近日,，西安的退休職工王女士給云南省委書記秦光榮留言,，投訴在云南旅游期間遭遇的問題,。其中記錄了4月17日,，游客一行人大多未購買司機指定的茶葉,，司機為報復(fù)未在服務(wù)區(qū)停車,，最終導(dǎo)致一名50多歲的婦女在車上大便失禁。王女士稱旅游被逼購物讓人感到恐懼和恥辱,。（5月9日 人民網(wǎng)）

提起云南,，人們就會想起麗江古城，蒼山洱海,。作為旅游資源大省,，云南近年來的旅游產(chǎn)業(yè)搞的風(fēng)生水起，成為重要的支柱性產(chǎn)業(yè),。據(jù)統(tǒng)計,，2011年，云南省共接待國內(nèi)旅游者達16331.78萬人次,，海外旅游者達395.38萬人次,，全省實現(xiàn)旅游總收入1300.29億元，分別比上年增長18.0％,、20.1%和29.1％,。

在驕人成績背后，云南旅游也呈現(xiàn)不少的亂想,，其中比較突出的就是強迫游客購物的情況,。5月1日，剛有媒體報道,，云南1名導(dǎo)游逼游客購物,，并口出雷語：有錢不購物，鄙視你,。這次,，又傳出類似的事件，而且惡劣程度比之前更甚,。

游客憤起公開在網(wǎng)上向省委書記留言投訴,，述說自己和團員的遭遇，稱旅游被逼購物讓人感到恐懼和恥辱,?；ㄥX旅游，不但被司機,、導(dǎo)游言語恐嚇,，還被懲罰不準上廁所，導(dǎo)致大便失禁。這樣的遭遇,，能不讓出外游玩,，舉目無親的游客害怕和屈辱？

但感到恐懼和恥辱的不會只有游客,。事情曝光后,，無良的旅行社，黑心的司機和導(dǎo)游一定會惴惴不安,，因為他們的好日子怕要到頭了,。但更應(yīng)該恐懼和恥辱的恐怕是當(dāng)?shù)氐恼．?dāng)?shù)卣谛麄鲾埧蜁r,，口口聲聲視游客為上帝,，讓游客找到回家的感覺，如今出現(xiàn)如此惡劣的情況,，根本不把游客當(dāng)人看,，只當(dāng)成生錢機器。這不但是“夸大宣傳”,，更是管理和監(jiān)管方的失職,，作為地方政府，有何顏面面對受到不公平對待的游客,，能不感到羞愧和恥辱,？

能否搞火旅游，景點好壞是一方面,，口碑好壞十分關(guān)鍵,，游客一句好勝過一集廣告。要想贏得游客的口碑,，就要在規(guī)范市場秩序,，提高服務(wù)水平上苦練內(nèi)功。如果市場混亂,，宰客頻仍,，游客旅游要“斗智斗勇”、防宰防欺,，那么從游客嘴里聽到的就只會有埋怨和投訴,。在網(wǎng)絡(luò)時代，一粒宰客“老鼠屎”就可能壞了旅游市場“一鍋湯”,。比如前一陣的“三亞宰客門”,，就對海南旅游的聲譽，政府的公信力都造成巨大的負面影響,。殷鑒不遠,，同為旅游大省,，云南這起游客不購物遭報復(fù)的事件，其“吸睛率”和殺傷力均不容小覷,。如果這事處理的不好,，讓地方政府恐懼的事還在后頭呢。

旅游不是一錘子買賣,。既然地方政府要做大做強旅游產(chǎn)業(yè),，想從游客身上賺錢，就要維護正常的旅游秩序,，避免宰客和強迫購物現(xiàn)象的出現(xiàn)，這是起碼的責(zé)任和誠意,。在嚴打黑心旅游團和導(dǎo)游的同時,，加強市場監(jiān)管，規(guī)范旅行社的管理,，改變導(dǎo)游靠購物提成過活的狀況,，標本兼治，避免宰客,、欺客亂象的發(fā)生,，避免旅游圣地的招牌和政府的公信力屢被蒙塵。