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春節(jié)消費(fèi)投訴同比降三成 日用百貨類投訴量居首
www.fjnet.cn?2010-02-20 22:55? ?來源：福州日報(bào)
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記者20日從福州市工商局獲悉,，2010年春節(jié)期間（2月13日至19日）,，全市各級12315共接受消費(fèi)者電話咨詢1328人次，受理申訴151件,，已辦結(jié)96件,。消費(fèi)者咨詢量與去年同期基本持平，投訴量比去年同期減少31.36%,。
投訴量居前5位的是日用百貨,、家用電子電器、煙酒飲料食品,、修理服務(wù),、居民服務(wù)。日用百貨類投訴中,，服裝鞋帽類投訴共27件,，占65.85%，主要問題有服裝褪色,、起毛,、縮水，鞋子脫皮,、脫膠,、褪色等。
通訊器材類投訴依然是節(jié)日消費(fèi)投訴的熱點(diǎn),，共受理16件,。其中以手機(jī)投訴居多。反映的主要問題有：手機(jī)自身性能故障引發(fā)質(zhì)量問題申訴,；商家不按照手機(jī)三包規(guī)定落實(shí),，或者無理拖延、推諉,；維修亂收費(fèi),，隨意更換零件,，隨意漲價(jià)，更換的零件質(zhì)量無保證,，維修手機(jī)時(shí)維修者沒有維修記錄,；售后服務(wù)憑借自身優(yōu)勢出具檢測報(bào)告，消費(fèi)者無法對其真實(shí)性進(jìn)行確定,；手機(jī)經(jīng)多次更換后仍然無法正常使用等,。
春節(jié)期間煙酒食品類投訴略有下降，降幅為19.23%,。有關(guān)食品類投訴僅13件,，其中，煙酒類申訴共5件,，涉及食用油申訴1件,，未接到有關(guān)對年夜飯的投訴。
（記者 李智勇 通訊員 王才平 張鋼鋒）
責(zé)任編輯:陳瀟
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