春運火車票自然供不應(yīng)求,，但售票過程必須公平公正,。實名制和網(wǎng)絡(luò)預(yù)售未能讓“內(nèi)鬼”和“黃?！弊唛_,，相反增添了幾分“流氓會武術(shù),、誰也擋不住”的風(fēng)險,。新情況下出現(xiàn)了新問題,，這就要求鐵總在這場與“內(nèi)鬼”和“黃牛”的長期斗爭中,，必須登上道德和技術(shù)的制高點,。

針對媒體關(guān)于“有鐵路內(nèi)部人員參與倒票”的報道，鐵路總公司有關(guān)負責(zé)人昨天強調(diào),，一旦發(fā)現(xiàn)有內(nèi)部人員參與倒票,，一律嚴(yán)肅處理，絕不姑息,。鐵總表示,，歡迎社會各界和廣大旅客監(jiān)督舉報，一經(jīng)查實,，鐵路部門將給予舉報人重獎,。（相關(guān)報道見A3版）

全面實行火車票實名制至今已有兩年多時間，公眾普遍期待,，實名制及網(wǎng)絡(luò)訂票的實施,，可以在相當(dāng)程度上緩解“一票難求”的狀況，推動火車票銷售實現(xiàn)公平公正,。今年春運啟動后,，公眾發(fā)現(xiàn)，一些老問題似乎換了一副面孔,，又頑強地出現(xiàn)在眼前,。據(jù)報道，“大佬”級別的黃牛,，“甚至跟鐵路內(nèi)部的人關(guān)系很好,，他們和代售點合作，在出票之前可從內(nèi)部得到票”,。實名制實行前,，鐵路部門內(nèi)部人員倒票，是票販子的重要票源,，也是買票難的重要原因,，而實行實名制之后，鐵路部門的一些“內(nèi)鬼”依然陰魂不散,。

針對媒體的爆料,，鐵路部門作出了及時回應(yīng),，并表示要重獎舉報人,。鐵總的態(tài)度積極，行動也應(yīng)同樣積極，在等待舉報上門的同時,，應(yīng)該主動出擊,。鐵總應(yīng)迅速展開對鐵路內(nèi)部售票系統(tǒng)的自查，此次媒體爆料的代售點問題,，應(yīng)成為調(diào)查重點,。鐵路部門要采取迅速行動，抓出一些反面典型以儆效尤,，還要有效彌補售票機制中存在的系統(tǒng)性漏洞,。

火車票銷售過程中內(nèi)部人問題的嚴(yán)重程度，目前還不得而知,，但即使為個別現(xiàn)象,，也足以引起公眾相當(dāng)嚴(yán)重的焦慮。在社會及經(jīng)濟活動中,，一些成員擁有其他成員無法擁有的信息,，由此造成信息不對稱，火車票銷售過程中存在著的嚴(yán)重的信息不對稱,，尤為典型,。在售票過程中，公眾和鐵路部門對票源信息的了解存在巨大差異,，在信息掌握方面,，公眾處于不利地位，一旦出現(xiàn)負面事件,，就很容易對“一家獨大”的鐵路部門產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任,。

因此，面對公眾對“內(nèi)鬼倒票”的質(zhì)疑,，鐵路部門要強化信息公開工作,，以緩解售票過程的信息不對稱問題，化解公眾焦慮,。鐵路部門應(yīng)當(dāng)承諾,，春運期間不做預(yù)留、不設(shè)特殊通道,，所有車票都公開銷售,，同時在官方網(wǎng)站實時、動態(tài)公布所有車票的銷售信息,，包括總票數(shù)和余額,，等等。只有這樣,，才能最大限度地打消公眾對內(nèi)部人倒票,、“藏票不放”以及“偷偷放票”的擔(dān)憂,。

在此次媒體關(guān)于售票亂象的報道中，除了“內(nèi)鬼”問題,，更多涉及“黃?！崩貌环ㄊ侄螕屍钡默F(xiàn)象。此前,，鐵路部門通過12306網(wǎng)站售票驗證碼的升級,，在與搜狗、金山等瀏覽器搶票軟件的斗爭中占得上風(fēng),。但與正規(guī)網(wǎng)站不同,，一些黃牛黨及其背后的程序員們，在巨額利潤的誘惑下,，其不法行為愈加沒有底線。據(jù)報道,，“黃?！笔褂玫膶I(yè)搶票軟件，“能批量添加幾千個乘車人的信息,，且不需輸入驗證碼,。幾分鐘時間，一節(jié)車廂的票就被搶空了”,。鐵路部門應(yīng)努力加強技術(shù)升級與創(chuàng)新,，同時加強與網(wǎng)絡(luò)公司、軟件公司的合作,，或向?qū)I(yè)機構(gòu)購買技術(shù)服務(wù),，做到在與“黃牛”的技術(shù)比拼中立于不敗之地,。

春運期間需求出現(xiàn)階段性暴漲,，“一票難求”現(xiàn)象勢必長期存在。春運火車票自然供不應(yīng)求,，但售票過程必須公平公正。實名制和網(wǎng)絡(luò)預(yù)售未能讓“內(nèi)鬼”和“黃?！弊唛_,，相反增添了幾分“流氓會武術(shù)、誰也擋不住”的風(fēng)險,。新情況下出現(xiàn)了新問題,，這就要求鐵總在這場與“內(nèi)鬼”和“黃牛”的長期斗爭中,，必須登上道德和技術(shù)的制高點,。為此，鐵路部門需要讓票源信息更加公開,，讓自己時刻處在社會各界的監(jiān)督之下,；同時要化解與網(wǎng)絡(luò)公司,、軟件公司的紛爭,，通過技術(shù)合作或購買技術(shù)服務(wù)，既破除壟斷之嫌,，又提高自身技術(shù)管控能力和服務(wù)水平,。在此過程中，公眾將成為最大的受益者,。

本報評論員 樊大彧