隨著蘋果公司推出iPad 2，一代iPad立即大幅降價,，差價高達1100元,。而且根據(jù)蘋果公司14天無理由退貨政策，2周內(nèi)購買一代iPad的消費者可以退貨或退補差價。
沒料到,，此舉卻讓蘋果公司陷入一場“退差價”風波,。據(jù)報道，此番退差價政策僅限于蘋果公司直營店和在線商店,，購自經(jīng)銷商或其他渠道的消費者,，無法享受上述待遇。此舉引起不少質(zhì)疑,，被指“搞雙重標準”,，歧視消費者。
蘋果公司為何要在推出iPad 2的同時立即大幅下調(diào)一代的價格,？這主要是為了清理庫存,，從而把精力放在iPad 2的銷售推廣上。但蘋果推出這項政策既搞得經(jīng)銷商措手不及,，也讓自己亂了陣腳,。從政策發(fā)布情況來看，蘋果公司宣布大降價前,，似乎并沒有預料到會面臨 “退差價”問題,。一般來講，不會有消費者買了產(chǎn)品后還會想著退貨,、退錢,，可蘋果突然降價，卻又實在對剛買iPad的消費者不公,，再加上原有的售后政策,，這才導致出現(xiàn)目前這股退換貨潮。
一步?jīng)]走好,，第二步就可能出問題了,。按照道理，同樣是蘋果公司產(chǎn)品,，銷售和售后政策也應一視同仁,，特別是從正規(guī)經(jīng)銷商那里購買的產(chǎn)品，沒有理由就不能享受退差價政策,。但從蘋果公司的角度考慮,，如果不把經(jīng)銷商排除在外，那么它必須面對許多現(xiàn)實問題,。例如,，經(jīng)銷商把所有庫存都轉成已銷售產(chǎn)品，找蘋果公司退差價,，甚至賣水貨的也可以經(jīng)由這個渠道,，享受上述政策,。
倘若置消費者質(zhì)疑而不顧，此番優(yōu)惠政策很可能最終搞得吃力不討好,，如果把所有正規(guī)渠道銷售的iPad都列入退差價范疇，蘋果公司可能面臨相當程度的經(jīng)濟損失,。這些問題,，顯然會讓蘋果公司很頭痛。
無論蘋果公司如何處理,、善后,，這次“退差價”風波都反映了，蘋果公司在銷售和售后服務上存在一定缺陷,。這是由于近年來這只缺角的“蘋果”一下子膨脹太厲害,，相關管理和服務沒有跟上所致。就拿這次來說,，中國內(nèi)地并沒有列入iPad 2銷售地區(qū),，這說明蘋果公司或許還沒有考慮到本地區(qū)的新品推廣問題，或者說蘋果公司可能壓根沒想到一代iPad大降價會在中國內(nèi)地引起這么大的回應和爭議,。當記者詢問退差價政策時,，蘋果公司不同客服人員居然出現(xiàn)口徑完全相反的答復，這也形象地說明了這一點,。
蘋果公司銷售,、管理和服務跟不上公司迅猛發(fā)展的現(xiàn)狀，還可以從許多方面看出來,。自蘋果公司推出iPhone很長一段時間內(nèi),，中國內(nèi)地消費者都只能從水貨渠道購買，然后通過解鎖,、“越獄”等手段來使用這款產(chǎn)品,。在蘋果公司和聯(lián)通達成合作以后，若干款式的iPhone產(chǎn)品在內(nèi)地也仍然無法訂購,。甚至在iPad 2即將推出的今天,，內(nèi)地消費者都還不能在蘋果在線商店訂購3G版本的一代iPad。此外,，在app store（應用商店）售后服務方面,，內(nèi)地消費者至今仍然只能通過電子郵件進行咨詢、投訴,。
這一方面表明中國內(nèi)地市場在一定程度上為蘋果公司所忽視（也許不是有意的）,，另一方面也說明，蘋果公司業(yè)務迅猛擴張,，大得連自己都吃不消了,。但是,，不管是什么原因造成目前的狀況，蘋果公司實行“雙重標準”只會讓自己陷入道德困境,。依我之見,，采取一視同仁的政策雖“破財”卻能“消災”，這怎么都比讓消費者戳鼻子罵要好得多,。何況這部分差價總的算起來,，應當是在蘋果公司所能承受的范疇內(nèi)。
（作者為資深評論人士）
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