董光潔是濰坊火車站一名普通的客運(yùn)值班員,，“知心大姐”、“微笑天使”,、“萬(wàn)能值班員”……是旅客和同事對(duì)她由衷的贊譽(yù),。2月21日，記者來(lái)到濰坊火車站對(duì)董光潔進(jìn)行了采訪,，對(duì)于自己生活的艱辛,，她不愿多提，只是說(shuō)對(duì)家人充滿愧疚；對(duì)于自己的工作,，她認(rèn)為那是份內(nèi)事,，就應(yīng)該干好。（濰坊新聞網(wǎng) 2月24日）
“知心姐姐”說(shuō)明她平常工作和藹,，“微笑天使”說(shuō)明她在工作中耐心細(xì)致,，可是被廣大旅客稱之為 “萬(wàn)能值班員”，還真有些讓人感到詫異,。她畢竟是一個(gè)普通的人，不能夠如同神話里的神仙有萬(wàn)般的變化,，任憑祈愿者予取予求,。帶著這樣的疑惑使我們不得不深層次去探尋“萬(wàn)能”背后到底有多少耐人尋味的故事？
愛(ài)崗、敬業(yè),，諸如此類行業(yè)必備的素質(zhì)想必上升不到旅客口里“萬(wàn)能”的高度,。其實(shí)，無(wú)論是春運(yùn)還是尋常的日子,，很多鐵路的兄弟姐妹日日夜夜都堅(jiān)守在自己的崗位上，愛(ài)崗,、敬業(yè)都是他們所必備的職業(yè)素養(yǎng),。
我想能夠被稱之為“萬(wàn)能”的主要根源在于她把所有的旅客都放在“上帝”的立場(chǎng)上，“以情感人,，人亦應(yīng)之”,。她是真誠(chéng)地把心放在“上帝”身上，想“上帝”所想,，急“上帝”所急，“上帝”自然而然地把她喚之為“萬(wàn)能的值班員”了,。
其實(shí),，車站是一個(gè)相對(duì)特殊的公共場(chǎng)所，不僅僅在里面上演著很多的聚散與離別,，當(dāng)然,，現(xiàn)實(shí)里的車站遠(yuǎn)沒(méi)有電影里的浪漫與多愁善感，里面擁擠的人潮只是一個(gè)雜亂的表象,，其實(shí)，在候車室里個(gè)人內(nèi)心世界遠(yuǎn)比我們眼睛里所看到的要豐富得多,。得意者,，固然穩(wěn)如泰山，失意者卻總有近鄉(xiāng)情更怯的猶豫,，更有落魄者的跌蕩起伏,。
這也注定要求真正優(yōu)秀的車站值班為旅客提供的不僅僅是簡(jiǎn)單的旅客服務(wù)。以誠(chéng)感人,，用心服務(wù),，這也比在其他的崗位上來(lái)的更高的要求,。比如看到一個(gè)婦女帶著年幼的小孩在哭，這在普通人眼里看來(lái)也該是稀松尋常之事,，可是在有心人的眼里看到或許是另一類的注解,，果不其然,，這對(duì)母子遭遇到窘迫的困境。
“萬(wàn)能”之偉大不是真的無(wú)所不能,，更主要的是在需要幫助的時(shí)候噓寒問(wèn)暖,，在日常的普通工作中給予別人真誠(chéng)的幫助與微笑。鐵路近年所強(qiáng)化的不僅僅是扶老攜幼端茶送水等基礎(chǔ)的培訓(xùn),，更多的是將一個(gè)服務(wù)的理念傳到從業(yè)人員的心里。提煉出作為人的至誠(chéng),、至性 至善,。崗位不僅僅是職業(yè)，也灌注了職業(yè)的溫情,。知微見(jiàn)著,，管中窺豹一些細(xì)小的舉動(dòng)感動(dòng)的不僅僅是旅客，也是其他從業(yè)人員值得學(xué)習(xí)的榜樣,?！叭f(wàn)能值班員”的出現(xiàn)其實(shí)就是一個(gè)行業(yè)服務(wù)進(jìn)步的體現(xiàn)。
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