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“店大欺客”,難免踢到“地雷”
zs-bk.com?2009-08-14 10:18? 少山?來(lái)源:福建日?qǐng)?bào)網(wǎng)
我來(lái)說(shuō)兩句
廈門(mén)的連先生,,因與快遞公司員工沖突,被該公司列為 “特殊客戶(hù)”,,全國(guó)范圍內(nèi)拒收該客戶(hù)的快遞,。這也就罷了,但此后因?yàn)楣竟芾?“有點(diǎn)瑕疵”(該公司語(yǔ)),,不知情下又接了連先生業(yè)務(wù),5月26日從晉江發(fā)出的快件,,一個(gè)多月才送到連先生的手里,,該公司負(fù)責(zé)人這樣解釋?zhuān)嚎爝f員怕連先生,不敢送,,1個(gè)多月后由主管送過(guò)去,。
這解釋?zhuān)以趺纯炊疾焕斫猓嚎爝f員不敢送,由主管送,,可見(jiàn)主管“不怕”,,既然“不怕”,應(yīng)該知道快件的含義,,應(yīng)馬上送,,這才叫“快件”,要不,,就要改名叫“慢件”,。還有一種推測(cè),原本主管“也怕”,,然后用一個(gè)多月的時(shí)間敬業(yè)地調(diào)整自己的情緒,,最后終于“不怕”,否則,恕我拙笨,,我實(shí)在無(wú)法理解一份5月26日發(fā)出的快遞,,要拖到7月7日才能收到。
一些服務(wù)行業(yè)的投訴,,時(shí)常燙熱12315,,按理說(shuō),顧客是衣食父母,、“顧客是上帝”被嚷得很響亮,,但卻經(jīng)常能見(jiàn)到店大欺客的現(xiàn)象。有攔住顧客野蠻搜身的,,有哄抬價(jià)格見(jiàn)一個(gè)宰一個(gè)的,,五花八門(mén),顧客哪里像個(gè)“上帝”,,倒像塊路邊石,,不好侍侯,就列入“特殊石頭”,,把這種業(yè)務(wù)踢在旁邊,。這樣踢很危險(xiǎn),踢多了,,哪天就會(huì)踢到“地雷”,,炸傷的往往是自己。
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