廣州市委書記張廣寧日前就加強和改善外來務(wù)工人員服務(wù)管理工作時強調(diào)，要停止管,、控,、壓、罰等簡單粗暴的管理方式,，更加善于運用文明的方式,、服務(wù)的方式，盡可能通過對話,、溝通,、協(xié)商、協(xié)調(diào)等面對面,、心貼心的辦法來解決社會問題,、化解社會矛盾。（6月30日《人民日報》）
據(jù)廣州市流管辦有關(guān)負(fù)責(zé)人透露,，截至2011年2月底的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，廣州市登記流動人口726萬人，加上一些尚未登記的,，與常住人口790萬的數(shù)量已基本持平,。這就意味著廣州近半數(shù)人口是外來人員。
如果感覺數(shù)字太枯燥,，不妨沿著城市走一走,，看一看,，誰在工地?fù)]汗如雨？誰在農(nóng)貿(mào)市場起早貪黑,？誰在流水線上加班加點,？一目了然，一清二楚,。如果還是陌生,，那么，自家小區(qū)門口的保安,，清掃樓道衛(wèi)生的阿姨,，送水送煤氣的小伙子，這些人總熟悉吧,，聽聽他們的口音,，有幾個是土生土長的本地人,？
看過,，聽過，就會發(fā)現(xiàn),，外來務(wù)工人員的足跡已經(jīng)遍及城市的每一寸土地,，城市的概念不再是一紙戶口薄，它是本地人和外地人共用的家園,。既然是一家人,，就應(yīng)該相親相愛，和睦相處,，共享城市發(fā)展成果,。
然而，長期以來,，一些所謂的“城里人”總習(xí)慣戴著有色眼鏡看外來務(wù)工人員,，嫌他們土，嫌他們窮,，嫌他們不講衛(wèi)生… …不可否認(rèn),，受各種因素制約，城市的臟活,、累活一般都讓外來務(wù)工人員“承包”了,，他們一臉灰，一身汗的形象,，在某些文明人眼里確實有些不雅,。但是，換個角度看，正是他們的臟,，他們的臭,，才換來了城市的鳥語花香,，換來了“城里人”的窗明凈幾,。
而一些地方的管理部門，更是習(xí)慣用雙重標(biāo)準(zhǔn)管理城市,。對本地人松,，對外地人緊，今天查身份證,，明天查暫住證,，好像外來人員天生就是做壞事的胚子。就像張廣寧書記所指出的“一些地方社會管理服務(wù)未能適應(yīng)經(jīng)濟快速發(fā)展,、人口快速增加的需要,，在服務(wù)與管理的觀念、方式和手段上仍存在薄弱環(huán)節(jié),?！苯?jīng)濟轉(zhuǎn)型，社會變革,，作為城市的管理部門,，必須摒棄一些落后的觀念，加強和改善工作中的薄弱環(huán)節(jié),。如若不然,，小摩擦?xí)l(fā)大沖突，一個火星可能引燃一場大火,。
“對話,、溝通、協(xié)商,、協(xié)調(diào)”,，如果每個城市管理者都能認(rèn)真領(lǐng)會貫徹這八個字，處理問題的時候少一些強勢和武斷,，不是首先想著怎樣處罰,，怎么打壓，怎么封鎖消息,，掩蓋真相,，那樣的話，許多沖突就可以避免,，不少矛盾也可以化為無形,。
任何一座城市，不管它現(xiàn)在如何繁華，起初都是一片荒蕪,，就像筆者所在的城市青島,，一百多年前還只是一個小漁村。我們現(xiàn)在所看到的城市,，是幾代人共同奮斗的成果,，而大多數(shù)所謂的“本地人”，又有幾個不是“外地人”的后代,？
對外來務(wù)工人員多一點關(guān)懷,，少一些粗暴，多一絲溫情,，少一些冷漠,，這既體現(xiàn)出一個城市的包容，也是城市管理者最起碼的良知,。
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