達芬奇究竟是個案還是行業(yè)頑疾，將成為下一階段事件關注的重點,。而其中的教訓是,，當政府他律和行業(yè)自律都缺位的時候，消費者就真的裸露在狼群面前了
近日,，號稱100%意大利生產的“國際超級品牌”達芬奇家具,，被媒體曝光為國內生產的假洋貨，其中反映出來的問題值得三思三問,。
一問企業(yè)誠信,。用國產家具冒充國外產品，試圖通過進口文件來混淆視聽,，用合成材料代替宣傳中的原木,，是無法令消費者容忍的不誠信行為。在被央視曝光以后,，達芬奇第一時間
通過網絡媒體等聲明自己的產品是進口的,，然后迅速召開新聞發(fā)布會。這符合危機處理的規(guī)則,。但可笑的是,，在召集了各路媒體之后，居然沒有讓記者提問,，總經理試圖用淚水和故事來應對,，而英文為主的文字資料，又顯然缺乏誠意甚至溝通素養(yǎng),。即使有國外人士坐在主席臺上,，也無法掩蓋企業(yè)是否欺騙了消費者的核心問題。從媒體如此關注達芬奇可以發(fā)現(xiàn),，如果處理得當,，也許品牌還有挽回的機會。本應采取真誠道歉,、產品召回,、消費者賠償等方法，雖然耗資巨大,，但可以保住品牌,。而這次達芬奇的新聞發(fā)布會使公眾明白，摧毀品牌的不是央視等媒體,，而是經營者自身,。
二問監(jiān)管缺位。東莞產家具是如何成為洋品牌的呢？我們發(fā)現(xiàn)在央視曝光之后,，當地政府部門并沒有立即采取行動,。工商部門以產品質量問題推脫，質量監(jiān)督部門以進口產品推諉,，而這些政府部門本應該是保護消費者的最后屏障,。商人逐利的本性無可改變也無可指責，但商業(yè)競爭必須是公開,、公平和合法的,，否則就是破壞了市場秩序。
特別令人擔憂的是,，家具協(xié)會等行業(yè)組織始終沒有明確表態(tài),。這不禁讓人想起當年冠生園陳年餡月餅的悲劇。國內家具品牌洋貨林立,，行業(yè)組織的自律功能不由得令人產生懷疑,。達芬奇究竟是個案還是行業(yè)頑疾，將成為下一階段事件關注的重點,。而其中的教訓是,，當政府他律和行業(yè)自律都缺位的時候，消費者就真的裸露在狼群面前了,。
三問崇洋之因,。如果從市場和文化的角度看，我們也可以有一些有益的反思,。為什么國內家具市場大量洋品牌充斥,，真的都是國際大牌嗎？山寨品牌也許不在少數,。問題是,，為什么國人如此信任洋貨而摒棄國貨。具有價格優(yōu)勢的國貨本可以不輸于高高在上的洋貨,。但是國產奶粉,、一滴香,、飛機毛毯,，甚至郭美美事件，國產品牌的產品和服務一次次失信于人,，才把公眾和消費者推到了洋品牌面前,。天價的假洋貨和山寨國際，正是利用了消費者不信任國產品質的心理,，偽裝自己,，迎合公眾。所以，真正取締此類假國際名牌的不二法門,，還在于國貨自強,，用優(yōu)良的服務和過硬的質量，重新贏回消費者的信賴,。
- 2011-07-13監(jiān)管欠作為使“達芬奇”們泛濫
- 2011-07-12為什么“達芬奇”們從不孤單
