和諧社會的核心是以人為本,，民主法制,、公平正義、誠信友愛,、安定有序是應有之義,。長期以來,，我市在創(chuàng)建文明城市、構建和諧社會方面做了大量的卓有成效的工作,，市民的素質在提升,，市民的行為更規(guī)范，民主法制更健全,，文明的環(huán)境更加良好,。但最近，在繼周邊地區(qū)“醫(yī)鬧”事件后,，我市也出現(xiàn)了一些醫(yī)患糾紛,，產生了一些不和諧的聲音。
醫(yī)患糾紛有的是醫(yī)療意外產生的醫(yī)療糾紛，有的是與醫(yī)療過錯無關的其他醫(yī)患糾紛等,。醫(yī)患糾紛出現(xiàn)后,，如何公正公平穩(wěn)妥解決？這是當前和諧社會建設中的重要問題,，也是重大的民生問題,，各級政府及有關部門，應充分認識到處理好醫(yī)患關系事關社會穩(wěn)定,，人心安定,，直接影響黨和政府與人民群眾的關系，因此,，一定要認真妥善處理好,。同時，維護正常的醫(yī)療秩序也是對市民素質的考量,，面對出現(xiàn)的問題時,，一些患者采取過激行為,，會適得其反,。有的地方發(fā)生了群體性事件，影響醫(yī)院和醫(yī)生正常工作,，導致醫(yī)患矛盾激化,，造成醫(yī)生不能看病、不愿看病,、不敢看病的現(xiàn)象,，最終影響的是人民群眾正常就醫(yī)秩序。所以,，全社會都應共同維護良好,、和諧的醫(yī)患關系。
《黃帝內經》中說：“醫(yī)患相得,，其病乃治”,。和諧的醫(yī)患關系的建立，需要醫(yī)患雙方冷靜對待,。造成醫(yī)患關系的緊張,，有現(xiàn)行醫(yī)療機構機制不完善的問題，有患者申訴和維權渠道不暢通的問題,。其中,，最重要的是醫(yī)患之間缺乏理解和信任。我們認為,，和諧的醫(yī)患關系應當是互相信任,，互相理解，互相尊重，互相幫助,。
作為醫(yī)務工作者,在醫(yī)患關系中,比病人更有主動權,，所以理應更積極、更主動地去加強醫(yī)患溝通,，設身處地為病人著想,多從病人的角度考慮,。病人生病本身是一種痛苦與負擔，迫切需要醫(yī)務工作者發(fā)揚救死扶傷和人道主義的精神,，帶著感情,、帶著責任去為患者解除病痛，應當說,，一個有良心的患者會為此而感激,。親切，耐心,，體貼,，努力為患者服務的崇高醫(yī)務工作者的形象本身，對患者有很大的心理治療作用,，它給病人以信心,、以希望，去戰(zhàn)勝疾病,。我們要相信絕大多數(shù)患者都是善良的,，只要積極引導、交流和溝通,，大多數(shù)問題都可以較好地解決,。
作為一名患者，要安心治病,，相信科學,，相信絕大部分醫(yī)務工作者是恪守職業(yè)道德的，他們對待每位患者都會認真負責,，精心治療的,。即使在治療過程中出現(xiàn)一些問題，這是患者包括醫(yī)務工作者所不愿看到的,。問題出現(xiàn)后,，首先要科學鑒定，按科學程序研判病例,，要相信有關部門會公正,、公平依法依規(guī)處理好。同時患者也要明白,，一個人生病病情復雜,，有的是可知的,，有的是不可預知的，因此,，病人和家屬都要冷靜對待出現(xiàn)的問題,，而不能一味認為醫(yī)生不負責任，千方百計找醫(yī)生的過錯,，甚至采取過激的行為,，導致醫(yī)患關系激化。這些都是不可取的,。毋庸置疑,，這種極端行為的結果不僅影響自己，影響醫(yī)生的正常工作,，還影響醫(yī)院的其他病人安心治病,，同時，也不利于問題的妥善解決,，如果觸犯了法律還要受到相應的處理,。
和諧的醫(yī)患關系的建立，需要各方面共同努力,，齊抓共管,。醫(yī)患的糾紛涉及到方方面面，需要行政的,、法律的,、協(xié)商的辦法統(tǒng)籌解決。醫(yī)療部門要不斷調整醫(yī)患利益關系,，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，強化業(yè)務培訓,，提高技術水平,，提升服務質量，贏得患者的信任,；患者及家屬遇事要依法依規(guī)辦事,，講文明，講道理,，不斷提高自身素質,，切不可無理取鬧；政法等有關部門要努力維護正常的醫(yī)療工作秩序,、社會秩序,，動之以情，曉之以理,，共同做好說服解釋工作,，對那些蓄意鬧事,、違反法律的行為要予以制止，維護社會穩(wěn)定,。醫(yī)療糾紛可借助醫(yī)療鑒定,、司法途徑解決，也可通過協(xié)商解決,。市里有關方面也正在借鑒外地的一些好經驗,、好做法，采取措施,，創(chuàng)新機制,，推動工作。我們期待探索出一條包括建立第三方醫(yī)療糾紛的處理機制在內的,，讓醫(yī)患雙方滿意的有效途徑,。
和諧社會呼喚和諧的醫(yī)患關系，只要大家共同努力,，一個和諧文明的醫(yī)患關系就能夠形成,。
（責編：李艷）
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