相應市場階段的困惑,，折射在某一類型的問題商品身上,。

整合權力執(zhí)法資源,，為集中治理相應市場問題，提供了推力,，“3·15”是一個契機,。這個日子有重要作用，但要物盡其用,。年年曝光,，不能是年年歲歲花相似，以為湊足了問題商品數(shù)量,，就挺震撼,，就貼近了保護日的主旨。市場在發(fā)展,，問題有新情況，整合執(zhí)法資源重點突破癥結,，是消費者所期盼的,。比如“團購”等具有“線上付款線下交易”雙重屬性的新形式，已經(jīng)面臨新的立法需求,，看起來是針對團購中的各種陷阱,，其實涉及電商時代的市場建設問題。

商業(yè)模式日新月異,，欺詐消費者的手段也會層出不窮,，歸根結底，市場漏洞也在“發(fā)展”,，有更高級的表現(xiàn)形式,。以網(wǎng)絡打假為例，全力研究網(wǎng)絡交易中的法律,、制度困境,，升級監(jiān)督管理手段，提升執(zhí)法水平,，是今天市場提出的一個新課題,。也有些消費欺詐其實早已存在，但一直沒有強力整肅,，譬如購房中的各種瞞騙,，甚至公然違約，已經(jīng)嚴重影響了社會穩(wěn)定,，很多時候卻視之為法律合同問題,，市場癥結沒有審慎對待。

市場在發(fā)展,，問題在“跟進”,，我們要有時間感,。目前的消費者維權模式，仍處于比較被動的狀態(tài),，市場上發(fā)生了什么,，就制訂法規(guī)和政策去解決什么，這本來沒錯,，但反射弧往往太長,，消費者等得著急。

面對消費者維權的訴求呈現(xiàn)出的階段性特征,，保護與治理的手段需要走得更快一些,，更及時一些。公平誠信的交易,、安全有序的市場,，是廣大消費者的共同心愿，也是推動經(jīng)濟發(fā)展和維護社會穩(wěn)定的重要條件,。