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記者20日從福州市工商局獲悉,，2010年春節(jié)期間（2月13日至19日）,，全市各級12315共接受消費者電話咨詢1328人次，受理申訴151件,，已辦結(jié)96件,。消費者咨詢量與去年同期基本持平，投訴量比去年同期減少31.36%,。

投訴量居前5位的是日用百貨,、家用電子電器、煙酒飲料食品,、修理服務(wù),、居民服務(wù),。日用百貨類投訴中，服裝鞋帽類投訴共27件,，占65.85%,，主要問題有服裝褪色、起毛,、縮水,，鞋子脫皮、脫膠,、褪色等,。

通訊器材類投訴依然是節(jié)日消費投訴的熱點，共受理16件,。其中以手機投訴居多,。反映的主要問題有：手機自身性能故障引發(fā)質(zhì)量問題申訴；商家不按照手機三包規(guī)定落實,，或者無理拖延,、推諉；維修亂收費,，隨意更換零件,，隨意漲價,，更換的零件質(zhì)量無保證,，維修手機時維修者沒有維修記錄；售后服務(wù)憑借自身優(yōu)勢出具檢測報告,，消費者無法對其真實性進行確定,；手機經(jīng)多次更換后仍然無法正常使用等。

春節(jié)期間煙酒食品類投訴略有下降,，降幅為19.23%,。有關(guān)食品類投訴僅13件，其中,，煙酒類申訴共5件,，涉及食用油申訴1件，未接到有關(guān)對年夜飯的投訴,。

（記者 李智勇 通訊員 王才平 張鋼鋒）