哈爾濱市民在市政府網站反映南崗區(qū)政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事,，政府網站卻回復到“此處布道板面積并不大，下雨,、下雪天都可以繞行,，不影響行人走路，沒必要非在其上面走,?！保?月11日東北網）
這句讓市民“繞道走”的網站回復在網上引起一片批評聲，我卻從中看到了令人欣慰之處,。教市民“繞道走”的回復其實一點都不繞道,，直接針對問題提出具體對策，和別的政府網站所開設的信訪欄目相比,，實在許多,。
很多地方政府網站，幾乎成了擺設,，反映問題的渠道不暢通,，來信后一直毫無音訊。而這則回復效率頗高,，1月7日發(fā)表的反映問題的帖子,，1月8日9時就有回音了。此外,，回復內容開頭用了“網友您好”的敬語,，至少在來往禮節(jié)上還算客氣。
比起那些板起面孔訓人的公文語言,，這條讓人啼笑皆非的回帖倒顯得親切可愛,。政府網站的回答問題時，我們看過居高臨下的“閱”,，看過令人惱怒的“我辦沒時間跟你閑扯,你有意見到創(chuàng)建辦來面談,。”還有近日曝出的江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的官方網站投訴不能超過100字,，信訪者被迫“寫微薄”,、“發(fā)電報”。據(jù)報道，網友關于南崗區(qū)人民政府門前步道板的帖子是由督辦科負責答復的,，政府門前的步道板是由城建部門建設的,。督辦科若真要回避問題，大可不必這樣循循善誘地教市民“繞行”,，完全可以來一句萬能版的官方回帖：你的問題已向相關部門反映,。
問題轉交相關部門處理，承上啟下,，公事公辦,，讓人啞口無言?？蛇@樣“踢皮球”式地處理問題辦法,，我看未必有教人“繞行”更妥當，至少在督辦科這里是想辦法來解決問題,。教人“繞行”雖有些息事寧人,，市民并不滿意，可督辦科的權限就那么大,，除了教人繞行,，向相關部門反映問題外，那些一線小公務員真的沒轍了,。
公民和政府,，問題和解決問題本來也就是個博弈的過程，解決問題可以迎難直上,、可以迂回前行也可退而求其次,。公務員不也“繞行”么，問題一直存在的,，督辦科的回帖未必就真想回避問題。正如反映問題的網友所言“2009年十一期間,，南崗區(qū)政府門前重新改換步道板,，鋪上了大理石，紅色的,，挺好看”,，這些挺好看的紅色大理石想必也給南崗區(qū)政府長了臉，再說那些大理石才鋪了3個月就毀掉也太浪費了,，政府部門也未必想換,。
比起踢皮球，回避問題,；比起不管不問,，讓來信石沉大海；比起侮辱人格的“沒時間閑扯”，哈爾濱政府網站的回復的態(tài)度要誠懇得多,。輿論曝光后,，有關部門要給公眾一個合理的說法。哈爾濱政府部門這樣坦承自己的迂回的對策,，引起民意反彈,，再和公眾協(xié)商一個更好的解決辦法，不失為一種民意溝通之道,。
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