從相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，福州12345自2006年3月開通以來,，共收集市民訴求492033件,，電話即答29萬次，超過一半,。辦結(jié)回復(fù)率為98.46%,，群眾滿意率達(dá)92.7%。通過這些數(shù)字可以得出一個結(jié)論：福州開通12345以來,，基本達(dá)到了“12345,，有事找政府”的初衷，實現(xiàn)了暢通與高效,，從而受到了老百姓的贊譽,。
在各地，一般都設(shè)置了“意見箱”,、“舉報箱”,、“市長信箱”、“市長熱線電話”等等,，開始的時候,，也發(fā)揮了相當(dāng)?shù)淖饔?。可是隨著時間的推移,，那各種各樣的箱子可能就已經(jīng)或者被破壞了,，或者其鎖已經(jīng)銹跡斑斑，打不開了,，而市長的熱線,，經(jīng)常是處于“無法接通”或者“無人接聽”的狀態(tài)，名存實亡了,。
“12345,，有事找政府?！睘槭裁茨軌蛞恢北３至藭惩?、高效？關(guān)鍵就在于有一套制度做保障：按照規(guī)定,，接到訴求件,，福州市信訪局要在一個工作日內(nèi)批給市直部門或縣市區(qū)的信訪局，承辦部門要在十個工作日內(nèi)辦理完成,；將訴求件受理批轉(zhuǎn),、辦理、反饋等環(huán)節(jié)和辦理質(zhì)量全程納入機關(guān)效能考核范疇,，對互相推諉,、敷衍了事或逾期查閱、逾期辦理超過規(guī)定次數(shù)等違反規(guī)定的職能部門負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人追究效能責(zé)任,；同時還建立了日查閱制度,、督辦制度、協(xié)調(diào)會制度,、月例會制度,、通報制度、責(zé)任追究制度,、績效考評制度,，確保“事事有回音,，件件有著落”,。
我們現(xiàn)在的許多便民與利民舉措，之所以或者虎頭蛇尾,，或者名存實亡,，重要原因就是沒有制度的保障。當(dāng)然,，有了制度之后,，如何讓制度不折不扣的行動,，是另一個重要因素。福州市的12345能夠一直保持暢通與高效,，是這二者都做到了,。
