不但要對(duì)群眾提出的問題“給個(gè)說法”,,還要注重輿情的收集,、整理和分析,從公眾的質(zhì)疑中查找工作的漏洞和缺陷,以此為契機(jī)改進(jìn)工作,、推動(dòng)改革
面對(duì)公眾質(zhì)疑,,該怎么辦?近日的兩則新聞,,讓人眼前一亮:為及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑,,廣東省職能部門第一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局則及時(shí)召開通氣會(huì),,解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與群眾感受有偏差的原因,,解答職工工資“被增長(zhǎng)”的疑慮。
在回應(yīng)公眾質(zhì)疑方面,,我們有過很多教訓(xùn),。有的部門的失語和亂語,不作為和亂作為,,影響惡劣,。對(duì)衛(wèi)生防疫、污染事故等敏感問題保持沉默,,容易造成謠言流行,、民眾恐慌;企業(yè)改制,、拆遷補(bǔ)償?shù)让裆鷨栴}不透明,,容易激化矛盾,釀成群體事件,;對(duì)收入差距,、干部腐敗等社會(huì)問題“躲貓貓”,容易降低公眾對(duì)公權(quán)力的信任度,。河南杞縣群眾聽信輻射傳言“集體逃亡”事件就有相關(guān)部門回應(yīng)不及時(shí),、作為不適當(dāng)?shù)脑颉?/p>
針對(duì)回應(yīng)公眾質(zhì)疑中暴露的問題,不少地方和部門變被動(dòng)為主動(dòng),,及時(shí)公開回應(yīng)群眾意見比較集中的熱點(diǎn)問題,。廣東的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”和統(tǒng)計(jì)局的通氣會(huì)就是可貴的嘗試。
以前,,廣東的職能部門也對(duì)“網(wǎng)言網(wǎng)語”進(jìn)行回帖和處理,,但屬于隨機(jī)式回答,沒有統(tǒng)一,、權(quán)威的聲音?,F(xiàn)在由“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”回答網(wǎng)友提問,并承諾“面對(duì)網(wǎng)民的‘放炮’,、‘拍磚’,以更誠(chéng)懇更開放的心態(tài)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑,尊重網(wǎng)民意見,,絕不會(huì)回避”,,體現(xiàn)了更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度和程序的規(guī)范性。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在及時(shí)召開通氣會(huì)解疑釋惑的同時(shí),,深入分析當(dāng)前“職工工資統(tǒng)計(jì)范圍過窄”的缺陷,,并承諾改革落伍的統(tǒng)計(jì)方法,不僅無損于統(tǒng)計(jì)部門的權(quán)威,,反而增進(jìn)了公眾對(duì)政府部門的信任,。
面對(duì)公眾質(zhì)疑,不逃避,、不回避,、不推諉,是一種進(jìn)步,。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和統(tǒng)計(jì)局的通氣會(huì)啟示我們:對(duì)于公眾質(zhì)疑,,不能滿足于少數(shù)地區(qū)和部門自發(fā)式的“覺悟”,不能滿足于迫于輿論壓力的被動(dòng)應(yīng)付,,而要進(jìn)一步明確政府部門回應(yīng)公眾質(zhì)疑的責(zé)任和義務(wù),,實(shí)現(xiàn)政府回應(yīng)公眾質(zhì)疑工作的經(jīng)常化,、規(guī)范化和制度化,。不但要對(duì)群眾提出的問題“給個(gè)說法”,還要注重輿情的收集,、整理和分析,,從公眾的質(zhì)疑中查找工作的漏洞和缺陷,以此為契機(jī)改進(jìn)工作,、推動(dòng)改革,。
今年4月公布的我國(guó)首份《國(guó)家人權(quán)行動(dòng)計(jì)劃》中明確提出,未來兩年,,我國(guó)將從各個(gè)層次,、各個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)大公民有序政治參與,保障公民的知情權(quán),、參與權(quán),、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán),。民眾對(duì)公共事件和政策的公開質(zhì)疑,,是公民利益表達(dá)和政治參與的重要形式。在“人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代”,,如何更誠(chéng)懇,、更開放,、更科學(xué)地回應(yīng)公眾質(zhì)疑,急需提上議事日程,。
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