從運(yùn)力匱乏時(shí)期的“春運(yùn)難”,，過渡到服務(wù)短缺時(shí)代的“春運(yùn)煩”,，摒棄“等客上門”的舊觀念,，多用市場(chǎng)思維來提供服務(wù),，令人頭痛的春運(yùn),，或可成為一場(chǎng)皆大歡喜的商業(yè)共贏,。

春運(yùn)高峰將至，有個(gè)令人糾結(jié)的怪現(xiàn)象不得不說,。一邊是登錄鐵路官方網(wǎng)站,，不少熱門線路仍有大量余票可選；另一邊則是“網(wǎng)絡(luò)黃?！背么哼\(yùn)又狠撈了一筆,。既然有余票，為何“黃?！边€有生存空間,？

盡管鐵路建設(shè)提速，但信息服務(wù)沒跟上,，一票難求的春運(yùn)焦慮,，給了“黃牛”可乘之機(jī),。過去,，鐵路建設(shè)長期滯后，買票難的印象在不少旅客心中已根深蒂固,。盡管隨著去年8427公里新鐵路投運(yùn),，春運(yùn)熱門線路運(yùn)力已大增；加之去年底火車票預(yù)售期延長為60天,，也讓鐵路部門提前掌握春運(yùn)大數(shù)據(jù),，可以更精準(zhǔn)地根據(jù)需求加開列車。然而,，哪些地方的運(yùn)力增加了,，哪些列車的席位增加了，增加了多少,，什么時(shí)候增加……在如此龐雜的鐵路信息中找到與個(gè)體相關(guān)的結(jié)合方式,，如果鐵路部門不對(duì)此主動(dòng)營銷，旅客恐怕很難知曉,，扭轉(zhuǎn)“火車票,、黃牛要”的思維定勢(shì)就仍在路上。

其次,，復(fù)雜繁瑣的購票手續(xù)也會(huì)將旅客推向“黃?！薄ｉL期以來,，買火車票是各種交通工具中最復(fù)雜的,。且不說網(wǎng)購火車票先要跑到火車站做身份認(rèn)證,，就是牢記不同出發(fā)站的放票時(shí)間也頗要費(fèi)些心思。再加上,，熱門線路的余票大多是隨機(jī)上架的退票以及增開臨客的車票,。這雖然可以防止“黃牛”囤票,，但同時(shí)也逼著旅客不停刷屏,。試想，作為一名在崗職工,，誰能一直盯著網(wǎng)站刷票,？不少人選擇“黃牛”代購,，就是寧可多花點(diǎn)錢,，也不愿浪費(fèi)時(shí)間，徒增煩惱,。

換言之,，隨著鐵路建設(shè)進(jìn)入收獲期，春運(yùn)的難點(diǎn),、盲點(diǎn),、糾結(jié)點(diǎn)也發(fā)生了變化，從運(yùn)力匱乏時(shí)期的“春運(yùn)難”,，過渡到服務(wù)短缺時(shí)代的“春運(yùn)煩”,。

從“春運(yùn)難”到“春運(yùn)煩”，不是退步,，是進(jìn)步,。從“紅眼高鐵”到“高鐵農(nóng)民工專列”，這些年來,，春運(yùn)供需緊張的局面日趨緩解,，不僅是因?yàn)殍F路運(yùn)力大幅提升，也是因?yàn)榱熊囬_行更貼合市場(chǎng)需求,。從“哪個(gè)渠道都買不到票”到“買哪種票”，再到“從哪個(gè)渠道買票”,，旅客每多一種選擇,，就是鐵路部門在市場(chǎng)化的路上多邁出一步，而百姓期待這樣的步子邁得更快,，踏得更穩(wěn),。

從“春運(yùn)難”到“春運(yùn)煩”，不是包袱,，是財(cái)富,。過去我們看春運(yùn)，看的是運(yùn)力的緊張，是任務(wù)的艱巨,，春運(yùn)似乎成了動(dòng)員全社會(huì)力量,、壓在全社會(huì)身上的大包袱?？蓳Q個(gè)角度,，短缺就意味著市場(chǎng)。多少企業(yè)斥巨資制造13億人的狂歡而不得,，而運(yùn)輸系統(tǒng)卻能憑空贏得一次為相當(dāng)于幾大國總?cè)丝诎峒业臋C(jī)會(huì),，這難道不是巨大商機(jī)？無論是增加企業(yè)旺季收入,，還是培育旅客日常出行習(xí)慣,，整合春運(yùn)服務(wù)鏈條無疑將帶來一塊更大的蛋糕，何樂而不為,？

從消除“春運(yùn)難”到化解“春運(yùn)煩”,，都需要開放的心態(tài)為改革鋪路。中央多次強(qiáng)調(diào),，改革就要從群眾最期盼的領(lǐng)域,、從制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最突出的問題改起。從這個(gè)意義上講,，“春運(yùn)煩”實(shí)際是一個(gè)市場(chǎng)信號(hào),。鐵路部門抱怨黃牛擾亂市場(chǎng)秩序的同時(shí)，也應(yīng)反思,，為什么許多旅客寧愿選擇“搶票神器”“網(wǎng)絡(luò)黃?！倍鴽]有選擇正規(guī)渠道購票？對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的春運(yùn)“新業(yè)態(tài)”,，除了圍追堵截,，是不是也該考慮新的技術(shù)手段如何為我所用？鐵路不妨摒棄“等客上門”的舊觀念,，多用市場(chǎng)思維來提供服務(wù),；更不妨放下“一家獨(dú)大”的念想，以商業(yè)化的手段充分調(diào)動(dòng)春運(yùn)的實(shí)際資源來保證服務(wù),。屆時(shí),，令人頭痛的春運(yùn)，或許可以成為一場(chǎng)皆大歡喜的商業(yè)共贏,。