只不過，這種對政府公信更深的傷害,，很難在省市兩級工商部門一望無垠的“與去年同期相比下降”的數字中反映出來,。“零投訴”什么的,，更像文字游戲,，是一種文過飾非、諱疾忌醫(yī),。網友都能總結出幾十條三亞“防宰攻略”,，什么算錯賬、假發(fā)票、出租司機誤導,、強買強賣,，當地監(jiān)管部門真的不知道問題有多嚴重嗎？真的認為“海鮮排擋,、水果零投訴”反映了真實情況嗎,？

可以肯定的是，對照網上洶洶指責,，“零投訴”嚴重背離常識,，老百姓再一次成為“老不信”。大而言之,，中國的改革已經進入深水區(qū),，面對涉及公眾切身利益的真問題，政府部門不能以文字游戲掩蓋真問題,，不能以倨傲態(tài)度應對公眾正當訴求,。

像三亞“零投訴”這種背離公眾常識的問題，還有不少,，如統(tǒng)計部門公布的平均工資的“虛高”問題,，網友戲稱為“被漲工資”。原來平均工資統(tǒng)計口徑,，并不包括占中國就業(yè)人口大頭的私企員工,，更別說農民工了。再一個例子是,，個別地區(qū)的環(huán)境監(jiān)測數據,，被指與普通人感受嚴重背離。這種“紙上繁榮”,、“紙上環(huán)?！备傲阃对V”一樣，只是把現(xiàn)實問題掩埋得更深,。好在政府高層已意識到問題的嚴重性,。去年，環(huán)保部部長周生賢承諾：“監(jiān)測數據和群眾感受不能‘兩張皮’,，必須避免人民群眾遭受污染之害,，而監(jiān)測數據自說自話?！比ツ?1月15日,，溫總理也提出：使監(jiān)測結果與人民群眾對青山綠水藍天白云的切實感受更加接近。

總之,，直面問題,，才能解決問題,；承認現(xiàn)實，才能獲得諒解,，凝聚共識,。小到“零投訴”，大到中國的改革之路,，都是這個道理,。