近日，網(wǎng)上一宗寧夏海原縣交警執(zhí)法時是否毆打司機(jī)的案子引人關(guān)注：舉報(bào)打人了——回應(yīng)稱沒打——視頻舉報(bào)真打人了——回應(yīng)辭退協(xié)警,。（《羊城晚報(bào)》8月24日）

公民在網(wǎng)上舉報(bào)了,，按理說，政府機(jī)關(guān)就應(yīng)當(dāng)慎重對待,，認(rèn)真調(diào)查,，得出讓當(dāng)事人信服的結(jié)論。但是,，作為海原縣公安局的上級機(jī)關(guān)——中衛(wèi)市公安局的官方微博“平安中衛(wèi)”卻在公民舉報(bào)后兩天就貼出海原縣公安局的回應(yīng),，稱“微博爆料不屬實(shí)”、“發(fā)帖人報(bào)警后遭二次毆打更屬無中生有”,。迫使公民不得不貼出當(dāng)時執(zhí)勤人員毆打司機(jī)的視頻,，有關(guān)機(jī)關(guān)才認(rèn)錯，處理當(dāng)事民警,，但政府公信力在這草率的回應(yīng)中,，早已經(jīng)流失了,。

這種政府微博和政府新聞發(fā)言人擺烏龍的現(xiàn)象早已經(jīng)不是一兩起了。例如在曾成杰案中,，曾成杰的女兒發(fā)微博質(zhì)疑長沙中院在執(zhí)行死刑時沒有通知死者家屬,，長沙中院回應(yīng)倒是很及時，其官方微博回應(yīng)稱“法律沒有明文規(guī)定,，對犯人執(zhí)行死刑時,，犯人必須跟親人見面?！碑?dāng)網(wǎng)民找出法律和相關(guān)司法解釋時,，長沙中院的微博又改口稱“在對罪犯曾成杰執(zhí)行死刑前驗(yàn)明正身時，法官告知其有權(quán)會見親屬,，但罪犯曾成杰并沒有提出此要求,，在其遺言中也沒有提出?！边@顯然自己打自己的耳光,。此外，像劉鐵男遭到網(wǎng)絡(luò)公開舉報(bào)后,，國家能源局發(fā)言人也第一時間回應(yīng)稱,，舉報(bào)“純屬污蔑造謠”，但這舉報(bào)到底是不是污蔑造謠,，現(xiàn)在公眾已經(jīng)一目了然了,。

以往，對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件或者網(wǎng)民的公開舉報(bào),，有關(guān)部門要么聯(lián)系網(wǎng)站進(jìn)行刪帖,，要么能躲就躲，死不回應(yīng),，以致事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),，損傷政府公信。現(xiàn)在,，一些地方的政府機(jī)關(guān)學(xué)得聰明了,，對網(wǎng)絡(luò)事件和舉報(bào)，不是刪帖也不是“沉默是金”,，回應(yīng)倒是及時了,，而且及時得讓人有些喘不過氣來，過了一兩天就有“調(diào)查結(jié)果”,，甚至當(dāng)天就有結(jié)論,。但這種回應(yīng)卻不敢讓人恭維，要么是說事情失實(shí)，要么說事情夸大了,，要么說是臨時工干的,，總之讓人感覺一拳打在棉花里，輕飄飄的,，責(zé)任無形中全推開了,。

殊不知，這種回應(yīng),，更讓政府公信力下降,。因?yàn)椋@種不經(jīng)調(diào)查,，或者不認(rèn)真調(diào)查就“及時”的回應(yīng),，讓人感覺到政府極不負(fù)責(zé)任。他們不是對發(fā)現(xiàn)的問題及時查找原因,，處理責(zé)任人,，認(rèn)真整改，而是為了敷衍當(dāng)前洶涌的輿論,，讓相關(guān)責(zé)任人,，及時渡過難關(guān)。從大處講,，這種應(yīng)對公共輿論的方法脫離了公共權(quán)力為民服務(wù)的宗旨本身，從小處講,，他們只學(xué)會了應(yīng)對公共輿論的皮毛,，而拋棄了實(shí)質(zhì)。

政務(wù)微博如何回應(yīng)公共輿論,，反映了政府機(jī)關(guān)和公權(quán)力如何面對民眾訴求,，如何滿足為民眾服務(wù)。一個能充當(dāng)政府好助手的政務(wù)微博,，除了要及時捕捉民眾關(guān)心的話題,、公民舉報(bào)與訴求以及焦點(diǎn)事件外，還應(yīng)在搜集上述信息后及時上報(bào),，并告知民眾已引起政府重視,；同時，政府機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對此進(jìn)行及時,、認(rèn)真地調(diào)查,，讓調(diào)查依照法定程序，公開,、透明進(jìn)行,，而政務(wù)微博則要動態(tài)地公布階段性成果；最后是全面公開調(diào)查結(jié)果，并吸取公眾和網(wǎng)民的意見,，做更有效的反饋,、溝通和糾正問題。