李克杰

25日,，重慶沃爾瑪13家商場(chǎng)經(jīng)過15天整改后重新開業(yè),。在媒體溝通會(huì)上，沃爾瑪中國大賣場(chǎng)高級(jí)副總裁兼首席營運(yùn)官董開源稱,，之所以出現(xiàn)銷售假冒綠色豬肉的情況,，是員工切割豬肉失誤導(dǎo)致,。（10月26日《新京報(bào)》）

董開源解釋說，“綠色豬肉”和普通豬肉在進(jìn)入超市時(shí),，都沒有經(jīng)過包裝,，而豬肉到超市后,，需要切割成小塊再賣，在此過程中,，魚龍混雜,，就很容易將“綠色豬肉”和普通豬肉搞混，因此他認(rèn)為是切割失誤導(dǎo)致了假冒事件的出現(xiàn),。

相信廣大消費(fèi)者的眼睛是雪亮的,，一定會(huì)對(duì)沃爾瑪高管刻意淡化銷售假冒綠色豬肉行為性質(zhì)的言論嗤之以鼻，同時(shí)也將極大地懷疑沃爾瑪接受行政處罰和15天關(guān)門整改的誠意與效果,，對(duì)沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)誠信繼續(xù)打上大大的問號(hào),。

“分割失誤”說顯然是在明目張膽地公開侮辱消費(fèi)者的智商。按照“分割失誤”說,，沃爾瑪如何解釋下面的疑問：一是,，切割固然可能引起混淆，但不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)數(shù)量上的巨大差別,，沃爾瑪為什么能將少量的綠色豬肉“切割成”大量,，當(dāng)然同時(shí)也會(huì)將大量的普通豬肉“切割成”少量，為什么在長達(dá)20個(gè)月的時(shí)間里在所有的門店都沒有發(fā)現(xiàn)這一“失誤”,？面對(duì)這樣的情況,，還能用“切割失誤”這樣形容無心之過的詞語來輕描淡寫嗎？二是,，如果確系“切割失誤”,，那為什么不是相反的結(jié)果，即將大量的綠色豬肉切割成普通豬肉,，作為普通豬肉出售,？此事無疑是沃爾瑪管理者和員工心知肚明的，是故意欺詐消費(fèi)者,，追求超額利潤和個(gè)人高報(bào)酬的結(jié)果,。

半個(gè)多月前，重慶市工商部門對(duì)沃爾瑪開出重罰和停業(yè)整頓15天的嚴(yán)厲罰單,。15天過去了,，沃爾瑪在重慶的各個(gè)門店重新開門營業(yè)，然而,，從這位高管的言論看,，停業(yè)整頓的效果是不容高估的。首先,，對(duì)出售假冒綠色豬肉事件這一主要違法行為都沒有真心誠意的態(tài)度和認(rèn)真到位的反思,，甚至連基本原因都沒有查清。另一位高管表示，真正原因出在哪里,，到底誰該為此事負(fù)責(zé),，我們還在配合公安和工商部門的調(diào)查，公司內(nèi)部也在調(diào)查,。停業(yè)整頓半個(gè)月,，竟然連出現(xiàn)問題的原因都還沒有查清楚，就匆忙重新開業(yè)了,，誰能相信沃爾瑪能夠真正吸取教訓(xùn),，改過自新呢,？在這半個(gè)月里,，重慶沃爾瑪?shù)降鬃隽诵┦裁矗袥]有人到,、心到,、責(zé)任到地進(jìn)行“整改”，真令人懷疑,。聯(lián)系到“在此之前近8個(gè)月時(shí)間內(nèi),，工商部門還查到沃爾瑪?shù)膯栴}逾百個(gè)，重慶工商部門今年以來對(duì)此已先后發(fā)出94次行政指導(dǎo)意見,，下達(dá)責(zé)令改正通知7次”的情況,，消費(fèi)者恐怕很難重新喚起對(duì)重慶沃爾瑪?shù)男湃巍?/p>

沃爾瑪高管的辯解是否有說服力，能否站得住腳,，相信以普通消費(fèi)者自會(huì)辨別,。不負(fù)責(zé)任的言論和荒唐不經(jīng)的辯解，不僅不能有效挽回企業(yè)的商業(yè)形象,，反而會(huì)進(jìn)一步重創(chuàng)企業(yè)誠信,，讓廣大消費(fèi)者徹底失望。這樣的企業(yè)只會(huì)受到消費(fèi)者用“腳”來表達(dá)的懲罰,。