在瑞士工作數(shù)年,,最難忘瑞士人的“自助”,。夏秋時(shí)節(jié),開車行駛在瑞士鄉(xiāng)間,,時(shí)常會在花田,、向日葵田、葡萄園間看到“SELF-SERVICE(自助)”的簡單招牌,。 走進(jìn)去,,田邊的“自動(dòng)收款機(jī)”實(shí)在簡陋,外表看起來像一個(gè)廢棄的鐵皮桶,,上面有一個(gè)塞硬幣的小孔,,旁邊還備著小刀、剪刀等工具供人使用,。鐵皮桶上面豎著小牌子,,標(biāo)明鮮花或葡萄的價(jià)錢。這就是無人看管的自助式采摘,,顧客自己動(dòng)手,,自覺付錢。錢付不付,,付多少,,根本沒人監(jiān)督。 這種自助式購物,,不但存在于鄉(xiāng)間,,也是城市里的日常風(fēng)景,。在超市中買菜或買水果,一般都是自己稱重,,按照電子秤上方的標(biāo)號和價(jià)錢按個(gè)鍵,,價(jià)簽就自動(dòng)吐出。雖然稱完后,,再偷裝一些似乎也沒人注意,但顧客們都很自覺,,沒人貪這種小便宜。 走在日內(nèi)瓦街上,,經(jīng)常會見到無人售報(bào)箱。報(bào)箱上部有一個(gè)塞硬幣的小孔,,下面則是成摞報(bào)紙,箱門可以打開,。這種自助購報(bào),,在瑞士司空見慣。 據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B,,瑞士的人工成本極其昂貴,自助購物現(xiàn)象的廣泛存在,,首先與節(jié)省人工成本有關(guān)。但是,,需要自助還需要能夠自助,,如果公眾沒有強(qiáng)烈的自覺、自律和誠信意識,,這種節(jié)省成本的做法顯然是行不通的。 而追本溯源,,瑞士人這種自覺,、自律和誠信意識,,與不斷發(fā)展完善的法律法規(guī)分不開,。瑞士法律法規(guī)之嚴(yán)格細(xì)致,不說世界第一,,也是屈指可數(shù)。生活中的方方面面,,幾乎每一細(xì)微之處,,都有法律法規(guī)可參照執(zhí)行。比如拾金不昧者,,亦有法律規(guī)定獲得適當(dāng)報(bào)酬,;見義勇為者如遭受人身傷害,依法也有相應(yīng)的補(bǔ)償,;至于乘車逃票,一旦查出,,依法將受重罰,。 在多如牛毛的法律法規(guī)約束下,,久而久之,誠信就變成了習(xí)慣,進(jìn)而發(fā)展成自覺和意識,,被視為做人之根本,,甚至形成相信“老牌子”的傳統(tǒng),。在瑞士人看來,,牌子老就說明它存在的基礎(chǔ)——信譽(yù)好。許多瑞士名牌產(chǎn)品,,如鐘表、巧克力,、服裝、鞋子,,都在產(chǎn)品或包裝上印有創(chuàng)始日期,,就為了顯示它的“老“,以及“老”的信譽(yù)和口碑含金量,。 |
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