春運里,，回家的路上要相待如初戀或許并不難,，彼此都“有愛”就好,。什么時候鐵路的運力提升一些,，購票服務(wù)能再貼心一點，也許客服們就不太需要發(fā)泄墻了,。

鐵路客服熱線12306今年春運首次在內(nèi)部設(shè)立了發(fā)泄墻，為員工減壓,?？头藛T在工作臺上貼著便簽條激勵自己——“旅客虐我千百遍，我視旅客如初戀!”墻邊還擺著一個一人多高的拳擊柱,，客服人員能隨時來揮揮拳頭,。

對于客服人員來說，雖然他們要接受旅客的一通通牢騷,，但是對于鐵路部門乃至整個國家來說卻是又一場大考,。交通資源的分配事關(guān)每一個人的團圓夢，在信息化未能帶來有效的變化之前,，這種張力仍將持續(xù),。無論是客服，還是旅客都需依賴形形色色的減壓道具,。

“xx虐我千百遍，我待xx如初戀!”這句常用常新的網(wǎng)絡(luò)俗語,，從鐵路客服的嘴里說出來,，真是讓買不到票的人們五味雜陳。設(shè)身處地想想,，一個售票客服人員每天接聽無數(shù)電話,，多半還是不客氣地罵娘，怎么是辛苦委屈幾個字說得完?

2013年春運,，全國客運總量超過34億人次,，其中鐵路發(fā)送旅客2.4億人次，想買火車票的人是火車票的千萬倍,，今年狀況依然沒有改變,。資源稀缺總會導(dǎo)致部分人的需求被遏制，這種需求遏制不是因為購買力所限,，而是因為所需要的東西是不可能無限滿足的,。每年春運，交通鐵路部門都如臨大敵,，這次是鐵路公司成立后的第一次春運,，大考壓力可想而知。

中醫(yī)理論中說,，人體有多處專司撒氣的穴位,，只要經(jīng)常按摩就能紓解悶氣。但今天人們提起春運就會來氣，這股悶氣卻不能點穴即止,。要調(diào)順春運這口氣,，不是朝夕之功，在資源無法滿足需要的現(xiàn)狀下,，我們不能像寒號鳥一樣得過且過,。鐵路不行走公路，公路不行走水路,，春運里條條道路通家鄉(xiāng),。需要的其實是有關(guān)部門和社會各界都行動起來，積極實施春運客運分流,。

每年春運總會有數(shù)十萬農(nóng)民工騎著摩托車回家過年,，如今他們中的許多人沿途可以享受到交警提供的修車、送水等服務(wù),。春運里,，回家的路上要相待如初戀或許并不難，彼此都“有愛”就好,。什么時候鐵路的運力提升一些,，購票服務(wù)能再貼心一點，也許客服們也就不太需要發(fā)泄墻了,。

本報特約評論員楊子非