做好社區(qū)工作，光有熱心不夠，懂法律,、建制度，才能讓社區(qū)自治走得更穩(wěn)更遠(yuǎn),。

隨著我們的城市越來越繁榮,、相關(guān)的法律法規(guī)越來越完善，社區(qū)自治已經(jīng)不是什么新鮮事物,。作為一名由業(yè)主投票選出的業(yè)委會主任,，維護好業(yè)主權(quán)益，建設(shè)和諧社區(qū),，是我的職責(zé),，更是一份理想。

今年北京雪下得晚,，但供暖一直是個大問題,。我們小區(qū)是上世紀(jì)90年代建成的老舊小區(qū)，修修補補是經(jīng)常的事,。春節(jié)前,，我為小區(qū)內(nèi)一棟居民樓暖氣不足的事，和熱力公司來來往往了不知多少回,。居民一直抱怨暖氣不熱,，維修人員來了多次也未查找出原因。作為業(yè)主權(quán)益的“代言人”,，我們自然不能坐視,。由于不能確定是哪里的管道出了問題，只能一截一截排查,。在這個過程中,，由于有的業(yè)主在暖氣管道外面做了裝修，拆不拆除,、如何還原或者補償,，協(xié)商了很長時間。最終,，經(jīng)過細(xì)致檢查,，在一處管道中清理出了一團早已生銹的鐵絲，暖氣終于暢通了。一位檢修人員臨走時說,，老延,，你為了這事恨不得一天找我們八回。年前要是修不好,，我沒法向你交代,！

其實，我心里想的是,，大家的事解決不好,，我沒法向業(yè)主交代！做好社區(qū)工作,，光有熱心不夠,，懂法律、建制度,，才能讓社區(qū)自治走得更穩(wěn)更遠(yuǎn),。在2009年新業(yè)主委員會選舉之前,，我們反復(fù)學(xué)習(xí)物權(quán)法和物業(yè)管理條例等法律法規(guī),。為了達(dá)到法定過半數(shù)的業(yè)主支持，我們經(jīng)歷了三輪投票,；為了讓業(yè)主們更好地行使權(quán)利,，我們制作了宣傳展板，9位候選人還進行了競選演講,；為了得到上級主管部門的支持和指導(dǎo),，我們和街道辦、社區(qū)黨委反復(fù)溝通,，依法備案,。實踐證明，只有在法律的保護下,，在基層黨組織的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，社區(qū)自治這一新生事物才能獲得良好的運行。

有了法律和制度,，并不能免除日常工作中的瑣碎,。解決問題靠什么？還要靠協(xié)商,。就像我們在修暖氣過程中所面對的情況：居家瑣事,，大部分都不是什么非黑即白的是與非、錯與對,，大量事務(wù)都要靠面對面,、心貼心的溝通交流。在社區(qū)這片小天地，如果不能和諧相處,，將滋生大量矛盾,。如何讓社區(qū)工作的各個主體力往一處使呢？我們摸索出了一套“五方聯(lián)席會議”的做法,，遇到棘手問題,，業(yè)委會、居委會,、物業(yè)公司,，以及街道辦和派出所一起坐下來，共同出主意想辦法,。比如,，我們這個老舊小區(qū)當(dāng)初沒有規(guī)劃建設(shè)地下停車庫，導(dǎo)致如今的停車難,，人車矛盾突出,，甚至因為爭搶車位、人車爭道等問題釀成糾紛,。為此,，我們共同協(xié)商，通過發(fā)布文明公約,、重新劃定停車位等各種手段化解矛盾,。幾年下來，我們解決了相對封閉管理的問題,，使小區(qū)安全得到較大保障,；爭取到了政府的資金支持，對小區(qū)的便道和路燈照明設(shè)施進行了整修和更新,，改善了小區(qū)業(yè)主尤其是老人的出行安全,；對屋頂蓋陽光房違章建筑這個老大難問題進行了整治，等等,。

這幾年,，不知有多少次，我在半夜被叫醒去處理房屋漏水,、噪音擾民,、鄰里糾紛等大事小情，有過無奈,，有過喜悅,，更多感到的是責(zé)任和托付。2010年,，我以唯一一名業(yè)委會委員的身份,，當(dāng)選為北京市東城區(qū)人大代表。這份光榮和自豪，也鼓舞著我和同事們?yōu)榻ㄔO(shè)和諧社區(qū)做出更多努力,。

（作者為北京市東城區(qū)東花市北里小區(qū)業(yè)委會主任）