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哈爾濱市民在市政府網站反映南崗區(qū)政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行一事，政府網站卻回復到“此處布道板面積并不大,，下雨、下雪天都可以繞行,，不影響行人走路,，沒必要非在其上面走?！保?月11日東北網）

這句讓市民“繞道走”的網站回復在網上引起一片批評聲,，我卻從中看到了令人欣慰之處。教市民“繞道走”的回復其實一點都不繞道,，直接針對問題提出具體對策,，和別的政府網站所開設的信訪欄目相比，實在許多,。

很多地方政府網站,，幾乎成了擺設，反映問題的渠道不暢通,，來信后一直毫無音訊,。而這則回復效率頗高，1月7日發(fā)表的反映問題的帖子,，1月8日9時就有回音了,。此外，回復內容開頭用了“網友您好”的敬語,，至少在來往禮節(jié)上還算客氣,。

比起那些板起面孔訓人的公文語言,，這條讓人啼笑皆非的回帖倒顯得親切可愛。政府網站的回答問題時,，我們看過居高臨下的“閱”,，看過令人惱怒的“我辦沒時間跟你閑扯,你有意見到創(chuàng)建辦來面談?！边€有近日曝出的江蘇鎮(zhèn)江丹徒區(qū)的官方網站投訴不能超過100字,，信訪者被迫“寫微薄”、“發(fā)電報”,。據報道,，網友關于南崗區(qū)人民政府門前步道板的帖子是由督辦科負責答復的，政府門前的步道板是由城建部門建設的,。督辦科若真要回避問題,，大可不必這樣循循善誘地教市民“繞行”，完全可以來一句萬能版的官方回帖：你的問題已向相關部門反映,。

問題轉交相關部門處理,，承上啟下，公事公辦,，讓人啞口無言,。可這樣“踢皮球”式地處理問題辦法,，我看未必有教人“繞行”更妥當,，至少在督辦科這里是想辦法來解決問題。教人“繞行”雖有些息事寧人,，市民并不滿意,，可督辦科的權限就那么大，除了教人繞行,，向相關部門反映問題外,，那些一線小公務員真的沒轍了。

公民和政府,，問題和解決問題本來也就是個博弈的過程,，解決問題可以迎難直上、可以迂回前行也可退而求其次,。公務員不也“繞行”么,，問題一直存在的，督辦科的回帖未必就真想回避問題,。正如反映問題的網友所言“2009年十一期間,，南崗區(qū)政府門前重新改換步道板，鋪上了大理石,，紅色的,，挺好看”,，這些挺好看的紅色大理石想必也給南崗區(qū)政府長了臉，再說那些大理石才鋪了3個月就毀掉也太浪費了,，政府部門也未必想換,。

比起踢皮球，回避問題,；比起不管不問,，讓來信石沉大海；比起侮辱人格的“沒時間閑扯”,，哈爾濱政府網站的回復的態(tài)度要誠懇得多,。輿論曝光后，有關部門要給公眾一個合理的說法,。哈爾濱政府部門這樣坦承自己的迂回的對策,，引起民意反彈，再和公眾協商一個更好的解決辦法,，不失為一種民意溝通之道,。