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據(jù)在醫(yī)院看護(hù)兒子15天的王義軍表示：“ 1月19日，可口可樂(lè)公司來(lái)了兩個(gè)人,，到醫(yī)院看孩子,，表示會(huì)全力配合警方調(diào)查此事,，之后，再也沒(méi)有來(lái)過(guò)?，F(xiàn)在孩子狀況是穩(wěn)定了,，但還不知道將來(lái)會(huì)不會(huì)有并發(fā)癥,，醫(yī)院不敢保證這一點(diǎn),，我們心里就更沒(méi)有底?！笨梢?jiàn),，除了不敢勇于站出來(lái)承擔(dān)公共責(zé)任外,，可口可樂(lè)連基本的人性關(guān)懷都忽視了，面對(duì)一個(gè)無(wú)辜的孩子,，他們都不愿眷顧和愛(ài)護(hù),，他們把事故責(zé)任分的很清，不在其位不謀其“責(zé)”,，到底是面對(duì)自己放出的回應(yīng)底氣不足,，還是真正的事不關(guān)已，高高掛起,，以防不必要的麻煩,？

筆者認(rèn)為，不管可口可樂(lè)與“中毒門(mén)”是否有關(guān),，關(guān)心受害消費(fèi)者不僅不會(huì)讓人心生疑云,，而會(huì)讓更多的顧客認(rèn)為公司不僅僅是在乎與自己的每一筆交易，而是真正關(guān)系顧客,，顧客才會(huì)心存感激,，擁護(hù)品牌，也只有把受害公眾放在第一位,，才能安撫受眾,，盡快地化解此次事故；就可口可樂(lè)自身而言,，不急于撇清責(zé)任,，堅(jiān)持公眾至上的公共關(guān)系的核心原則，真誠(chéng),、速度,、權(quán)威的發(fā)布相關(guān)消息，才符合危機(jī)處理的基本訴求,，否則小危機(jī)也會(huì)轉(zhuǎn)化成大危機(jī),，那么可口可樂(lè)損失的可不僅僅是北京市場(chǎng)或者中國(guó)市場(chǎng)了。