中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦11日在北京出席“中國創(chuàng)造與消費者權(quán)益大家談”論壇時指出,，“中國創(chuàng)造”與“保護消費者權(quán)益”是全社會的共同責任,，企業(yè)與消費者應(yīng)當攜手推進；應(yīng)該探討運用新的方法，妥善解決新經(jīng)濟環(huán)境與形勢下的新型消費糾紛問題,。
楊紅燦表示,，即將到來的2010年“3?15”消費者權(quán)益日活動的主題為“消費與服務(wù)”。這一主題強調(diào)的是消費維權(quán)工作要緊密圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu),、擴內(nèi)需,、惠民生”做好服務(wù)工作，服務(wù)廣大消費者,，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,，服務(wù)社會和諧?！爸袊鴦?chuàng)造”是企業(yè)的歷史使命,；“保護消費者權(quán)益”是企業(yè)的社會責任，同時這也是我們?nèi)鐣餐氖姑拓熑巍?/p>
楊紅燦指出,，同發(fā)達國家相比,，我國的自主創(chuàng)新能力與消費者權(quán)益保護工作還有差距，這需要通過法律法規(guī)的健全和完善從根本上來解決,。行政執(zhí)法,、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督和群眾參與所形成的市場監(jiān)管體系,，應(yīng)與市場經(jīng)濟快速發(fā)展的要求相適應(yīng),。
楊紅燦表示，大量出現(xiàn)的技術(shù)研發(fā)和自主創(chuàng)新,，已促使我國的消費類型正發(fā)生相應(yīng)變化,。如在消費方式上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新方式,，消費支出結(jié)構(gòu)也從實物性消費向服務(wù)性消費傾斜,。由此也產(chǎn)生了新的消費糾紛。要切實解決好這些消費糾紛,，中國消費者協(xié)會已提出了保護消費者權(quán)益時要做到“三個為先”,，即社會共同責任，主動為先,；解決消費糾紛,，和解為先；企業(yè)社會責任,，保護消費者為先,。
楊紅燦肯定了不少企業(yè)定期公布企業(yè)《社會責任報告》的做法。他認為這一做法,，能在介紹企業(yè)為履行社會責任所做的工作的同時,，展示了企業(yè)在認真履行社會責任的良好形象,。
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