1月19日,，劉先生帶著20萬元現(xiàn)金到南寧市東葛路一銀行網(wǎng)點,，要求銀行分200次存入,。他聲稱是不滿VIP客戶“插隊”，要為小儲戶“伸張正義”,。銀行方面表示，春節(jié)前業(yè)務(wù)量猛增,，望儲戶能夠諒解,。另外銀行提醒，為保證儲戶安全,，存取大額現(xiàn)金可提前預(yù)約,。（1月20日《南國早報》）

此前有消息說，南京下崗女工到銀行取款3000元被多給2.7萬元,，三次到銀行退款都被趕出,。銀行懷疑多給了儲戶錢私自從儲戶賬戶上劃賬。如今,，傲慢的銀行也有被分兩百次存款的客戶難倒的時候,。莫非驗證了“風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)”的俗語？

雖說劉先生分兩百次存款大大降低了辦事效率,，影響了后面的客戶辦理業(yè)務(wù),，這種做法不理性，我們也不必以幸災(zāi)樂禍的心理看銀行的笑話,。但是客戶以兩百次存款的另類方式報復(fù)銀行也事出有因---------銀行讓VIP 客戶插隊,，劉先生排隊1個小時才輪到自己，客戶排隊時間過長，工作人員的服務(wù)態(tài)度也不好,。因此,，客戶報復(fù)銀行值得銀行反思。

屢被公眾質(zhì)疑的銀行亂收費問題暫且不表,，我不妨就事論事,，說說銀行的“排隊難”。針對銀行排隊難的問題,，中國人民銀行曾出臺8大專門服務(wù)措施,，各家銀行也紛紛推具體舉措進行緩解， CTR市場研究曾以辦理小額存款(500元)業(yè)務(wù)的方式,，對北京西城區(qū)的10家銀行網(wǎng)點進行暗訪,，調(diào)查顯示：國有四大銀行內(nèi)平均有28名客戶在等候，等候時間為41分鐘,；5家股份制銀行內(nèi)平均有14人在等候,，等候時間為14分鐘。而且調(diào)查結(jié)果同樣出現(xiàn)在包括上海,、廣州等其他城市,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)造成這種情況的原因在于部分銀行未執(zhí)行靈活的排班制度，自助設(shè)備投放種類單一,，設(shè)備利用率不高,，未能主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，等等,。從媒體的報道來看,，客戶上銀行準備“尿不濕”，老人排隊暈倒的情況并不在少數(shù),。在某些銀行,，VIP客戶名正言順插隊(劉先生辦理業(yè)務(wù)的這家銀行就是這種情況)，排隊現(xiàn)象比調(diào)查情況更糟糕,。

人手緊張,、客戶集中、不能得罪VIP客戶,，不愿開放更多服務(wù)窗口,、支付較多的服務(wù)成本。這些或許都是銀行排隊難的原因,。但我并不認為,，銀行排隊難不可根治。

面對司空見慣的銀行排隊現(xiàn)象,，我們總是善意地呼吁銀行改善服務(wù)質(zhì)量,，而沒有讓銀行承擔(dān)責(zé)任,。我認為，要讓銀行承擔(dān)服務(wù)責(zé)任,，部分地區(qū)公路收費站擁堵免單的經(jīng)驗可資借鑒,?！督K省高速公路條例》規(guī)定,，因未開足收費道口造成平均10輛以上的車等待交費，或者開足道口后,，待交費的車排隊超過200米,，收費站要免費放行，待交費車輛也有權(quán)拒絕交費,。而此前,，為了節(jié)約經(jīng)濟成本，不少高速公路的收費道口只開一半,，或者更少,。少開道口，雖然節(jié)約了成本,，但是從服務(wù)角度來看,，道口不能方便車輛快捷通過，就是收費站的怠慢與失職,。