同理,，客戶排隊(duì)難，也是銀行對(duì)儲(chǔ)戶服務(wù)不到位,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，公民有公平交易的權(quán)利。公民到銀行辦理業(yè)務(wù)，他們與銀行之間就是消費(fèi)合同關(guān)系，銀行理應(yīng)為他們提供周到的服務(wù),。對(duì)儲(chǔ)戶來(lái)講，他們?yōu)殂y行帶來(lái)利潤(rùn),，卻享受不到良好的公共服務(wù),。排長(zhǎng)隊(duì)，既耽誤時(shí)間,，也影響心情,，有時(shí)甚至造成經(jīng)濟(jì)損失與嚴(yán)重后果。雖然儲(chǔ)戶很憋氣,，但銀行依然如故,，長(zhǎng)隊(duì)還是長(zhǎng)隊(duì)，儲(chǔ)戶無(wú)可奈何,。南寧劉先生用兩百次存款的方式發(fā)泄了私憤,，給銀行一個(gè)小小的警告，但是更多儲(chǔ)戶仍在漫漫長(zhǎng)隊(duì)中無(wú)奈等待,。

我認(rèn)為,，如果是銀行的原因造成儲(chǔ)戶排長(zhǎng)隊(duì),，央行與銀監(jiān)會(huì)應(yīng)該給銀行樹(shù)立一個(gè)界樁,，讓銀行承擔(dān)一點(diǎn)怠慢消費(fèi)者的責(zé)任。比如,，督促銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行叫號(hào)服務(wù),，設(shè)置足夠坐椅，全面開(kāi)放服務(wù)窗口,，取消VIP客戶特權(quán),。當(dāng)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，向儲(chǔ)戶表示歉意,，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,，減免手續(xù)費(fèi)，等等,。這不僅是對(duì)儲(chǔ)戶心理的安慰,，鑒于怠慢成本考慮，銀行也會(huì)自覺(jué)開(kāi)足服務(wù)窗口,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

不僅是收費(fèi)站,、銀行要做好服務(wù)文章，醫(yī)院,、郵局,、通訊營(yíng)業(yè)廳、行政服務(wù)中心等公共服務(wù)行業(yè)也應(yīng)提高工作效率,，更好地服務(wù)公眾,，承擔(dān)怠慢消費(fèi)者的成本。任何一個(gè)行業(yè)都沒(méi)有理由讓客戶排長(zhǎng)隊(duì),。