日前,，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)表了一個(gè)調(diào)查報(bào)告，稱2010年中國(guó)企業(yè)輿情危機(jī)事件呈現(xiàn)井噴趨勢(shì),，同比增幅達(dá)到83.3％，而央企的增長(zhǎng)率為308.3%,，“漠視公眾利益”是眾多危機(jī)管理專家對(duì)這些事件的主要評(píng)價(jià)。 （《新京報(bào)》2月22日）
這里要先說(shuō)說(shuō)什么叫做 “企業(yè)輿情危機(jī)”,。其實(shí)說(shuō)起來(lái)這個(gè)概念倒不是很復(fù)雜,，就是企業(yè)干的錯(cuò)事乃至丑聞被曝光的意思。每天被曝光的企業(yè)很多,，能夠達(dá)到輿情危機(jī)程度的卻也并不多,，往往只有幾篇報(bào)道而已，形不成輿情,。能夠形成輿情危機(jī)的,，基本上是與做法過(guò)于惡劣、事件危害比較嚴(yán)重,，以及企業(yè)的應(yīng)對(duì)太不靠譜有關(guān),。
就去年而言,，做法過(guò)于惡劣的最典型的例子或許就是“3Q”大戰(zhàn)了,，那句“我們做了一個(gè)艱難的決定”幾乎成了笑柄,，當(dāng)然，這事兒危害也比較大,，不過(guò)幾方面還算是及時(shí)醒悟,，明白了自己的衣食父母是用戶這個(gè)商業(yè)領(lǐng)域永恒的道理，以后估計(jì)不會(huì)再蠢到這個(gè)程度了,。中國(guó)的民企在某些方面有央企,、國(guó)企的氣質(zhì)，一旦做大就跟掌握了某些權(quán)力似的,。不止一個(gè)企業(yè)在公告行文上都自稱“我司”,，弄得像個(gè)衙門的官稱。
然而,，要說(shuō)真能夠拿民眾不當(dāng)回事,，甚至知錯(cuò)也不改的,，大概也只有某些央企可以做到,，這也是為什么央企的輿情危機(jī)事件增長(zhǎng)率比他們壟斷得利的利潤(rùn)增幅都要高的原因。比如說(shuō)中石油在大連漏油事件中保持沉默的姿態(tài),，就是典型的例子,。話說(shuō)公民在某些事情上保持沉默,、堅(jiān)持不說(shuō)話還算是權(quán)利,，作為一家企業(yè)發(fā)生了對(duì)公眾安全有危害的事情而閉口不談,，這個(gè)權(quán)利是沒(méi)有的。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái),，他們未必有沉默的權(quán)利,，但卻是有沉默的權(quán)力，只要是死不開(kāi)口,，誰(shuí)也沒(méi)辦法命令他們必須說(shuō),。
這份“霸氣”當(dāng)然是其巨無(wú)霸的身姿所導(dǎo)致的,，詳細(xì)分析這個(gè)也沒(méi)有多少意思,，說(shuō)到底大家都明白是怎么回事兒，再去論證什么壟斷的危害,，也未免小看了讀者諸君的智商,。當(dāng)然,，我們智商不算低，但智商與辦法之間沒(méi)有必然的聯(lián)系,，這些央企再怎么傲慢,，不到一定時(shí)候也不太可能制約他們。我倒是想說(shuō)說(shuō)為什么其他民企也容易犯跟央企一樣的錯(cuò)誤,。
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