過好航班延誤這一關(guān),，考驗著機場和航空公司的應(yīng)變能力、服務(wù)品質(zhì),，也檢驗著乘客的自身素質(zhì)和公民責(zé)任,。

新春大雪紛紛，有人歡喜有人憂,。日前在鄭州新鄭國際機場,，大雪與返程客流迎頭撞上，導(dǎo)致部分航班延誤,，2000多名旅客滯留,。怨氣所集，有個別旅客向工作人員潑飲料,，還有人在問訊處發(fā)泄不滿,。

時值春運，人們來去匆匆,，又背負一票難求,、時間有限、人流密集等諸多壓力,，情緒本來就比較緊張,，遇上雪誤航班這樣的突發(fā)情況，心情就會更多一些波動,。這個時候,，如何理性應(yīng)變、平穩(wěn)過渡，對各個方面都是考驗,。

對機場和航空公司來說,，這么多人滯留，又是下雪天,，提供及時而周到的服務(wù),，起碼讓他們在吃、喝,、住,、行等基本生活方面沒有顧慮，是其職責(zé)所在,，也是安撫旅客情緒的必要措施,。如果撒手不管，把一大群人撂在候機廳苦等,，無異于火上澆油,。很多時候，情緒失控之火就是因為服務(wù)細節(jié)不到位而點燃的,。

當(dāng)然,，旅客最大的關(guān)切還是何時能起飛、手續(xù)怎么辦,。由于天氣多變,，各種因素也不確定，一時難以說準說定,。這就需要加強溝通,，動態(tài)地將航班信息、補班飛行等有關(guān)信息,，不斷告知旅客,，讓他們心里多少有個底，逐漸明確出行的預(yù)期,。反思近年來一些機場因航班延誤而起的沖突問題,，由于信息發(fā)布不及時、不到位,，非但得不到乘客理解,，反而加深了誤解，結(jié)果雙方陷入對立狀態(tài),。

實際上,，航空業(yè)因為各種原因出現(xiàn)航班延誤，在全世界來說都是家常便飯,。應(yīng)對這一問題,，國外許多航空公司紛紛以人性化服務(wù)進行情緒疏導(dǎo),，通過及時有效的交流溝通安撫乘客,。

對乘客來說,，維權(quán)不是胡來的理由，更不是違法的擋箭牌,。不管是沖上跑道攔飛機,，還是用拳頭表達憤怒、用暴力宣泄情緒,，這些行為都于事無補,，而且違法違規(guī)，對自己和別人都是有害無益,。依法維權(quán),，才能真正保障自己的權(quán)益;理性維權(quán)，才能爭取最好的博弈結(jié)果,，這些應(yīng)該成為乘客維權(quán)的底線與共識,。而對個別違法犯罪者，也應(yīng)依法懲處,，為公共空間維護基本的規(guī)則與秩序,。

航班為大雪所阻，乘客大量滯留,，最近這樣的新聞還有不少,。在這樣的旅途插曲中，心態(tài)能否淡定一些,，腳步能否從容一些?過好航班延誤這一關(guān),，考驗著機場和航空公司的應(yīng)變能力、服務(wù)品質(zhì),，也檢驗著乘客的自身素質(zhì)和公民責(zé)任,。這是一堂涉及方方面面的文明課，大家同舟共濟,、一起努力,，才能順利起航。