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五歲半的女孩在自家玩耍,，壁爐突然坍塌,，約兩百斤重的大理石將她壓倒，經(jīng)搶救無(wú)效死亡,。這是發(fā)生在北京昌平區(qū)納帕溪谷小區(qū)一幢小型獨(dú)棟別墅內(nèi)的慘劇,。三個(gè)月過(guò)去了，業(yè)主龔氏夫婦還沒(méi)有等到開(kāi)發(fā)商的一個(gè)道歉,。

這是一起并不復(fù)雜的事件,。根據(jù)業(yè)主自述和記者現(xiàn)場(chǎng)觀察，壁爐坍塌的原因是,，在沉重的大理石構(gòu)件和墻體之間,，沒(méi)用任何金屬部件加固，僅僅用膠水粘貼,，事發(fā)時(shí)膠水已經(jīng)粉化,。悲劇發(fā)生之后，開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)內(nèi)其他房屋的壁爐進(jìn)行了整改,，也證實(shí)了建筑質(zhì)量存在問(wèn)題,。

這些問(wèn)題到底有多嚴(yán)重,，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該負(fù)什么樣的責(zé)任，最終可能需要鑒定意見(jiàn)和法律程序來(lái)回答,。讓我覺(jué)得驚訝的是,，此事件中業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的談判方式，跟常見(jiàn)的民眾與官僚的政府部門(mén)的交涉何其相似,。而且我相信,，這不是開(kāi)發(fā)商中的個(gè)別現(xiàn)象。

業(yè)主花錢(qián)從開(kāi)發(fā)商那里買了房子,，房屋內(nèi)的裝修砸死了他們的女兒,，然后得到一封來(lái)自物業(yè)公司的官樣慰問(wèn)信。但是,，他們想要見(jiàn)到總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)之類管事的人，希望得到這些人的安慰和道歉,。就跟普通百姓想見(jiàn)到市長(zhǎng),、書(shū)記一樣，盡管付出了人命,，仍然換不來(lái)他們的一點(diǎn)時(shí)間,，一絲垂憐。他們總是那么忙,，總是有更重要的事情要辦,。根據(jù)業(yè)主的陳述，三個(gè)月來(lái),，對(duì)方通過(guò)律師一再推諉,，最后干脆說(shuō)，不用見(jiàn)了,，見(jiàn)也沒(méi)有用,。

我理解，一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司,，下面有很多部門(mén),，不必事無(wú)巨細(xì)都要老板親自來(lái)處理。但是人家女兒在你賣的房子中被砸死了,，想要和你見(jiàn)面談一下,，你也不肯屈尊紆貴,，這世界除了官僚,，沒(méi)有人能做得出來(lái)。

誰(shuí)都明白,，就是總統(tǒng)也不可能忙成這樣,，不肯見(jiàn)的真正原因,，是生怕多承擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任，甚至干脆就是死要面子,。該公司律師說(shuō)得很清楚：“我們覺(jué)得如果在鑒定出來(lái)前,，責(zé)任歸屬還不能界定，就不應(yīng)該道歉,，因?yàn)闀?huì)損害到我們公司的聲譽(yù),。”一個(gè)死者家屬千呼萬(wàn)喚的道歉,，也必須等待法律判決才肯說(shuō),，已經(jīng)讓人覺(jué)得不近人情，還扯上公司聲譽(yù)———該公司同樣犯了政府官員常犯的錯(cuò)誤,，那就是分不清到底是什么東西在損害自己的聲譽(yù),，是積極地安慰死者家屬、主動(dòng)處理善后事宜呢,，還是冷冰冰地?cái)[出一副“愛(ài)告告去吧,，我們奉陪到底”的架勢(shì)？

就算你們不知道人情為何物吧,，我還是不明白,，三個(gè)月過(guò)去了，開(kāi)發(fā)商為什么不找人鑒定一下,，然后看看自己有沒(méi)有道歉的責(zé)任,？據(jù)業(yè)主說(shuō)，他們自己請(qǐng)人鑒定了,，但是找不到開(kāi)發(fā)商來(lái)看一眼,。我很懷疑，即便等到法院判決了,，業(yè)主想要見(jiàn)一下老板的愿望恐怕也難以實(shí)現(xiàn),。

也跟普通百姓控訴官僚一樣，業(yè)主相信最有效的途徑是互聯(lián)網(wǎng)和媒體,。死者的媽媽在新浪網(wǎng)開(kāi)設(shè)了專門(mén)的博客,，每天進(jìn)行哭訴和控告。類似的事情還有,，他們求助于國(guó)內(nèi)外媒體的采訪報(bào)道,。我猜想，該公司也會(huì)有人用政府官員常見(jiàn)的說(shuō)法,，認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的渠道解決問(wèn)題,，沒(méi)有必要把事情搞大，以免被別有用心的人利用(或者認(rèn)為當(dāng)事人就是別有用心者),。然而,，事實(shí)上,，悲劇發(fā)生在5月17日，而該博客到8月1日才開(kāi)設(shè),。而且,，正是在媒體介入之后，開(kāi)發(fā)商才發(fā)出了聲音,。

我不了解這家開(kāi)發(fā)商的背景,，但是我知道國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)商都普遍地衙門(mén)化了，業(yè)主要想找他們交涉事情,，有時(shí)甚至比官僚機(jī)構(gòu)的程序還要復(fù)雜,，困難得匪夷所思。而且,，一個(gè)本來(lái)可以平等協(xié)商的問(wèn)題,，很快就被他們的官僚習(xí)氣激化了矛盾，失去親人的業(yè)主不得不同時(shí)搖身變成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)士,，來(lái)跟他們冰冷的鐵甲進(jìn)行對(duì)抗,。

要知道開(kāi)發(fā)商何以至此，只需要想一想：一棟房屋要交付使用,，本來(lái)需要多少個(gè)關(guān)口,？建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位,、施工單位,、工程監(jiān)理單位及政府監(jiān)管部門(mén)等等，全都堂而皇之地把守著,，購(gòu)房的時(shí)候你可以看到一個(gè)又一個(gè)大紅的公章,。但是，那些劣質(zhì)的建筑和裝修是如何通過(guò)這些關(guān)口的,？如果是期房,，已經(jīng)付款的業(yè)主有沒(méi)有權(quán)利介入房屋的驗(yàn)收？我期待納帕溪谷小區(qū)不幸的龔氏夫婦把這些單位一并告了,，看看背后到底發(fā)生了什么事情,。