北京地鐵4號(hào)線將于9月28日正式通車試運(yùn)營(yíng),。8月31日上午,，北京市副市長(zhǎng)和200余名來(lái)自4號(hào)線沿線的搬遷居民成為首批試乘乘客。試乘全程，無(wú)論對(duì)市長(zhǎng)還是市民，車廂中的乘務(wù)員對(duì)座位上乘客提出的問題都是蹲下身子仰頭回答。據(jù)悉,，這種體現(xiàn)對(duì)乘客尊重和安全的“蹲式服務(wù)”將是4號(hào)線開通后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。
在我看來(lái)“蹲式服務(wù)”就是一場(chǎng)集體作秀,。顧客雖然是上帝,，可乘務(wù)員也根本不需要如此屈尊。人與人是平等的,，蹲式服務(wù)有失乘務(wù)人員的尊嚴(yán),，被服務(wù)者也尷尬，這樣的服務(wù)不符和我們國(guó)情,。而且改成了蹲式服務(wù),，加重了乘務(wù)員的工作負(fù)擔(dān)更易勞累，甚至?xí)?dǎo)致乘務(wù)員從心里抵觸這種做法,，結(jié)果則適得其反,。再說乘地鐵里的人川流不息，別說是蹲就是站的地方也是人山人海,，要是硬蹲下來(lái)還不踩出人命來(lái),，實(shí)在是得不償失。
其實(shí),，各行各業(yè)重要的是用“心”服務(wù),，而不是用什么姿勢(shì)。好的服務(wù)不在形式,，而在態(tài)度,。微笑就是種態(tài)度，許多壟斷行業(yè)能把微笑服務(wù)能堅(jiān)持下來(lái)就不錯(cuò)了,。地鐵作為市民出行的一種交通工具,，大家最關(guān)心的就是安全問題,。所以，在我看來(lái)把安檢工作認(rèn)真做好,，真正做到安全,、舒適、快捷就是好的服務(wù),。
“蹲式服務(wù)”能走多遠(yuǎn)不知道,，但可以肯定這規(guī)矩的制定絕對(duì)沒有車廂中的乘務(wù)人員參與。這年月腦袋一拍就決定的怪事太多了,，實(shí)在是一廂情愿,，被人指責(zé)為嘩眾取寵就不足為奇。我們要的是自重,，而不是搞個(gè)形式就體現(xiàn)文明了,。我們要學(xué)習(xí)過去好的東西，禮貌待人,，而不是學(xué)習(xí)封建的形式。難怪不少市民說坐地鐵那么久了,，從來(lái)沒見過啥乘務(wù)員服務(wù)的,，讓人懷疑是不是有市長(zhǎng)才蹲著，不然根本就沒有服務(wù)員?。ㄇ裰侨A）
（責(zé)編：李艷）
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- 2009-09-02雷人的“蹲式服務(wù)”應(yīng)該叫停
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