只不過,，這種對政府公信更深的傷害,，很難在省市兩級工商部門一望無垠的“與去年同期相比下降”的數(shù)字中反映出來,?！傲阃对V”什么的,，更像文字游戲，是一種文過飾非,、諱疾忌醫(yī),。網(wǎng)友都能總結(jié)出幾十條三亞“防宰攻略”，什么算錯賬,、假發(fā)票,、出租司機(jī)誤導(dǎo)、強(qiáng)買強(qiáng)賣,，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門真的不知道問題有多嚴(yán)重嗎,？真的認(rèn)為“海鮮排擋、水果零投訴”反映了真實情況嗎,？

可以肯定的是,，對照網(wǎng)上洶洶指責(zé)，“零投訴”嚴(yán)重背離常識,，老百姓再一次成為“老不信”,。大而言之，中國的改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū),，面對涉及公眾切身利益的真問題,，政府部門不能以文字游戲掩蓋真問題，不能以倨傲態(tài)度應(yīng)對公眾正當(dāng)訴求,。

像三亞“零投訴”這種背離公眾常識的問題,，還有不少，如統(tǒng)計部門公布的平均工資的“虛高”問題,，網(wǎng)友戲稱為“被漲工資”,。原來平均工資統(tǒng)計口徑,，并不包括占中國就業(yè)人口大頭的私企員工，更別說農(nóng)民工了,。再一個例子是,，個別地區(qū)的環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，被指與普通人感受嚴(yán)重背離,。這種“紙上繁榮”,、“紙上環(huán)保”跟“零投訴”一樣,，只是把現(xiàn)實問題掩埋得更深,。好在政府高層已意識到問題的嚴(yán)重性。去年,，環(huán)保部部長周生賢承諾：“監(jiān)測數(shù)據(jù)和群眾感受不能‘兩張皮’,，必須避免人民群眾遭受污染之害，而監(jiān)測數(shù)據(jù)自說自話,?！比ツ?1月15日，溫總理也提出：使監(jiān)測結(jié)果與人民群眾對青山綠水藍(lán)天白云的切實感受更加接近,。

總之,，直面問題，才能解決問題,；承認(rèn)現(xiàn)實,，才能獲得諒解，凝聚共識,。小到“零投訴”,，大到中國的改革之路，都是這個道理,。