哈爾濱市民在市政府網(wǎng)站反映南崗區(qū)政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事，政府網(wǎng)站卻回復(fù)到“此處布道板面積并不大，下雨,、下雪天都可以繞行,，不影響行人走路，沒必要非在其上面走,?！保?月11日東北網(wǎng)）
這句讓市民“繞道走”的網(wǎng)站回復(fù)在網(wǎng)上引起一片批評(píng)聲，我卻從中看到了令人欣慰之處,。教市民“繞道走”的回復(fù)其實(shí)一點(diǎn)都不繞道,，直接針對(duì)問題提出具體對(duì)策，和別的政府網(wǎng)站所開設(shè)的信訪欄目相比,，實(shí)在許多,。
很多地方政府網(wǎng)站，幾乎成了擺設(shè),，反映問題的渠道不暢通,，來信后一直毫無音訊。而這則回復(fù)效率頗高,，1月7日發(fā)表的反映問題的帖子,，1月8日9時(shí)就有回音了。此外,，回復(fù)內(nèi)容開頭用了“網(wǎng)友您好”的敬語(yǔ),，至少在來往禮節(jié)上還算客氣。
比起那些板起面孔訓(xùn)人的公文語(yǔ)言,，這條讓人啼笑皆非的回帖倒顯得親切可愛,。政府網(wǎng)站的回答問題時(shí)，我們看過居高臨下的“閱”,，看過令人惱怒的“我辦沒時(shí)間跟你閑扯,你有意見到創(chuàng)建辦來面談,。”還有近日曝出的江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的官方網(wǎng)站投訴不能超過100字,，信訪者被迫“寫微薄”,、“發(fā)電報(bào)”。據(jù)報(bào)道,，網(wǎng)友關(guān)于南崗區(qū)人民政府門前步道板的帖子是由督辦科負(fù)責(zé)答復(fù)的,，政府門前的步道板是由城建部門建設(shè)的,。督辦科若真要回避問題，大可不必這樣循循善誘地教市民“繞行”,，完全可以來一句萬能版的官方回帖：你的問題已向相關(guān)部門反映,。
問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，承上啟下,，公事公辦,，讓人啞口無言?？蛇@樣“踢皮球”式地處理問題辦法,，我看未必有教人“繞行”更妥當(dāng)，至少在督辦科這里是想辦法來解決問題,。教人“繞行”雖有些息事寧人,，市民并不滿意，可督辦科的權(quán)限就那么大,，除了教人繞行,，向相關(guān)部門反映問題外，那些一線小公務(wù)員真的沒轍了,。
公民和政府,，問題和解決問題本來也就是個(gè)博弈的過程，解決問題可以迎難直上,、可以迂回前行也可退而求其次,。公務(wù)員不也“繞行”么，問題一直存在的,，督辦科的回帖未必就真想回避問題,。正如反映問題的網(wǎng)友所言“2009年十一期間，南崗區(qū)政府門前重新改換步道板,，鋪上了大理石,，紅色的，挺好看”,，這些挺好看的紅色大理石想必也給南崗區(qū)政府長(zhǎng)了臉,，再說那些大理石才鋪了3個(gè)月就毀掉也太浪費(fèi)了，政府部門也未必想換,。
比起踢皮球,，回避問題；比起不管不問,，讓來信石沉大海,；比起侮辱人格的“沒時(shí)間閑扯”，哈爾濱政府網(wǎng)站的回復(fù)的態(tài)度要誠(chéng)懇得多。輿論曝光后,，有關(guān)部門要給公眾一個(gè)合理的說法,。哈爾濱政府部門這樣坦承自己的迂回的對(duì)策，引起民意反彈,，再和公眾協(xié)商一個(gè)更好的解決辦法,，不失為一種民意溝通之道。
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