從相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,，福州12345自2006年3月開(kāi)通以來(lái)，共收集市民訴求492033件,，電話即答29萬(wàn)次,，超過(guò)一半。辦結(jié)回復(fù)率為98.46%,，群眾滿意率達(dá)92.7%,。通過(guò)這些數(shù)字可以得出一個(gè)結(jié)論：福州開(kāi)通12345以來(lái)，基本達(dá)到了“12345,，有事找政府”的初衷,，實(shí)現(xiàn)了暢通與高效，從而受到了老百姓的贊譽(yù),。
在各地,，一般都設(shè)置了“意見(jiàn)箱”、“舉報(bào)箱”,、“市長(zhǎng)信箱”,、“市長(zhǎng)熱線電話”等等，開(kāi)始的時(shí)候,，也發(fā)揮了相當(dāng)?shù)淖饔?。可是隨著時(shí)間的推移,，那各種各樣的箱子可能就已經(jīng)或者被破壞了,，或者其鎖已經(jīng)銹跡斑斑，打不開(kāi)了,，而市長(zhǎng)的熱線,，經(jīng)常是處于“無(wú)法接通”或者“無(wú)人接聽(tīng)”的狀態(tài)，名存實(shí)亡了,。
“12345,，有事找政府,。”為什么能夠一直保持了暢通,、高效,？關(guān)鍵就在于有一套制度做保障：按照規(guī)定，接到訴求件,，福州市信訪局要在一個(gè)工作日內(nèi)批給市直部門(mén)或縣市區(qū)的信訪局,，承辦部門(mén)要在十個(gè)工作日內(nèi)辦理完成；將訴求件受理批轉(zhuǎn),、辦理,、反饋等環(huán)節(jié)和辦理質(zhì)量全程納入機(jī)關(guān)效能考核范疇，對(duì)互相推諉,、敷衍了事或逾期查閱,、逾期辦理超過(guò)規(guī)定次數(shù)等違反規(guī)定的職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人追究效能責(zé)任；同時(shí)還建立了日查閱制度,、督辦制度,、協(xié)調(diào)會(huì)制度、月例會(huì)制度,、通報(bào)制度,、責(zé)任追究制度、績(jī)效考評(píng)制度,，確?！笆率掠谢匾簦兄洹?。
我們現(xiàn)在的許多便民與利民舉措,，之所以或者虎頭蛇尾，或者名存實(shí)亡,，重要原因就是沒(méi)有制度的保障,。當(dāng)然，有了制度之后,，如何讓制度不折不扣的行動(dòng),，是另一個(gè)重要因素。福州市的12345能夠一直保持暢通與高效,，是這二者都做到了,。
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