“店大欺客”,難免踢到“地雷”
www.fjnet.cn?2009-08-14 10:18? 少山?來源：福建日報網(wǎng)
我來說兩句
廈門的連先生，因與快遞公司員工沖突,，被該公司列為 “特殊客戶”,，全國范圍內(nèi)拒收該客戶的快遞。這也就罷了,，但此后因為公司管理 “有點瑕疵”（該公司語）,，不知情下又接了連先生業(yè)務(wù)，5月26日從晉江發(fā)出的快件,，一個多月才送到連先生的手里,，該公司負(fù)責(zé)人這樣解釋：快遞員怕連先生，不敢送,，1個多月后由主管送過去,。
這解釋，我怎么看都不理解：快遞員不敢送,，由主管送,，可見主管“不怕”，既然“不怕”,，應(yīng)該知道快件的含義,，應(yīng)馬上送，這才叫“快件”,，要不,，就要改名叫“慢件”。還有一種推測,，原本主管“也怕”,，然后用一個多月的時間敬業(yè)地調(diào)整自己的情緒，最后終于“不怕”,，否則,，恕我拙笨，我實在無法理解一份5月26日發(fā)出的快遞,，要拖到7月7日才能收到,。
一些服務(wù)行業(yè)的投訴，時常燙熱12315,，按理說,，顧客是衣食父母、“顧客是上帝”被嚷得很響亮,，但卻經(jīng)常能見到店大欺客的現(xiàn)象,。有攔住顧客野蠻搜身的,，有哄抬價格見一個宰一個的，五花八門,，顧客哪里像個“上帝”,，倒像塊路邊石，不好侍侯,，就列入“特殊石頭”,，把這種業(yè)務(wù)踢在旁邊。這樣踢很危險,，踢多了,，哪天就會踢到“地雷”，炸傷的往往是自己,。
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