與群眾打交道的每一個細節(jié),，都映照著政府的形象,；牢記為人民服務的宗旨，做一個專業(yè)的服務者,，方能暖民心,、鑄公信

在成為基層公務員之前，我曾就職于北京一家軟件服務企業(yè),?！耙磺袨榱丝蛻簟笔瞧髽I(yè)文化中最打動我的地方,，也是企業(yè)與眾多客戶關(guān)系良好、不斷贏得合同的根本原因,。我深深感到,，這正是服務工作的精髓。

2011年7月,，我考入國稅系統(tǒng),，在革命老區(qū)河南省新縣開啟了基層公務員的職業(yè)生涯。踏上這片紅色熱土,，等待我的,，是最直接與納稅人打交道、服務納稅人的工作,。這個被不少同事貼上“壓力最大”,、“最不愿輪崗”等標簽的職位，就是辦稅服務廳的服務崗,。

對我而言,，雖歷經(jīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換，工作核心卻沒變,。猶記得初到崗時,，主任囑咐我：“就兩點要求，耐心和專業(yè),。耐心是對待納稅人態(tài)度好,、不急躁,；專業(yè)是要精通業(yè)務知識和業(yè)務流程,，及時給納稅人解惑，不出差錯,?！蹦托摹I(yè)——看似簡單的兩個詞,，恰是讓同事們倍感壓力之所在,。一個窗口，一份責任,，也是一條紐帶,。坐在窗口里忙碌和站在窗口外等待，是完全不同的體驗,。我常想,，如果不將心比心、以位換位,，就很難筑建服務者與被服務者的和諧關(guān)系,。

八項規(guī)定出臺后,，特別是隨著群眾路線教育實踐活動的深入開展，中央反復強調(diào)改進工作作風,、密切聯(lián)系群眾,。但在一些地方,“門難進、臉難看,、事難辦”仍不同程度存在,，群眾反映強烈。提起不愉快的辦事經(jīng)歷,，大概每個人都能說上一二,。拿我自己來說，幾年前大學畢業(yè),，想把戶口遷回原籍,，兩個月間，經(jīng)歷了兩地戶籍警相互推諉,、日上三竿還無人上班的苦苦等待,，在老家、工作地,、學校所在地間累計數(shù)千公里的多次往返奔波……個中苦楚與疲憊,，真不愿再次遭遇。心同此理,，我一直努力用貼心的服務充當窗口內(nèi)外的橋梁,，對群眾多一分理解，少一些不耐煩,。

在納稅服務崗位上,，也常聽納稅人談論找政府辦事之難。仔細推究,，根本原因在于政府部門難以提供高效率的公共服務,，服務理念和專業(yè)化程度也有所欠缺。從這個意義上看,，作為一名公務員,，尤應做一名專業(yè)服務者，具備職業(yè)意識,，以職業(yè)精神和職業(yè)道德擠掉“官老爺”觀念,，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，不斷學習,、與時俱進,，不僅“在其位，謀其政”,，更應以高標準,、高質(zhì)量去嚴格要求自己“謀好政”,。

正因如此，近年來國稅系統(tǒng)一直狠抓納稅服務,，不斷轉(zhuǎn)變服務思路,、創(chuàng)新服務理念、注重服務質(zhì)量,，變被動服務為主動服務,，變單一服務為全方位服務，變應急服務為效能服務,，希望通過每一個基層稅務工作者的精誠努力,，切實做到“以納稅人為中心”，達到“文明規(guī)范,、便捷高效”的服務要求,。

與群眾打交道的每一個細節(jié)，都映照著政府的形象,。民心乃國之根本,，身處黨和政府聯(lián)系群眾的前沿，唯有牢記為人民服務的宗旨,，做一名專業(yè)的服務者,，大興務實之風、大開方便之門,，方能以實際行動暖民心,、鑄公信。

（作者為河南省新縣國稅局公務員）