移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，官員的媒體素養(yǎng)也在與民眾的互動中不斷提高,，即將過去的2013年,，不管是在官網(wǎng),、官微信息發(fā)布上，還是面對公眾和媒體時,，我們欣喜地看到,，涌現(xiàn)出越來越多的官方“好聲音”，當(dāng)然,，也仍然不乏傲慢無禮,、沒頭腦的“神回復(fù)”。本期三人談聚焦今年的官員“好聲音”與“神回復(fù)”,，翼望在執(zhí)政理念與執(zhí)政水平的點(diǎn)滴進(jìn)步中,，實(shí)現(xiàn)國家治理能力的現(xiàn)代化。

點(diǎn)評：練洪洋 譚敏 王睿

好聲音:杭州環(huán)保局6小時連發(fā)5條微博回應(yīng)投訴 被封最敬業(yè)官微

現(xiàn)在,，不少政府部門都開設(shè)了官方微博,，可是，一些部門的政務(wù)微博“不談?wù)?、原?chuàng)率低,、缺乏互動、語言呆板,，所發(fā)微博內(nèi)容要么是心靈雞湯,，要么是工作文件。這樣的政務(wù)微博開了等于沒開,，并沒有起到溝通和聯(lián)系群眾的作用,。杭州環(huán)保局6小時連發(fā)5條微博，顯然不在量多,，我們每個人身邊都不乏一小時連發(fā)5條微博的朋友,，而重在質(zhì)高，回應(yīng)公眾投訴幫百姓解決了實(shí)際問題,，這才是“最敬業(yè)官微”的意義所在,。

好聲音:成都武侯區(qū)跳傘塔派出所發(fā)“賣萌體”答疑引網(wǎng)友圍觀

咆哮體“防詐騙指南”，賣萌體答疑,，武侯區(qū)跳傘塔派出所的微博管理人員看來是深得微博傳播之精髓,。微博管理員是個技術(shù)活，不僅要知道如何及時發(fā)布權(quán)威信息,，還要摸清網(wǎng)民心理和網(wǎng)民親切互動,。可以說,，要受得了批評,，接得住質(zhì)疑，幫得了大媽,，穩(wěn)得住流氓,，既有娛樂性，又有互動性,。創(chuàng)新和親民一個都不能少,。官方微博是政府形象的窗口，“織圍脖”織得好,，執(zhí)政水平也就上臺階了,。

神回復(fù)：湖南婁底房產(chǎn)局自行放假 理由“國務(wù)院好遙遠(yuǎn)”

國務(wù)院到底有多遙遠(yuǎn)呢？這位仁兄講白點(diǎn)就是覺得“山高皇帝遠(yuǎn)”,，國務(wù)院對自己鞭長莫及,，對于一個地方房產(chǎn)局無暇顧及。但作為市民不禁心頭一顫,，放假時間可以自行決定,，那房管局管的廉租房、經(jīng)適房,、房屋拆遷等是否也可以“自行決定”,？在執(zhí)行這些工作時,，國務(wù)院依舊“遙遠(yuǎn)”，恐怕該房管局會繼續(xù)“沙膽”,。長期以來,，當(dāng)?shù)厣霞壷鞴懿蛔坟?zé)，下級部門自然繼續(xù)放任自流,，沒有監(jiān)管,，更加別提自律。在中央多次強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)作風(fēng)的今天,，我們在責(zé)備違反規(guī)定的部門時,，也該對上級部門進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)。

神回復(fù)：四川閬中國土局回復(fù)40年產(chǎn)權(quán)：

不要考慮太長遠(yuǎn)

其實(shí)真的要好好感謝國土資源局官網(wǎng)上的“神回復(fù)”,，讓我們可以重新思考生命的長度,。后來轉(zhuǎn)念一想，如今我還是花季少女,，如果我繼續(xù)這般健康成長,，40年后我仍然安享晚年。而且,，四十年后不在人世畢竟也是小概率,，國土資源局怎能用細(xì)微的不幸掩蓋人類壽命越來越長的普遍事實(shí)呢？這么想來,，這個回復(fù)確實(shí)有點(diǎn)冷酷無情,。再說了，網(wǎng)友問的商品房產(chǎn)權(quán)問題,，官方回復(fù)卻扯到生命的厚度去,，答非所問之事顯然跟官方回復(fù)所需智慧實(shí)在不相稱。實(shí)際上,，這樣的神回復(fù)除了帶來哇聲一片,，更再次揭示了城市住宅產(chǎn)權(quán)、土地使用權(quán)年限問題多多的老大難問題,，而這些問題的解決,，顯然不能用一句“考慮太長遠(yuǎn)”繞過去。

神回復(fù):正局級官員雷語“我當(dāng)流氓時你還不知道在哪呢,！”

“我當(dāng)流氓的時候,，你還不知道在哪兒呢！”,、“道上的事你懂不懂,？！”……很難想象這些“雷人”的話出自某知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)中心一位負(fù)責(zé)人的口中。作為官員,，居然敢如此口出狂言,，誰給了他這樣的底氣？,！自稱流氓的官員還是人民公仆,，還能真心為人民服務(wù)嗎？不知道他真的是網(wǎng)絡(luò)菜鳥,，還是無知者無畏。這種權(quán)力自大型的干部缺乏的已不僅僅是媒體素養(yǎng),，他們的不自律不自愛嚴(yán)重?fù)p害了干群關(guān)系和官員形象,。這樣的干部還有多少，移動網(wǎng)絡(luò)時代,，在公眾與媒體的監(jiān)督下,，或許都將藏匿不住了。

神回復(fù)：廣東韶關(guān)市農(nóng)業(yè)局回應(yīng)鎘超標(biāo)大米“吃一兩年沒問題”,。

提起鎘超標(biāo)大米,，人們都唯恐避之不及。但廣東省土壤重金屬污染最嚴(yán)重的韶關(guān)市,，農(nóng)業(yè)局副局長陳少夢卻表示：鎘超標(biāo)大米不是毒大米,，吃一兩年沒問題。

“鎘超標(biāo)大米不是毒大米”,，說明這位副局長很無知,，何為“毒”？莫非拌了“毒鼠強(qiáng)”的大米才算“毒大米”,？“吃一兩年沒問題”,，證明這位副局長很冷血。明知大米鎘超標(biāo)有害,，還鼓勵群眾放心吃,。語出農(nóng)業(yè)管理部門官員之口，尤顯突兀,。上世紀(jì)80年代,，主流語話體系常提領(lǐng)導(dǎo)干部的“年輕化、知識化,、專業(yè)化”,，今天看來仍不過時，尤其是一些行業(yè)管理部門,，需要專業(yè)型領(lǐng)導(dǎo),。

神回復(fù)：浙江綠春縣衛(wèi)生局回復(fù)咨詢 “是不是你媽去世了”

如果要將罵人分層次，罵人父母、咒人死亡肯定是“最高級”,，“你媽去世了”便是“頂配”了,。是什么情況讓這位工作人員說出這種話？或許致電的市民也有不對的地方,，但無論如何也不能口出惡言,，咒人母親?！芭聼峋筒灰M(jìn)廚房”,，沒有“打不還手，罵不還口”的涵養(yǎng),，就不要在這個位子上混,。新聞出街之后，這位值班人員倒是很快就道歉了,?？墒切袨槿绱藧毫樱瑑H有道歉難以服眾,，有關(guān)部門也表示進(jìn)行調(diào)查處理,，但似乎就沒有了下文，成為“爛尾”新聞,。

公共服務(wù) 呼喚更多“好聲音”

俗話說,，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,。當(dāng)你在民政局官微上讀到“親,，牛郎織女下周又要鵲橋相會了哦，親,，我們到民政局預(yù)約吧”的“萌”微博,，會不會如沐春風(fēng)？當(dāng)你向政府工作人員咨詢一些事務(wù)時,，得到“你個白癡”,、“是不是你媽去世了”的回復(fù)，會不會恨得咬牙切齒,？

普通人一言不合便惡語相向,，或許只是修養(yǎng)問題；公務(wù)人員沖著群眾說粗話,、臟話,、狠話，就不僅僅是個人修養(yǎng)問題了,。公務(wù)人員靠公共財(cái)政供養(yǎng),，而公共財(cái)政又來自哪里？因此，對納稅人耍橫,，就是對事業(yè),、對人民的背叛?？上?，一些公務(wù)人員并不明白這一點(diǎn)，更不知道今夕何年,，在“自媒體時代”亂說話是有風(fēng)險的,，分分鐘都有可能被人錄音并放上網(wǎng)，讓你吃不了兜著走,。

公共服務(wù)領(lǐng)域頻頻出現(xiàn)“神回復(fù)”,，說到底是官僚主義作祟。一些公務(wù)人員自認(rèn)為高人一等,，瞧不起普通公眾，習(xí)慣于高高在上,，不把服務(wù)對象的感受當(dāng)作一回事,。在掃“四風(fēng)”的活動中，人們對享樂主義與奢靡之風(fēng)關(guān)注較多,，而對官僚主義重視不夠,。反對官僚主義，除了曝光那些“神回復(fù)”,，接受公眾批評,，還要對口不擇言的“諸神”進(jìn)行行政問責(zé)，調(diào)職,、降職甚至撤職,，看誰還敢在公眾面前亂放炮。

（練洪洋）