啟用新柜員機，得多張說明
zs-bk.com?2009-08-11 10:52? 毛忠斌?來源：福建日報網(wǎng)
我來說兩句
“完了,，我把別人的錢取出來了,！”據(jù)報道，8月9日上午11點，廈門湖濱南路百腦匯里的一臺建行ATM機，先吐卡再吐錢，嚇得一位用戶趕緊報警,。民警證實，這筆錢就是從儲戶自己卡上扣走的,。記者就此咨詢了建行熱線95533,。客服人員說,，這種新啟用的自助設(shè)備,，輸入密碼后只能進行一次交易，而且是先退卡,，再取錢,。
這確實夠嚇人的，一者有個許霆案在先,，再者,，人們也習(xí)慣了之前先取錢再自行取卡的柜員機，這么一更換,，難免要不習(xí)慣,，這當(dāng)然不能怪用戶。
一般而言,，人們在形成某種習(xí)慣后,，若非有特別的變化或說明，很少會一直保持學(xué)習(xí),、“警惕”的狀態(tài),，而是延續(xù)以往的習(xí)慣操作,，在事先不知情沒有心理準(zhǔn)備的情況下，一旦發(fā)生變化,，難免要發(fā)蒙,。如這臺新的柜員機，如果哪個用戶有急事或比較粗心,，會不會看到錢沒吐出來倒是卡先吐出來，以為機器出問題,，拿卡就走人,？屆時，用戶的損失由誰承擔(dān),？
因此,，銀行在使用新的設(shè)備時，應(yīng)多為用戶考慮,，至少在柜員機醒目處張貼告示,，來說明操作方式的變化提醒用戶，以免產(chǎn)生不必要的麻煩,。此事就是個極好的例子,，許霆案后，一些人對柜員機都有點怕了,，搞不好連警察都被嚇到,。
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