董光潔是濰坊火車站一名普通的客運值班員，“知心大姐”,、“微笑天使”,、“萬能值班員”……是旅客和同事對她由衷的贊譽,。2月21日，記者來到濰坊火車站對董光潔進行了采訪,，對于自己生活的艱辛,，她不愿多提，只是說對家人充滿愧疚,；對于自己的工作,，她認為那是份內(nèi)事，就應該干好,。（濰坊新聞網(wǎng) 2月24日）
“知心姐姐”說明她平常工作和藹,，“微笑天使”說明她在工作中耐心細致，可是被廣大旅客稱之為 “萬能值班員”,，還真有些讓人感到詫異,。她畢竟是一個普通的人，不能夠如同神話里的神仙有萬般的變化,，任憑祈愿者予取予求,。帶著這樣的疑惑使我們不得不深層次去探尋“萬能”背后到底有多少耐人尋味的故事？
愛崗,、敬業(yè),，諸如此類行業(yè)必備的素質(zhì)想必上升不到旅客口里“萬能”的高度。其實,，無論是春運還是尋常的日子,，很多鐵路的兄弟姐妹日日夜夜都堅守在自己的崗位上，愛崗,、敬業(yè)都是他們所必備的職業(yè)素養(yǎng),。
我想能夠被稱之為“萬能”的主要根源在于她把所有的旅客都放在“上帝”的立場上，“以情感人,，人亦應之”,。她是真誠地把心放在“上帝”身上，想“上帝”所想,，急“上帝”所急,，“上帝”自然而然地把她喚之為“萬能的值班員”了。
其實,，車站是一個相對特殊的公共場所,，不僅僅在里面上演著很多的聚散與離別，當然,，現(xiàn)實里的車站遠沒有電影里的浪漫與多愁善感,，里面擁擠的人潮只是一個雜亂的表象，其實,，在候車室里個人內(nèi)心世界遠比我們眼睛里所看到的要豐富得多,。得意者,，固然穩(wěn)如泰山，失意者卻總有近鄉(xiāng)情更怯的猶豫,，更有落魄者的跌蕩起伏,。
這也注定要求真正優(yōu)秀的車站值班為旅客提供的不僅僅是簡單的旅客服務。以誠感人,，用心服務,，這也比在其他的崗位上來的更高的要求。比如看到一個婦女帶著年幼的小孩在哭,，這在普通人眼里看來也該是稀松尋常之事,，可是在有心人的眼里看到或許是另一類的注解，果不其然,，這對母子遭遇到窘迫的困境,。
“萬能”之偉大不是真的無所不能，更主要的是在需要幫助的時候噓寒問暖,，在日常的普通工作中給予別人真誠的幫助與微笑。鐵路近年所強化的不僅僅是扶老攜幼端茶送水等基礎的培訓,，更多的是將一個服務的理念傳到從業(yè)人員的心里,。提煉出作為人的至誠、至性 至善,。崗位不僅僅是職業(yè),，也灌注了職業(yè)的溫情。知微見著,，管中窺豹一些細小的舉動感動的不僅僅是旅客,，也是其他從業(yè)人員值得學習的榜樣?！叭f能值班員”的出現(xiàn)其實就是一個行業(yè)服務進步的體現(xiàn),。
