任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國巨頭，無論是面對(duì)本國消費(fèi)者還是面對(duì)他國消費(fèi)者,，它只有一個(gè)使命,，就是尊重消費(fèi)者，把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位,，而不是相反,。
3月29日中午，北京市民馬先生在沃爾瑪超市購物,，回家后發(fā)現(xiàn),，標(biāo)價(jià)5.8元的年糕，結(jié)賬時(shí)卻被收了301.92元,。3月28日,，沃爾瑪方面承認(rèn)，確實(shí)存在價(jià)格誤差,，并承諾賠償馬先生5倍差價(jià),。
人們常說，跌倒一次不可怕,，可怕的是在同一個(gè)地方連續(xù)跌倒兩次,。反觀沃爾瑪，在同一個(gè)地方跌倒的次數(shù)之多,，恐怕把地都砸陷下去了,。從發(fā)生在多地的價(jià)簽門，到前不久發(fā)生在重慶的兜售過期板鴨風(fēng)波,，再到如今的多收錢,，沃爾瑪仿佛有欺騙的“習(xí)慣動(dòng)作”。
每每丑聞被曝光,，沃爾瑪往往采取三部曲,，先是辯解（或不承認(rèn)），再是道歉,，最后是答應(yīng)賠償,。但詭異的是，這邊的道歉聲依稀還在,，那邊又開始欺騙消費(fèi)者了,，難道陷入了“犯了再改、改了再犯”的迷陣。這是無意還是故意,？
眾所周知,，沃爾瑪公司連續(xù)多年在全球500強(qiáng)中居于首位。這樣一個(gè)超級(jí)巨擘,，看起來挺體面,，為何老是干猥瑣的事？更讓人納悶的是,，沃爾瑪在美國是一個(gè)安分守己的企業(yè)良民,，為何到了中國，就充滿傲慢與偏見,，搖身一變,，成為了店大欺客的潑皮無賴？難道這就是傳說中的南橘北枳,？
其實(shí),，沃爾瑪?shù)摹白兡槨辈⒉粡?fù)雜，這正折射出一些無良資本的投機(jī)慣性,，以及看人下菜碟的勢(shì)利眼,。因?yàn)檫@些資本深知，如果在美國一再欺騙消費(fèi)者,，就會(huì)吃不了兜著走：
首先,，美國處罰嚴(yán)苛，讓包括沃爾瑪在內(nèi)的企業(yè)不敢造次,。一項(xiàng)調(diào)查顯示,，在6年時(shí)間里，沃爾瑪每年面臨顧客及雇員各式各樣起訴近5000件,，索賠金額上百億美元,。同時(shí),，因隱藏或破壞顧客投訴證據(jù)被法院判罰60多次,。如此一來，沃爾瑪自然如履薄冰,。
其次,，密集的日常監(jiān)管，讓沃爾瑪保持高度神經(jīng),。比如,，紐約沃爾瑪因?yàn)楸话l(fā)現(xiàn)有10個(gè)單樣商品沒有標(biāo)價(jià)，而被判罰1萬美元,。保持常態(tài)化監(jiān)管,、制度化監(jiān)管，沃爾瑪就不可能隨心所欲地欺騙消費(fèi)者了。
最后,，消費(fèi)者的權(quán)利比較飽滿,，并且在維權(quán)時(shí)十分便利。一個(gè)細(xì)節(jié)是,，美國建立退貨制,，只要有發(fā)票，即使包裝已拆開,、商品已被使用,，零售商也接受顧客退貨，而且不用做任何說明,。而且,，由于法律健全、組織發(fā)達(dá),，消費(fèi)者的維權(quán)成本很低,。
此外，不容回避的是,，一些跨國巨頭善于規(guī)避責(zé)任,，比如，他們明白,，在中國,，即便發(fā)生了價(jià)格欺詐事件，被罰款最高也不過50萬元,。區(qū)區(qū)50萬元,，對(duì)財(cái)力雄厚的沃爾瑪來說，充其量只是九牛一毛,。
當(dāng)然,，這些都是外在因素。任何一家具有基本商業(yè)道德的跨國巨頭,，無論是面對(duì)本國消費(fèi)者還是面對(duì)他國消費(fèi)者,，它只有一個(gè)使命，就是尊重消費(fèi)者,，把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位,，而不是相反。沃爾瑪曾經(jīng)把成功之道歸結(jié)為“三大信仰”：尊重個(gè)人,、服務(wù)顧客,、追求卓越。但沃爾瑪在中國的表現(xiàn),，證明這只是標(biāo)榜而已,。
沃爾瑪?shù)钠垓_劇還要上演到第幾季,？如果不加大懲處銳度、強(qiáng)化監(jiān)督力度,、消除消費(fèi)者的維權(quán)難度,，沃爾瑪?shù)陌谅c偏見恐怕還將持續(xù)。
