一個企業(yè)存在的問題或者是負面內(nèi)幕被揭開和被曝光只是時間問題,，遲早有一天會被報道出來,，大白于天下，尤其在當(dāng)前信息發(fā)達和公眾對社會問題越來越關(guān)注的權(quán)利覺醒時代,，企業(yè)存在的任何漠視和侵犯消費者合法權(quán)益的丑聞用不了多長時間就會被揭露,，有的是企業(yè)外部人士揭露，有的是企業(yè)內(nèi)部有良心或者是與企業(yè)存在矛盾的企業(yè)內(nèi)部人士披露,。但是,，一旦企業(yè)負面信息是被曝光，不管企業(yè)事后如何危機公關(guān),，如果強抓黃金4小時,，給消費者的第一印象都是企業(yè)漠視消費者利益，損失和傷害都無法避免和挽留,。假如再被惡性競爭對手利用,，推波助瀾，損失不堪設(shè)想,，無法估量,。相反，在負面信息和內(nèi)幕沒有被報道之前，企業(yè)自己主動公開存在的問題,，雖然內(nèi)容與媒體報道相同,，都是企業(yè)存在問題。但是給消費者的印象和心理則大大不同,，企業(yè)自曝家丑給消費者的是重視消費者權(quán)益的心理,，是愿意和敢于及時為保護消費者權(quán)益而糾錯的印象，不但不會加重消費者對企業(yè)的不信任心理,，相反還會為企業(yè)加分，讓消費者更信賴和更信任企業(yè),。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室在發(fā)布的2010年版《中國企業(yè)輿情應(yīng)對與聲譽管理能力研究報告》稱,，我國企業(yè)輿情危機事件已經(jīng)呈現(xiàn)井噴趨勢，不管是私企,、外企,，還是國企都面臨著越來越多的輿情危機。在這種背景下,，企業(yè)與其被動的危機公關(guān),，不如像阿里巴巴、像蘋果等跨國外企學(xué)習(xí),，主動自曝家丑,，爭取消費者諒解，取得消費者信任,，避免損失,。
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