達(dá)芬奇究竟是個(gè)案還是行業(yè)頑疾,，將成為下一階段事件關(guān)注的重點(diǎn),。而其中的教訓(xùn)是，當(dāng)政府他律和行業(yè)自律都缺位的時(shí)候,，消費(fèi)者就真的裸露在狼群面前了
近日,，號(hào)稱100%意大利生產(chǎn)的“國際超級(jí)品牌”達(dá)芬奇家具，被媒體曝光為國內(nèi)生產(chǎn)的假洋貨,，其中反映出來的問題值得三思三問,。
一問企業(yè)誠信。用國產(chǎn)家具冒充國外產(chǎn)品,，試圖通過進(jìn)口文件來混淆視聽,，用合成材料代替宣傳中的原木，是無法令消費(fèi)者容忍的不誠信行為,。在被央視曝光以后,，達(dá)芬奇第一時(shí)間
通過網(wǎng)絡(luò)媒體等聲明自己的產(chǎn)品是進(jìn)口的，然后迅速召開新聞發(fā)布會(huì),。這符合危機(jī)處理的規(guī)則,。但可笑的是，在召集了各路媒體之后,，居然沒有讓記者提問,，總經(jīng)理試圖用淚水和故事來應(yīng)對(duì)，而英文為主的文字資料,，又顯然缺乏誠意甚至溝通素養(yǎng),。即使有國外人士坐在主席臺(tái)上，也無法掩蓋企業(yè)是否欺騙了消費(fèi)者的核心問題,。從媒體如此關(guān)注達(dá)芬奇可以發(fā)現(xiàn),，如果處理得當(dāng)，也許品牌還有挽回的機(jī)會(huì),。本應(yīng)采取真誠道歉,、產(chǎn)品召回、消費(fèi)者賠償?shù)确椒?，雖然耗資巨大,，但可以保住品牌。而這次達(dá)芬奇的新聞發(fā)布會(huì)使公眾明白,，摧毀品牌的不是央視等媒體,，而是經(jīng)營者自身。
二問監(jiān)管缺位,。東莞產(chǎn)家具是如何成為洋品牌的呢,？我們發(fā)現(xiàn)在央視曝光之后，當(dāng)?shù)卣块T并沒有立即采取行動(dòng),。工商部門以產(chǎn)品質(zhì)量問題推脫,，質(zhì)量監(jiān)督部門以進(jìn)口產(chǎn)品推諉,，而這些政府部門本應(yīng)該是保護(hù)消費(fèi)者的最后屏障。商人逐利的本性無可改變也無可指責(zé),，但商業(yè)競爭必須是公開、公平和合法的,，否則就是破壞了市場(chǎng)秩序,。
特別令人擔(dān)憂的是，家具協(xié)會(huì)等行業(yè)組織始終沒有明確表態(tài),。這不禁讓人想起當(dāng)年冠生園陳年餡月餅的悲劇,。國內(nèi)家具品牌洋貨林立，行業(yè)組織的自律功能不由得令人產(chǎn)生懷疑,。達(dá)芬奇究竟是個(gè)案還是行業(yè)頑疾,，將成為下一階段事件關(guān)注的重點(diǎn)。而其中的教訓(xùn)是,，當(dāng)政府他律和行業(yè)自律都缺位的時(shí)候,，消費(fèi)者就真的裸露在狼群面前了。
三問崇洋之因,。如果從市場(chǎng)和文化的角度看,，我們也可以有一些有益的反思。為什么國內(nèi)家具市場(chǎng)大量洋品牌充斥,，真的都是國際大牌嗎,？山寨品牌也許不在少數(shù)。問題是,，為什么國人如此信任洋貨而摒棄國貨,。具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的國貨本可以不輸于高高在上的洋貨。但是國產(chǎn)奶粉,、一滴香,、飛機(jī)毛毯，甚至郭美美事件,，國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)一次次失信于人,，才把公眾和消費(fèi)者推到了洋品牌面前。天價(jià)的假洋貨和山寨國際,，正是利用了消費(fèi)者不信任國產(chǎn)品質(zhì)的心理,，偽裝自己，迎合公眾,。所以,，真正取締此類假國際名牌的不二法門，還在于國貨自強(qiáng),，用優(yōu)良的服務(wù)和過硬的質(zhì)量,，重新贏回消費(fèi)者的信賴,。
- 2011-07-13監(jiān)管欠作為使“達(dá)芬奇”們泛濫
- 2011-07-12為什么“達(dá)芬奇”們從不孤單
